"Найбільше шахрайство з усіх наших ринків - в Україні" - СЕО OLX Україна Катерина Онищенко

Майданчик з оголошеннями OLX — один із найбільших онлайн-бізнесів в Україні. База ресурсу — майже 13 млн оголошень і поповнення щомісяця на 4 млн нових пропозицій.

Жартома його також називають одним із "трьох китів" українського дрібного бізнесу на рівні з Instagram та поштовими компаніями. Там можна знайти майже все: від ретроплатівок до квартири у центрі столиці.

З початком повномасштабного вторгнення значення OLX набуло ще більшої ваги — перед придбанням українці дедалі частіше шукають товари та послуги саме на OLX, а кількість тих, хто почав користуватися сервісом вперше, зросла на третину, каже LIGA.net  Катерина Онищенко.

Але окрім улюбленця підприємців, OLX також має славу фаворита шахраїв. В Україні показники шахрайства на майданчику в рази більші, ніж на інших ринках OLX, визнає Онищенко. Як сервіс бореться із шахрайством, що війна змінила у поведінці українців на OLX та у роботі самого майданчику — в інтерв’ю LIGA.net із Катериною Онищенко.

Що таке OLX Україна

— Що таке група OLX зараз і яке місце в ній посідає Україна?

Група OLX — частина глобального інвестиційного холдингу Prosus. Основний бізнес OLX — класифайд, сфокусований на восьми ринках Європи та Центральної Азії. Це робота в різних категоріях і різних бізнес-моделях.  

В Україні ми представлені тільки брендом OLX. У Польщі, крім горизонтального класифайду, в OLX є ще сервіси Otodom та Otomoto – для нерухомості та  авторинку. Якщо порівнювати ринки за доходами, то в Польщі бізнес OLX — найбільший, далі Румунія, хоча до лютого 2022 року була Україна. Зараз наша країна – на третьому місці. Наступні – Казахстан, Португалія, Болгарія, Боснія та Узбекистан.

- Prosus вже остаточно залишив ринок Росії? Чи могли дані про бізнес в Україні потрапити до нових власників РФ?

У жовтні Prosus остаточно вийшов з Росії. Ми ніколи не перетиналися з їхнім бізнесом у РФ, тобто обміну даними в жодному разі не могло бути. Бізнеси Prosus у кожній з країн — операційно незалежні компанії, вирішують все самостійно, оперують самостійно.

— Як війна вплинула на бізнес OLX в Україні?

Суттєво. У лютому-березні минулого року було найглибше дно: бізнес провалився більш ніж на 70%. Але ми свідомо пішли на цей ризик: зробили розміщення оголошень на платформі або безкоштовними, або зі знижками до 90%.

550 000 клієнтів скористалися знижками OLX. Це значно вплинуло на наші доходи, але з часом вони почали відновлюватись.

—  Як на це відреагувала материнська компанія? Звертались по "дофінанс"? 

Материнська компанія вражена, що, попри війну, ми вийшли на чинні показники. Упродовж останніх років у нас було зростання в Україні 25% з року в рік. На 2022 рік теж були амбітні плани. Але якщо приблизно порівнювати 2021-й і 2022-й, то за підсумками останнього року наші показники менші приблизно на 15-20%.

У січні 2023 року ми мали на 7% менший дохід, ніж у січні 2021-го, а у лютому — вже на 10% більше, ніж рік тому. 

Попри зниження доходів, ми знайшли змогу спрямувати $10 млн на гуманітарну допомогу Україні. За ці гроші вдалося оснастити критичним обладнанням 15 лікарень, закупити інженерну техніку для ДСНС, модульні будинки для українців, що втратили житло тощо.

— Були скорочення колективу?

З початком війни до вересня заморозили кадрові зміни. Загалом групі вже у лютому 2023 року довелося змінити близько 15% працівників, в Україні зміни зачепили 8% працівників. Зараз у нас 272 співробітники в Україні.

Як війна змінила запити українців

— Що змінилось у поведінці користувачів OLX в Україні з початку повномасштабного вторгнення?

Вся міграція та переселення, що відбувалися в Україні у зв'язку з подіями впродовж року, — окупація Київської області, східних та південних областей, переселення на захід — позначалися на роботі сервісу. Там, де тривають активні бойові дії, — падіння активності на OLX сягає 80-90%, області, які обстрілюються, — 15-20%, а там, де стало більше людей, — захід країни — приріст у 25% і більше.

