Себе во вред. Как избежать ошибок в коммуникации с клиентами?

Пару дней назад покупал в магазине утюг. "Заполните, - говорят, - анкету. Получите скидку". Не как обычно: "Заполните анкету. На следующий раз получите скидку четыре гривны. А прямо сейчас двести гривен". Чувствуете разницу? В отеле частенько встречал такое. К сожалению, не у нас. Причем в анкете обязательно была графа "хочу получать (или не хочу получать) их рассылку".

"Нет" прямолинейной коммуникации

К сожалению, у нас народ, занимающийся розницей, в этом смысле преимущественно прямолинейный. Чтобы не сказать, тупой. Попросить у покупателя номер телефона при расчете на кассе ("Зачем он вам?", - всегда спрашиваю), украсть у кого-то базу клиентов, купить базу всех мобильных телефонов Украины (предлагали на днях недорого. Всего за $200 000), записаться в друзья ко всем и "шарашить" им через день рекламу. Про скидки, скидки, скидки. Знакомая ситуация, не правда ли?

Можно, конечно, прямо в настройках телефона или с помощью специальной программки заблокировать телефоны назойливых отправителей. У меня уже таких штук двести накопилось. Но некоторые блокировке не поддаются и на просьбы отключить от рассылки не реагируют. Наверное, менеджеры и собственники таких компаний гордятся своей предприимчивостью.