Этот кризис все изменил. В том числе, и один из оплотов бизнеса - коммуникации
В разгар мирового кризиса 2008 года, многие прогнозисты и футурологи ожидали фантастических изменений в мире. Экономика никогда не будет такой как раньше, мировой порядок изменится, заявляли они. Но прошло пару лет, и все вернулось на круги своя, все радовались жизни и не вспоминали о проблемах.
Сегодня ситуация все же другая.
Коронавирус уже изменил жизнь и работу миллионов людей по всему миру. Даже на острове Пасхи есть заболевший. Социальное дистанциирование и карантин во многих странах накладывают свои ограничения на контакты – необходимо оставаться дома, работать и учиться из дома. Под удар попали практически все сферы экономики. Например, текст для финального эпизода американского телесериала "Черный список" актеры записывали уже у себя дома Индустрия моды так же приспособилась к новым реалиям - модели фотографируют себя в одежде из новых коллекций в своих гостинных.
Коронавирус и коммуникации
Коронавирус также отразился и на области коммуникаций.
Многие традиционные инструменты коммуникаций во время карантина стали недоступными либо утратили актуальность.
Читайте также: Хочет ли Билл Гейтс на самом деле чипировать людей или нет? Учитесь различать правду и фейки
Например, интервью и пресс-конференции, большей частью, стали "виртуальными". И тут вскрылась новая проблема – люди не готовы к такому новому формату интервью или обращения. Все видели комические фото из дома, когда спикер в пиджаке и шортах дает комментарий о горячей проблеме современности.
К виртуальным встречам тоже нужно готовиться совершенно по-другому.
В первую очередь, нужны более простые и короткие ответы. Например, для ряда СМИ мы уже записали интервью по ZOOM. Раньше нужно было бы тщательно выбрать локацию, учесть время на приезд/перелет и организацию. Сейчас же акцент сместился на визуальную составляющую.
Как никогда важно говорить четко и уверенно, чтобы донести сообщения бренда в условиях, когда не видишь публику и не знаешь, насколько она заинтересована.
Во время подготовки спикера мы также уделяем особое внимание тому, как говорить так же уверенно, как и на офлайн мероприятии.
Тренинги, которые раньше проводились лицом к лицу, тоже перекочевали в сеть.
Пару недель назад, мы уже провели, полноценный коммуникационный тренинг в формате видеоконференции. Как оказалось, можно не бояться сложных форматов, и давать групповые задания или симулировать пресс-конференцию, используя все технические возможности современных компьютеров или смартфонов.
Читайте также: Как организовать дистанционное обучение ребенку и ничего не забыть
Это дает возможность в новой форме преподавать учебный материал, а для "студентов" это превращается в интересную игру. Такой формат через пару лет станет не просто приемлемым, а даже очень популярным. Он позволит сэкономить время и ресурсы на сборе всех участников в одной локации.
Кризисные коммуникации
Кризисные коммуникации тоже претерпели значительные изменения. Ведь, когда люди сидят дома, то новости в компьютере или смартфоне кликают чаще. Следовательно, растет и скорость распространения информации.
По разным оценкам, трафик у провайдеров с 16 марта вырос примерно на 20%. А следовательно, и скорость реакции на кризис со стороны компании должны вырасти. Поэтому готовить себя и команду к "противовирусному антикризису" нужно более тщательно, чем в мирное время.
Разработать возможные варианты действий сотрудников, оценить риски и приготовиться к очень быстрому реагированию на возможные изменения до полного выхода из кризиса. Причем кризис может быть, как от поста в социальной сети, так и от действий государственных органов.
Подписывайтесь на рассылки Liga.net - только главное в вашей почте
Не секрет, что в нынешней ситуации, когда проще запретить, проблема изменений правил игры как никогда остра.
Успех зависит от наполнения
Для успеха любого формата, необходимо соответствующее наполнение.
Для сохранения лояльности к бренду на первый план выходит социальная ответственность: что может сделать компания для борьбы с COVID-19. Посмотрите, сколько бизнес сделал для борьбы с коронавирусом. Это и бесплатные поездки для медиков от компании Uber, и социальная кампания от Google, и поддержка медиков от Visa. Обстановка потребовала и более тесного контакта бизнеса с государством. Ведь, чем быстрее и качественней будет оказана помощь стране и людям, тем быстрее бизнес сможет работать с меньшими ограничениями.
Сегодня коммуникации в первую очередь направлены не только на противодействие кризису, но и на будущее развитие брендов, в которое надо вкладывать свои силы уже сегодня. Своевременные и эффективные коммуникации способны дать толчок развитию бизнеса и перейти от выживания к росту.
