Як українські аптеки розвивають технології і дбають про пацієнтів

Українські аптеки еволюціонували далеко за межі простого ритейлу – кожна покупка ліків тепер супроводжується не лише ретельно налагодженими процесами логістики та контролю якості, а й потужною системою інновацій, яка працює 24/7. Ці технологічні рішення кардинально змінюють підходи до обслуговування пацієнтів та розвитку компаній, створюючи нову модель медичної допомоги.

Цифрова революція в аптечному ритейлі

Мережа аптек "Подорожник" впровадила AI-технології, розробивши розумного бота в Telegram для фармацевтів, який миттєво надає відповіді на професійні запити, скорочує час на пошук інформації, знижує навантаження на техпідтримку. Такого рішення поки немає навіть в багатьох європейських аптеках. Мобільний застосунок і сайт з адаптацією для людей із вадами зору робить сервіс інклюзивним. Компанія також розробила автоматичну ідентифікацію клієнтів та аналіз якості обслуговування за допомогою штучного інтелекту. Вже понад 2 млн клієнтів мережі активно користуються чат-ботами у Viber та Telegram, через які, за даними ритейлера, оформлюється 50% всіх онлайн-замовлень.

Аптечна мережа "АНЦ" для безконтактного та зручнішого отримання інтернет-замовлень впровадила лікомати. Клієнт може самостійно оплатити та забрати медикаменти без допомоги фармацевта. Окрім того, для полегшення роботи фармацевтів компанія створила аптечного робота, який допомагає швидко знайти ліки та завантажити товар. Роботу необхідно лише 7 секунд для доставлення замовлення фармацевту, що на 40% пришвидшує процес обслуговування клієнтів.

"Аптека 9-1-1" разом з партнером – "Українським центром телемедицини", який має офіційну ліцензію МОЗ України та працює відповідно до усіх вимог законодавства, – запустила повноцінну телемедицину. Через сайт чи чат-боти можна записатися на консультацію до лікаря – терапевта або педіатра. Прийом відбувається у відеоформаті, а після розмови пацієнт отримує електронний рецепт та індивідуальні рекомендації. За два роки цим сервісом скористалися понад 100 тисяч українців, причому всі консультації повністю безоплатні.

В "Аптека Доброго Дня" демонструють зважений підхід до впровадження технологій, орієнтованих саме на людину. Цифрові рішення служать не заради ефекту новизни, а для реального покращення клієнтського досвіду, наголошує ритейлер. Основою стратегії стала побудова сучасної CRM-архітектури з інтелектуальними тригерами та автоматизованими сценаріями повідомлень. Що це означає? Система адаптивно реагує на поведінкові патерни клієнтів: генерує персоналізовані пропозиції та своєчасно нагадує пацієнтам про необхідність поновлення терапії при хронічних захворюваннях. Наприклад, якщо пацієнт регулярно купує ліки від тиску, система сама нагадає йому, коли час поновити запас препаратів. Це допомагає людям не забувати про важливе лікування.

Щоб краще керувати асортиментом, аптеки максимально автоматизують свою роботу. Система управління складом (WMS) від "Аптека 9-1-1" забезпечують повний контроль за умовами зберігання препаратів і термінами придатності. Вона дозволяє уникнути помилок при відвантаженні та гарантує, що до пацієнтів потрапляють тільки якісні ліки.

Автоматизовані системи контролю якості аптечної мережі "АНЦ" відстежують терміни придатності ліків, умови зберігання (температура, вологість), цілісність упаковки та забезпечення належної якості препаратів.

Адаптація асортименту до реальних потреб

Аптека "АНЦ" розробила цілий програмний комплекс для миттєвого виявлення фальсифікованих препаратів і в режимі реального часу відстежує, скільки препаратів залишилося на полицях та автоматично сигналізує про необхідність поповнити запасів.

Але найцікавіше – це "розумний помічник", який самостійно підбирає асортимент для кожної аптеки. Він аналізує, які ліки найчастіше купують у конкретному районі, враховує ціновий діапазон тощо. Завдяки цьому кожна аптека має саме ті ліки, які найбільше потрібні її відвідувачам, а пацієнти рідше чують фразу "немає в наявності".

Аптека "Бажаємо здоров’я" використовує власне програмне забезпечення для моніторингу запасів. Це допомагає постійно відстежувати, скільки ліків є на складах і в кожній аптеці. Програма також допомагає оптимізувати всі етапи роботи з ліками – від того, як їх приймають аптеки, де і як зберігають, до швидкого відпуску покупцям. А також аналізує статистику продажів і заздалегідь підказує, яких ліків потрібно замовити більше, а яких вистачить надовго. Для максимальної зручності клієнтів компанія запровадила програму лояльності, запустила чат-боти у Viber та Telegram, які дозволяють отримувати консультації фармацевтів та оформлювати замовлення без відвідування аптеки. Мережа "Бажаємо здоров'я" створила власні мобільні застосунки для iPhone та Android, щоб клієнти могли замовляти ліки в будь-який час з телефона.

"Аптека 9-1-1" використовує штучний інтелект як "розумного аналітика", який вивчає, як змінюється попит на ліки. Система враховує все – від сезонних захворювань до економічної ситуації в країні. Це дозволяє краще планувати обсяги запасів і своєчасно реагувати на зміни потреб населення. Також аптеки використовують роботизовані системи для збирання замовлень. Вони сканують кожну упаковку і перевіряють кожне замовлення, тому ймовірність помилки мінімальна. Результат простий – пацієнти ще швидше отримують своє замовлення, а в аптеках завжди є необхідні ліки в достатній кількості.

"Аптека Доброго Дня" також активно розвиває ШІ-рішення для аналізу попиту та автоматичного товарного планування. Алгоритми аналізують цілий комплекс факторів – історію продажів, сезонні коливання, ринкові тренди та локальну специфіку, забезпечуючи постачання найбільш затребуваних позицій. Це мінімізує ризики дефіциту критично важливих препаратів. Окремим напрямком стало посилення фармацевтичної експертизи через онлайн-помічника для фармацевтів на базі ШІ. Інструмент допомагає скоріше надавати консультації пацієнтам та ще більше підвищує якість фармацевтичної опіки.

Розумна логістика для надійного забезпечення ліками

Аптека "АНЦ" впровадила розумну систему поповнення запасів ліків в аптеках, яка сама замовляє ліки, коли їх стає мало на складі та автоматично перерозподіляє запаси між точками мережі. Так ліки завжди є там, де вони найбільше потрібні.

"Аптека 9-1-1" розмістила склади ближче до аптек, щоб не залежати від одного великого центру. Компанія використовує хмарні технології, які миттєво показують, де і скільки ліків потрібно. Якщо якась дорога заблокована або склад недоступний, система відразу знаходить інший маршрут доставки. Програма для управління транспортом (Transport Management System) сама вибирає найшвидші маршруті, тому ліки доїжджають до аптек максимально швидко, навіть коли ситуація змінюється щохвилини.

"Аптека Доброго Дня" розробила програму, яка працює навіть без світла. Вона забезпечує прийом нових партій ліків, контроль якості та обслуговування клієнтів під час блекауту – критично важливо в умовах повномасштабної війни.

Інновації заради людей

За всіма цими технологічними досягненнями стоїть одна спільна мета – зробити ліки доступними для кожного українця, особливо в найскладніші часи. Від сервісів, що працюють навіть під час блекаутів, до безоплатних телемедичних консультацій — українські аптеки довели, що турбота про здоров'я може бути простою, надійною і доступною.

Найважливіше – аптечні ритейлери розуміють: здоров'я нації – це найкраща інвестиція в майбутнє України.