Безбар’єрний бізнес: чому інклюзивність — це про прибутки (+ чекліст для самоперевірки)

Безбар'єрний бізнес — це підхід до ведення справи, коли товари, послуги та робочі місця стають доступними для всіх людей, незалежно від їхніх фізичних чи інших особливостей. Це не просто встановлення пандуса біля входу, а комплексна філософія, яка враховує потреби максимально широкого кола споживачів і працівників.

За офіційними даними, станом на 2022 рік в Україні проживало 2,7 мільйона людей з інвалідністю, однак через війну ця цифра суттєво зросла. За словами заступника міністра соціальної політики Назара Танасишина, станом на 2024 рік " в Україні понад 3 мільйони людей з інвалідністю. Це люди з величезним потенціалом, навичками, ідеями, силою. Ми дивимось на них виключно так". Це величезна аудиторія потенційних клієнтів, яку багато бізнесів просто ігнорують.

Але справа не лише в людях з офіційно встановленою інвалідністю. Безбар'єрні рішення потрібні також людям старшого віку, батькам, які супроводжують дітей з дитячими візочками, людям з тимчасовими травмами, вагітним жінкам. Фактично, кожен з нас періодично потребує таких рішень.

Економічна логіка проста: що більше людей можуть скористатися вашими послугами, то більший ваш потенційний прибуток. Дослідження McKinsey показують, що компанії з гендерним різноманіттям у топквартилі мають на 25% вищу ймовірність демонструвати кращі фінансові результати порівняно з конкурентами.

Що таке безбар'єрний бізнес і навіщо він потрібен?

Коли кажуть про безбар'єрність, багато хто думає виключно про людей з інвалідністю. Насправді аудиторія набагато ширша. До маломобільних груп населення належать також старші люди (а це демографічна група, що найшвидше зростає), батьки з малолітніми дітьми, люди з тимчасовими обмеженнями після травм чи операцій. За даними Всесвітньої організації охорони здоров'я, близько 15% світового населення має ті чи інші функціональні порушення.

Цікавий факт: рішення, створені для людей з інвалідністю, часто виявляються корисними для всіх. Наприклад, субтитри у відео спочатку розроблялися для людей з порушеннями слуху, а тепер ними користуються мільйони людей у громадських місцях або коли не хочуть заважати зайвим звуком.

За даними міжнародних досліджень, понад 40% споживачів готові платити більше за товари та послуги компаній, які демонструють соціальну відповідальність. Інклюзивність стає важливим фактором вибору для сучасних споживачів.

Фізична безбар'єрність: як зробити ваше приміщення доступним для всіх?

Фізична доступність — це перше, з чого зазвичай починають, і це правильно. Адже якщо людина не може фізично потрапити до вашого закладу, решта зусиль марні.

Основні вимоги до фізичної доступності передбачають пандуси з нахилом не більше 8%, двері шириною не менше 80 см, доступні туалети, місця для паркування автомобілів людей з інвалідністю. Детальні технічні вимоги прописані в ДБН В.2.2-40:2018 "Інклюзивність будівель і споруд".

Компанія METRO в Україні провела комплексний аудит своїх приміщень разом з ГО "Доступно.UA". "Це дало нам змогу отримати комплексні рекомендації, значну частину яких ми вже реалізували. Ці кроки наближають нас до створення по-справжньому комфортного середовища для всіх", — розповідають у компанії.

Вартість адаптації може сильно варіюватися. За даними міжнародних досліджень, якщо закладати принципи універсального дизайну на етапі проєктування, додаткові витрати становлять лише 0,5-1% від загальної вартості. Якщо ж адаптувати вже готове приміщення, витрати можуть сягати 15-30%.

Держава передбачає певну підтримку: підприємства можуть отримати компенсацію витрат на облаштування робочих місць для людей з інвалідністю у розмірі до 25 мінімальних зарплат на одне робоче місце.

Простий чекліст для самоперевірки: чи є пандус або пологий вхід? Чи достатньо широкі двері та проходи? Чи є доступний туалет? Чи правильно організоване освітлення (достатньо яскраве, але без сліпучих відблисків)? Чи є місця для відпочинку і стишення?

Цифрова безбар'єрність: ваш сайт і застосунки для всіх

У цифрову епоху онлайн-присутність часто стає першим контактом клієнта з бізнесом. Вебдоступність означає, що сайт або застосунок можуть використовувати люди з різними порушеннями, включно з тими, хто користується програмами зчитування екрана, має порушення зору або моторики.

Основні принципи доступного вебдизайну базуються на міжнародних стандартах WCAG 2.1, які з 2022 року стали частиною українського державного стандарту ДСТУ EN 301 549:2022. Ці стандарти містять чотири ключові принципи: сприйняття, керованість, зрозумілість і надійність.

Практично це означає: альтернативні описи для зображень, достатній контраст кольорів, можливість навігації за допомогою клавіатури, зрозумілі заголовки та структура сторінки. Міністерство цифрової трансформації разом з ПРООН перекладали стандарти WCAG українською мовою, щоб полегшити їх впровадження українськими розробниками.

