Медицинская Мировая карта. Как рестораторы открыли клинику

На правах рекламы

14 лет назад владельцы уже успешной ресторанной сети Мировая Карта Бени Голани и Майкл Дон приняли решение о вхождении в медицинский бизнес.

К принятию такого решения подтолкнул случай – супруга одного из них сделала лазерную коррекцию зрения и эффект «мгновенного обретения прекрасного зрения» впечатлил. Кроме того, ждать лазерной коррекции пришлось в очереди около месяца. Фактор востребованности так же сыграл свою роль

Они выделили своим партнерам $3 млн для создания современного офтальмологического центра в столице. Такой выбор, как говорит Голани, связан с возможностью диверсифицировать риски и «разложить яйца в другую корзину». При этом, подчеркивает Дон, инвесторы осознавали уровень риска и невысокую маржинальность бизнеса. И все же решились, ведь медицина везде и во все времена нужна.

Так в столице появилась офтальмологическая клиника АЙЛАЗ. Несмотря на сдержанные ожидания инвесторов, руководители клиники и бизнес-партнеры Дона и Голани Оксана Аверьянова и Андрей Ковалев сумели организовать бизнес так, чтоб в течение трех лет окупить вложения в проект. Сегодня некогда небольшая клиника выросла в большой современный офтальмологический центр, который обслуживает 10 000 пациентов в год.

В интервью LIGA.net директор офтальмологического центра Айлаз Оксана Аверьянова рассказала о том, как изменилась клиника за 14 лет, какие прорывные технологии внедрены в клинике и какие планы у компании на будущее.

- Оксана Сергеевна, расскажите, как вам удалось найти таких именитых партнеров, как владельцы сети Мировая карта? Кто кого нашел и как возникла идея создания узкоспециализированной клиники?

- До создания Айлаза у нас уже был десятилетний опыт работы в частной офтальмологической клинике за рубежом. Там мы и получили представление о том, что такое частная медицина и как она должна работать. Однако чисто коммерческий подход, который исповедуют большинство частных клиник, нам был неинтересен. Мы – выходцы из НИИ им. Филатова всегда тяготели к научной работе. Поэтому нам хотелось создать бизнес, который позволил бы зарабатывать, но при этом еще и развиваться, реализовываться в вопросах сложной, инновационной медицины. И эта возможность у нас появилась после возвращения в Украину и встречи с Майклом и Бени. Если бы мы не встретились, никакого Айлаза бы не было. Ведь они дали нам не только финансирование на воплощение идеи, но и полную свободу в реализации планов. Мы мечтали привезти в Украину новые офтальмологические технологии, методики, современное оборудование. В наших планах было создание идеальной клиники, в которой пациентов бы лечили по мировым стандартам.

- Идея достаточно амбициозная. Вам легко дались такие планы?

- Ох, начинать всегда трудно. Но мы даже представить не могли, насколько сложно начинать в медицине, причем в стране, где общество постоянно реформируется. Но те условия, которые предложили нам инвесторы и полная свобода выбора технологий не позволяла отступать от задуманного. Ведь, кроме возможности самостоятельно распоряжаться средствами, мы сами лично смогли подбирать себе команду, коллектив врачей-единомышленников.

- Я правильно понимаю, что на момент принятия решения о создании клиники управленческого опыта ни у вас, ни у Андрея Ивановича не было?

- Да, действительно. На тот момент мы занимались медициной и наукой. Это был вызов, который мы приняли в большей мере не представляя его масштабности. Решали вопросы по мере их поступления, учились и набирались опыта. Помогало большое желание и амбиции. Но, наряду с управленческими функциями, я занималась и врачебной практикой. Ведь чтобы создать хорошую клинику, нужно знать все процессы изнутри, понимать потребности пациентов, мировые тренды и технологические новинки. Кроме того, опыт научная деятельности, позволяет максимально эффективно внедрять новейшие мировые разработки, двигаться в нужном направлении, быть лучшими на рынке.

