Пиши пропало. Как не оттолкнуть клиента текстом на сайте
![Пиши пропало. Как не оттолкнуть клиента текстом на сайте Пиши пропало. Как не оттолкнуть клиента текстом на сайте](https://wsrv.nl/?output=webp&url=www.liga.net/images/general/2017/07/03/201707030755127524.jpg&w=620&fit=cover&dpr=2)
Клиенты теряются на сайтах компаний. Иногда там только описание товара, а как его заказать не написано. Иногда есть целый перечень номеров телефона, но нет характеристики продукта. А иногда, чтобы дойти до списка особенностей товара, нужно долго листать историю его появления. Во всех таких случаях пользователи скорее всего покидают сайт и больше к нему не возвращаются. А компания теряет клиента.
Подписывайтесь на полезный легкий контент в Instagram
LIGA.net пообщалась со специалистами и выяснила, как писать текст на сайт, чтобы пользователю понравилось, и он стал клиентом компании.
![circle (16).png](https://www.liga.net//upload/medialibrary/962/962ce3a0c70e3beb81eca3abe2db38b0.png)
Александр Рощин, копирайтер-маркетолог, куратор обучающих программ в Polza
Существуют две крайности, в которые впадают авторы текстов на сайт.
Первая крайность - описывать только функционал. То есть указать, какие услуги предоставляются, сколько они стоят, и куда звонить. У некоторых компаний есть убеждение, что хвастаться - плохо. Давайте представим себе косметолога с частной практикой. У нее есть куча наград, дипломов, но она стесняется их показывать. В результате, ее внешнее представление очень функциональное. Если я ее лично не знаю, я не получаю никакой информации о специалисте или компании, только об услугах, которые она предоставляет. Выбирая косметолога, я буду смотреть только на цену. У меня же нет других критериев для сравнения.
Читайте также: Веб-аналитика: зачем она нужна и где ее искать
Вторая крайность - рассказывать, какие мы прекрасные. В этом случае компании обычно пишут: "мы молодая, динамично развивающаяся компания, покупайте у нас". Часто картинка приукрашивается, и впечатления от такого текста какие-то приторные. В обеих крайностях нет клиента и его реальности. В первой крайности - сухой функционал, и не ясно, почему я должен вам доверять. А во второй - слишком много компании. Клиенту не ясно, в чем его выгода. Все, что может сказать клиент, прочитав такой текст: "Вы красавцы, а я тут причем?".
Тут важно найти золотую середину, тонкую грань между реальностью компании и клиента. Важно понять, какие у клиента есть потребности и показать, что вы можете их удовлетворить. В тексте можно ответить на вопросы клиента: "А вы меня не обманете?", "Действительно ли ваше решение, это то, что я ищу?", "Поможет ли оно мне?", "А чем обоснованы ваши цены?". На сайте должны быть ответы на эти вопросы.
![circle (17).png](https://www.liga.net//upload/medialibrary/dca/dca3b6afff7418f03acff1726f80daa5.png)
Виталий Жданов, автор курса писательского мастерства Психология слова
Как написать текст, который читатель захочет прочесть?
Первое, что стоит сделать - поставить себя на место читателя и представить, какой текст ему будет приятно читать. Какие он любит слова и предложения, какое к себе обращение? Если вы знаете своего клиента, и как тот предпочитает получать информацию, то вам будет намного проще написать удачный текст - тот, который ваш потенциальный потребитель захочет прочитать и прийти к нужному выводу.
Потом стоит знать и помнить о закономерностях человеческого восприятия. Есть специфические аудитории, для которых нормальны канцеляриты, штампы, сложная терминология, но в подавляющем большинстве случаев люди любят речь попроще. Ту, которая позволит сформировать ясное представление о сообщаемом, и которую приятно воспринимать. Такая речь имеет особенности, и вот главные, на мой взгляд, из них:
1. Где возможно, использовать глагол в действительном залоге. Не "нами было произведено", а "мы произвели", не "мы приняли решение", а "мы решили".
2. Простые фразы, с как можно меньшим количеством оборотов и сложноподчиненных предложений. Читателю легче воспринять фразу "Мы хотели создать самое вкусное пиво, долго искали его секрет и нашли. Теперь вы можете оценить наш напиток сами", чем "Желая создать самое вкусное пиво, мы провели в поисках его секрета много времени, чтобы, наконец, его найти, и благодаря этому вы можете сейчас наслаждаться нашим напитком".
Читайте также: Путь потребителя или Как поймать клиента в интернете
3. Уставшие от рекламы читатели все меньше готовы терпеть навязываемые им оценочные суждения. Все больше людей хотят сами оценивать явления, и для этого требуют факты. Поэтому вместо того, чтобы писать, какой ваш продукт восхитительный, лучше приведите примеры, которые это подтверждают.
4. Монотонные тексты сложно воспринимать, а потому хорошо бы делать предложения разной длины.
5. Люди охотнее читают благозвучные тексты - те, в которых нет сложных и неприятных звукосочетаний вроде "ствпр" ("качеств продукта"), "ииуо" ("у Тани и у Оли"). Поэтому хорошо бы перед публикацией послушать свои тексты. Например, прочитать вслух.
![circle (18).png](https://www.liga.net//upload/medialibrary/e62/e62307b5f58f3415f10c603beaa7fb89.png)
Слав Кривонос, копирайтер, директор рекламного агентства slav.ua
С точки зрения SEO важны структура, экспертность и польза людям
В тексте уже давно не нужно спамить ключевиками. Это, скорее, навредит.
Гораздо важнее соблюдать свойственную тематике частоту упоминания разных слов (читайте: "здравый смысл"). Поисковики на огромных массивах текста научились понимать, как часто какое из слов обычно встречается. Поэтому пишите естественно.
Постарайтесь описать продукт энциклопедично.
Продаёте суши - напишите, откуда возник термин, что так называлось раньше и что - сейчас, какие виды бывают, в чём их полезность, дайте их фото, приведите отзывы, опишите калорийность, состав и т. д.
Не пишите о характеристиках, по крайней мере, не начинайте с них предложения. Напишите лучше о выгодах потребителя, которые он получит от вашего продукта. Как его жизнь станет лучше? Какие проблемы решит ваш продукт?
Не "В нашей пекарне - 28 видов выпечки" - покупатель не оперирует термином "Хочу съесть какой-то вид выпечки".
Лучше - "Свежие хрустящие круассаны с натуральной ванилью чудесно дополнят ваш утренний кофе - и весь мир засияет для вас ярче после".
Также важно, чтобы текст был богат разными структурными элементами:
• заголовок,
• подзаголовки второго-третьего уровней,
• врезки,
• подписи к фото (видео, музыке),
• ALT-описания картинок,
• маркированные и нумерованные списки,
• легко усваиваемые короткие абзацы,
• врезки,
• таблицы,
• сноски,
• ссылки на другие сайты/страницы по теме,
• "пояснения терминов" в виде отдельных блоков или акронимов (всплывающих подсказок),
• список источников или литературы по теме,
• и так далее.
Так текст читать легче, да и поисковики такое удобство для читателя ценят.
Безусловно, не в каждой теме можно задействовать все эти структурные элементы текста. Но какие можно - обязательно используйте.
Читайте также: За рекламой в интернет: как выбрать то, что нужно