Багато рішень для вебдоступності є безкоштовними або недорогими. Наприклад, правильне використання HTML-тегів, додавання alt-текстів до зображень, створення логічної структури сторінки. Існують також спеціальні платні віджети, які можна додати на сайт і які дозволяють користувачам самостійно налаштовувати відображення під свої потреби.

Для перевірки доступності сайту можна використовувати безкоштовні інструменти, такі як WAVE Web Accessibility Evaluation Tool або вбудовані засоби перевірки в браузерах.

Комунікаційна безбар'єрність: як спілкуватися з усіма клієнтами

Безбар'єрна комунікація — це мистецтво бути зрозумілим для максимально широкої аудиторії. Основа такої комунікації — принципи простої мови, коли інформація подається зрозуміло, без зайвих професіоналізмів і складних конструкцій.

Простою мовою називають спосіб подання інформації, який дозволяє цільовій аудиторії швидко знайти потрібне, зрозуміти прочитане та використати отриману інформацію. Це не означає примітивізацію — це означає ефективність.

Навчання персоналу — критично важливий елемент. Співробітники мають знати основи етикету спілкування з людьми з різними типами комунікативних порушень: як правильно запропонувати допомогу, як спілкуватися з людиною на кріслі колісному (на рівні очей), як поводитися з собакою-гідом (не гладити, не годувати, не відволікати від роботи).

Компанія ДІЛА запровадила спеціальний проєкт "Зустріч", спрямований на адаптацію ветеранів, які повертаються на робочі місця. Це передбачає не лише технічні рішення, але й психологічну підтримку та навчання всього колективу принципів інклюзивної комунікації.

Важливо також передбачити різні канали комунікації: телефон, електронну пошту, чат на сайті, можливість спілкування через відеозв'язок. Для людей з порушеннями слуху може знадобитися перекладач жестової мови або письмова форма спілкування.

Економічна вигода: чому безбар'єрний бізнес — прибутковий

Дані міжнародних досліджень переконливо доводять: інвестиції у безбар'єрність окупаються. Дослідження McKinsey показує, що компанії в топквартилі за гендерним різноманіттям керівництва мають на 25% вищу ймовірність показати кращі фінансові результати, а за етнічним різноманіттям — на 36%.

В Україні потенціал ринку величезний. За даними Економічної правди, більш як 1,5 млн людей з інвалідністю перебувають у віці до 65 років. Це потенційні працівники та споживачі, які зараз часто виключені з економічного життя.

Конкретні переваги безбар'єрного бізнесу передбачають розширення клієнтської бази, покращення репутації бренду, залучення талановитих працівників, зниження плинності кадрів. Різноманітні команди демонструють кращі результати в ухваленні рішень та інноваціях.

Держава також стимулює інклюзивне працевлаштування. Роботодавці, які працевлаштовують людей з інвалідністю, можуть отримати компенсацію витрат на облаштування робочого місця, а також позитивний PR-ефект. З іншого боку, невиконання квоти працевлаштування призводить до цільового внеску у Фонд соціального захисту осіб з інвалідністю.

Міжнародний досвід показує ще більші можливості. У Німеччині квота працевлаштування людей з інвалідністю становить 5%, а штрафи за її невиконання приносять до бюджету близько 200 млн євро на рік. Водночас багато компаній перевиконують квоту, бо розуміють економічні переваги різноманітності.

Як зробити безбар’єрним свій бізнес

Створення безбар'єрного бізнесу — це не одноразова акція, а довгостроковий процес постійного вдосконалення. Почати варто з аудиту поточного стану: наскільки доступні ваші приміщення, сайт, послуги? Наскільки адаптивні умови найму, графік роботи, посадові обовʼязки, якщо фахівець має певні порушення функціонування? Наскільки налаштовані співробітники на співпрацю з людьми з різним життєвим досвідом?

Крок 1: Проведіть аудит доступності Найкраще залучити до цього експертів або людей з досвідом використання асистивних технологій. В Україні працюють організації як "Доступно.UA", "Безбар'єрність", які можуть допомогти з професійною оцінкою.

Крок 2: Визначте пріоритети. Не намагайтеся зробити все відразу. Починайте з найкритичніших моментів: доступу до приміщення, основної інформації на сайті, навчання ключових співробітників.

Крок 3: Складіть план і бюджет. Розподіліть зміни на етапи, заклавши їх у бюджет. Пам'ятайте: багато рішень коштують менше, ніж здається. Іноді достатньо змінити підхід, а не витрачати великі суми.

Крок 4: Навчіть команду. Безбар'єрність — це насамперед культура та ставлення. Проведіть тренінги для персоналу, поясніть важливість інклюзивного підходу, поясніть як спілкуватися з людьми з різними типами порушень і різним життєвим досвідом. Можемо рекомендувати Драідник безбарʼєрнлсті, який створений за ініціативи першої леді України Олени Зеленської.

Крок 5: Отримуйте зворотний зв'язок. Регулярно запитуйте клієнтів про їхній досвід. Створіть зручні канали для скарг і пропозицій. Люди з інвалідністю часто стають найкращими консультантами з питань доступності.