Нам 14 лет. И это большой срок. И клиника успешна. От чего зависит успешность? Я думаю, тут есть несколько составляющих. И важный момент – это наши инвесторы, которые нам предоставили свободу. Важно на рынке быть честным. Конкуренция строиться на повышенных требованиях к самому себе, а значит на постоянном развитии. Важно чувствовать потребности рынка и развиваться ву этом направлении. Большая составляющая успеха – это любовь к своему проекту, драйв, который ты получаешь от работы.

- А инвесторы довольны тем, что происходит с клиникой?

- Конечно. Если бы они не были довольны, то мы бы не развивались. А инвестиции за годы нашего сотрудничества уже трижды приумножились. С момента перехода из здания клиники Борис, где мы занимали около 400 кв. метров, до открытия нынешней клиники мы увеличили площадь клиники более чем в 10 раз – до 4500 кв. м.

Стартовая сумма инвестиций была около $3 млн. На тот момент времени, когда мы открывались, этого было достаточно, чтобы запустить клинику. Хорошо, когда встречаются творческие люди. И когда в медицинском бизнесе соучредителем является врач – это козырный туз для проекта.

Зачастую медицину развивают бизнесмены, не зная особенностей отрасли. Или наоборот – врачи пытаются развивать клинику, не понимая бизнеса. У нас получилось все очень логично и связано. Ведь инвесторы оказались заинтересованными в развитии бизнеса как такового, и мы, как профессионалы точно знали, что нам нужно.

- Сегодня вы стали ведущим игроком на украинском офтальмологическом поприще. Ведь именно ваша клиника занимает первое место по уровню инновационности и внедрению новейшего оборудования в офтальмологическую практику.

- Украинская офтальмология находится на достаточно высоком уровне развития. У нас прекрасная хирургия, представлены практически все технологии, которые используются в мировых офтальмологических клиниках. Государственные медучреждения тоже неплохо оснащены.

- Тем не менее, вам удается удивлять – выискивать технологии, которых ранее не было в Украине, и привозить их в нашу страну, тем самым подпитывая отечественную медицину. Расскажите, какие нововведения из привезенных вами, стали для Украины наиболее значимыми?

В первую очередь это ортокератология – коррекция зрения специальными линзами во сне. Когда мы привезли эту технологию в Украину о ней ничего не знали, Сегодня – это мировой бум в лечении близорукости у детей! С момента внедрения этой технологии в 2005 году мы обучили врачей 56 клиник Украины и Восточной Европы. Сегодня на нашей базе американская компания Парагон (производитель технологии) разместила научно-методический европейский центр.

Только в нашей клинике наблюдается 8000 детей.

Кроме того, прорывом в развитии офтальмологии я считаю фотополимеризацию роговицы, методику, которую мы привезли в Украину в 2007 году. Эта технология позволяет заменить пересадку роговицы при некоторых заболеваниях роговицы. Неслучайно за это изобретение его автор получил премию Келмана – высшую награду Американского офтальмологического сообщества. Наша клиника первой стала использовать эту технологию в Украине. А сегодня она уже широко известна пациентам и используется и в других клиниках Украины

- Как вы подбираете персонал? На работу в Айлаз может прийти любой желающий?

- Наши двери открыты для всех. С подбором не все так просто. У нас сейчас есть два вакантных места, мы взяли двух кандидатов, но совершенно не факт, что они останутся – процесс притирки достаточно долгий и зачастую болезненный. Любой врач может прийти в нашу клинику. Но около года он будет работать в кабинете в паре с ведущими специалистами в качестве ассистента. Новый человек должен научиться всему, что умеем мы.

Любая структура будет работать успешно, если она имеет командный подход. Когда мы начинали, мы даже не представляли, как сложно сформировать команду, и насколько это критично важно. Команда – это не просто структура физическая. Команда – это система ценностей. И поэтому нужно уметь привить систему ценностей членам коллектива.

- Какие ценности исповедуют в вашей клинике?

- Кроме базовых ценностей, таких как взаимопомощь, ответственность, уважение, мы прививаем сотрудникам понимание того, что не просто работаем, а делаем определенный вклад в украинскую офтальмологию. Это мотивирует каждого доктора и компанию в целом к успеху.

