Диджитал важен, но одна только цифровизация не может сделать клиента счастливым

Зручні, швидкі та зрозумілі онлайн банківські сервіси – "гігієнічна норма" для українських банків вже не один рік. Проте одним діджиталом позитивне враження на клієнта не справиш, вважає Енкелейд Зотай, заступник голови правління Райффайзен Банку Аваль, що відповідає за напрямок діджитал-трансформації банку. Ось кілька ключових його тез про нову цифрову стратегію Райфу, customer journey та потенціал українських розробників.

Про те, чому діджитал не здатен замінити емоцію

У Райфі ми вважаємо, що увага виключно на цифрових технологіях –це все одно, що жити вчорашнім днем.

Чи хочемо ми стати просто банком у смартфоні? У жодному разі – ні.