UA

Не до зрелищ: рынок мероприятий в Украине на грани выживания

Не до зрелищ: рынок мероприятий в Украине на грани выживания

совладелец и директор по маркетингу Concert.ua
19.03.2020, 13:28

Отмена концертно-театральных мероприятий из-за карантина сильно ударит по бизнесу. Рынок после пандемии и экономического кризиса уже не будет прежним

Минимум до 4 апреля во всей стране введен карантин. Большая часть концертно-театральных мероприятий этого периода перенесены, остальные отменены или еще ожидают решения.

Государство пока не оказывает ощутимой поддержки бизнесу. Все несут колоссальные убытки целыми отраслями. Миллионы людей ушли в неоплачиваемый отпуск.

Присоединяйтесь к Instagram Liga.net - здесь только то, о чем вы не можете не знать

Согласно законодательству, в обычных условиях, в случае отмены или переноса события на другую дату, покупатель вправе получить возврат средств от организатора. Верховная Рада признала карантин форс-мажором, что, возможно, изменит трактовку и последствия переноса.

Нормальной практикой являются регулярные промежуточные расчеты билетных операторов с организаторами задолго до даты проведения событий, а зачастую - авансовые платежи еще до старта продаж. На эти деньги организатор часто ведет не только проектную деятельность, но и оплачивает постоянные операционные издержки.

Для многих организаторов непрерывный денежный поток является критически необходимым. Не будем рассуждать на тему того, насколько это правильно с точки зрения дизайна процессов и управления финансами...

Читайте также - Карантин - это форс-мажор или нет?

Про возвраты

Сейчас одна часть организаторов отказываются возвращать деньги в случае переноса ввиду банальной нехватки денег. Другая же идет навстречу зрителю и проводит возврат по запросу, имея запасы средств.

Возврат проводят двумя способами:

1. Поручают билетному оператору, продавшему билеты
2. Делают возврат самостоятельно

Если событие переносится и организатор от возвратов отказывается (билеты остаются действительными на новую дату, которая уже определена или будет названа в будущем), билетные операторы повсеместно получают от зрителей обвинения в аферах и мошенничестве. Часть же клиентов относятся к ситуации с пониманием, но это скорее исключение. Людям нужны деньги, уровень семейных накоплений в стране крайне низкий и любая сумма сейчас является существенной.

Читайте также - Чужой против хищника: карантин страшнее коронавируса

Логично, что билетный оператор, в случае отказа организатора от возврата при переносе, должен сослаться на закон и направить покупателя к организатору: опубликовать его название и контакты для связи. Но часть организаторов категорически отказываются обрабатывать такие обращения и требуют не публиковать свои контакты. Да, это нарушение прав покупателей. Но...

Билетный оператор вынужден балансировать между интересами зрителя и организатора. Поддержать и тех, и других.

Это дилемма каждого отдельного оператора: получить в будущем конкурентное преимущество, пытаясь сохранить лояльность зрителя через предоставление ему всей информации. Или же жестко выдерживать позицию "Возвраты в случае отмены не производятся" и надеяться на репутационные дивиденды от организаторов, когда ситуация нормализуется.

Подписывайтесь на рассылки Liga.net - только главное в вашей почте

В Украине единую позицию рынок выработать пока не захотел. Каждый стремится извлечь личную выгоду из кризиса и при этом минимизировать потери.

Что делаем мы?

Мы понимаем и осознаем глубину ситуации. Многие промоутеры не выдержат и обанкротятся, если будут опираться исключительно на букву закона. Но как крупнейший билетный оператор в стране, мы не вправе утаивать от покупателей информацию об организаторах, помогая им прятать голову в песок.

В своей коммуникации с покупателями мы делаем акцент на том, что сложившуюся ситуацию на рынке не ожидал никто. Все застигнуты врасплох и находятся на грани выживания. Мы взываем к пониманию и сочувствию к организаторам, артистам и площадкам, прося отказаться от претензий к возвратам в случае переносов, если зритель может себе позволить сделать такой весомый вклад. При этом окончательное решение оставляем за клиентом и предоставляем контакты организатора.

Читайте также - Жесткий карантин: 10 тезисов о состоянии банковской системы и финансовых рынков

Наш контакт-центр испытывает сейчас колоссальные нагрузки. Некоторые организаторы понимают, что мы приняли на себя удар и выиграли им время для принятия решений. Благодаря нашей системности и слаженности работы всех департаментов, а также технологиям, мы способны обрабатывать одновременно в сотни раз больше обращений, чем любой из крупнейших промоутеров. К сожалению, это осознают не все и наш вклад в решение сложившейся ситуации оценивают не все.

Что будет дальше?

Очевидно, рынок никогда не будет прежним. Но как именно он изменится?

- Введет ли законодатель обязательные для организаторов релевантные их проектам резервные фонды, необходимые для выплат зрителям в случае отмен и переносов мероприятий? Если да, то какая часть организаторов уйдет с рынка, каким будет его ландшафт и как это повлияет на предложения?

- Перейдет ли рынок на повсеместную пост-оплату? И если да, то как это скажется на ценообразовании и спросе, учитывая отсутствие доступных кредитных средств?

- Даст ли кризис мощный толчок локальным артистам и компаниям?

- Как скорректируют свои стратегии компании, строя предположения о другом будущем?

Ответы мы узнаем скоро. Надеемся, что скоро.

Читайте нас в Telegram: проверенные факты, только важное

Если Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.
Статьи, публикуемые в разделе "Мнения", отражают точку зрения автора и могут не совпадать с позицией редакции LIGA.net
Вакансии
Больше вакансий
Project Manager (впровадження CRM)
Киев Група компаній ЛІГА
Редактор стрічки новин
Киев Медіа холдинг Ligamedia
Head of PR
Киев Група компаній "ЛІГА"
Разместить вакансию

Комментарии

Последние новости