- Вы считаете клинику успешным бизнес-проектом?

- Нескромно, но да. Любая клиника успешна тогда, когда ориентируется на качество медицинских услуг, профессионализм команды, а также организацию процессов внутри компании. Не последнюю роль играет также доступность для пациентов полного спектра медицинских услуг. И в этом мы преуспели.

- Сегодня Айлаз – один из самых прогрессивных медицинских центров в нашей стране. Не кажется ли вам, как основателю клиники, что цель достигнута - вы лучшие?

- Успех достигается цепочкой последовательных шагов, а также дисциплиной и терпением. И в каждой сфере жизни успеху предстоит реализация огромного количества шагов, достижение десятков маленьких, но важных целей. Ничего придумывать не надо! Задачи нам ставят пациенты. Они приходят с проблемой, которую мы стараемся максимально эффективно решить. Если в Украине проблема не решается, мы ищем возможности в других странах, у зарубежных коллег, стараемся как можно скорее привезти в Украину и сертифицировать здесь новейшие технологии, которые помогут нашим пациентам. Этим мы не только помогаем пациентам, мы развиваемся сами. И в процессе профессиональной эволюции у нас появляются новые планы, амбиции, идеи, которые позволяют расширять функционал и раскрывать потенциал нашей клиники.

- Реализация любых планов требует инвестиций. Сейчас вы развиваетесь за счет прибыли Айлаза или привлекаете средства со стороны?

- Многие думают, что доход частного предприятия – это просто доход, заработок денег. К этому так относиться не надо, ведь очень многие бизнесмены достаточно богаты, поэтому их заработок денег на повседневные траты не интересует. Доход – это повод для развития, ведь не имея средств, ты не можешь развиваться.

Безусловно, для развития нужно зарабатывать деньги. И вкладываемая в развитие прибыль нам позволяет улучшать качество медицинских услуг за счет внедрения новых технологий, методик лечения и собирать в Айлазе лучших специалистов, которые постоянно развиваются. Достойная зарплата – тоже не последнее звено в мотивации команды. Это возможность достойно жить и отдыхать, это и элемент самодостаточности.

- Планируете ли вы создавать подобные киевскому офтальмологическому центру клиники в других городах? Почему?

- Нет. Мы не планируем создавать сеть. Сеть – всегда потеря качества, невозможно везде одинаково и на одном уровне работать. Здесь и вопрос кадров и вопрос оборудования Нет известных сетевых клиник, занимающих ведущее место в мировой офтальмологии, это всегда единый центр с прекрасной научной и инструментальной базой и сильным коллективном. Такие центры известны вор всём мире. Если у людей есть проблема и им нужна высококвалифицированная помощь то они приедут

Насколько мне известно, нет сетевых художественных музеев и галерей, нет сетевых мишленовских ресторанов. Качество важнее, чем количество.

- Каким вы видите Айлаз на стыке десятилетий – к 2020 году? О чем мечтаете касательно развития бизнеса?

- В первую очередь мы искренне желаем здоровья и прекрасного зрения всем нашим пациентам!! Это главное. Счастливые пациенты, это то о чём мы мечтаем. Медицина, офтальмология - это не всегда триумфальная музыка. Любая операция даже в самой лучшей клинике и у самого опытного хирурга имеет определённые риски. Поэтому наши постоянные усилия – это успешное лечение наших пациентов.

Если говорить более конкретно – то сегодня нас интересно развивать такие сложные направления, как лечение заболеваний сетчатки, пересадку роговицы. Это то, что сегодня сложно и очень актуально.

Развитие любого направления требует большой работы, ведь в первую очередь необходимо обеспечить реализацию полного алгоритма заявленной услуг по международным стандартам – весь цикл современной диагностики (в каждом направлении) и все альтернативные методы лечения. И не менее важный аспект – обучение персонала. Это поездки на конгрессы, в ведущие клиники и т.д. Все это требует денег и конечно времени. Но мы это любим и поэтому находимся в постоянном процессе развития.

Задайте вопрос врачу-офтальмологу