Також бачимо, що багато жінок з дітьми виїхали, тож категорія дитячих товарів у нас просіла найбільше — на 25% порівняно з показниками минулого року.

Ринок нерухомості завмер, ринок авто на деякий час теж, ринок роботи змінився — менше вакансій, більше шукачів роботи, тому ми десь на 70% просіли у топугодах.

Близько третини бізнесу OLX займала категорія "нерухомість", ще 30% — товарні категорії, авто, робота. Зараз товарні категорії займають понад 50% бізнесу. І це зрозуміло: люди шукають, де купити дешевше, і наша платформа здатна запропонувати різноманітні варіанти.

— То, виходить, ваша аудиторія змінилася?

Ні, просто в неї змінились потреби. Наприклад, зараз житло активно орендують, а не купують.

Ще одна тенденція — так звані відгукувачі — люди, які активно реагують на оголошення й хочуть щось купити, — зросла на 20%. Попит зростав залежно від потреб – наприклад, на платформі пошуки генераторів склали 2 млн у жовтні-листопаді.

— Як змінився середній чек на платформі?

Середній чек зменшився — до війни був 738 грн, зараз 539 грн.

— Які тенденції найбільш помітні, крім оренди житла замість купівлі?

Перерахую декілька. Не змінилися найдорожчі категорії — нерухомість.

Хоча раніше люди охочіше вкладалися саме в нове житло. Із війною найбільший інтерес як до первинки, так і до вторинки залишився на Київщині. Однак останнім типом житла пошукачі цікавилися уп’ятеро частіше: майже 799 000 разів проти 156 000.

Ринок нових авто скоротився на 63%. Товарні категорії зросли на 25%. У багатьох нішах онлайн-торгівлі саме OLX зріс — бо дешевше, надійно працює, багато продавців.

Кількість лістерів на платформі була на 13% нижчою, ніж у 2021 році. Але кількість тих, хто вперше почав користуватись і купувати, зросла на 30%.

— Чи розглядаєте ви варіант відмовитися від чогось — умовно, категорії "Авто", якщо все так змінилося?

У нас виграшна як для бізнесу позиція — дуже диверсифікований набір окремих бізнес-напрямків. До великої війни більше приносили одні категорії, зараз — інші. Але завдяки одним можна перекривати інші. Тож загалом ми нічого закривати не збираємось. Адже кардинально нічого не впало.

Лідерство у шахрайстві 

— Згідно з даними ЕМА (Українська міжбанківська асоціація членів платіжних систем), OLX перебуває у трійці сервісів-улюбленців шахраїв. Як ви працюєте з цим? Наприклад, регулюєте, щоб на платформі не продавали гуманітарну допомогу, залізничні квитки?

Ми знаємо про цю проблематику. Порівняно з іншими європейськими ринками, в Україні найвищі показники шахрайства.

Гуманітарну допомогу не можна продавати на OLX. Наші модератори перевіряють — гуманітарна допомога має спеціальне маркування, і ми видаляємо оголошення, також ми їх видаляємо, якщо хтось скаржиться. 90% оголошень проходять автомодерацію, у нас є спеціальні моделі штучного інтелекту та машинного навчання, які їх обробляють. Якщо є якісь маркери, які вказують, що варто перевірити вручну — 10% оголошень йдуть на перевірку модераторів.

Перше, як ми протидіємо, — OLX Доставка — це найбільш безпечний спосіб купувати на OLX. У нас був цілий рік безкоштовного доставлення з Укрпоштою, щоб люди активніше користувалися нашою послугою. І це подіяло. За рік вона зросла удвічі — в січні цього року 1,7 млн доставлень.

— А ви розглядаєте впровадження більш надійної верифікації (наприклад, через id.gov ua), щоб врегулювати питання нечесних на руку продавців?

Більш складна верифікація — це дилемна історія. Ми колись розглядали такі варіанти і зрештою дійшли висновку, що наша стратегія — не ускладнювати умови для користувачів.

— Запитання від наших підписників: чи планує OLX відкривати статистику й аналітику користувачам? Чи є у планах надавати сервіси оцінки попиту, пропозиції, цін і ринку загалом?

Ми надаємо статистику, ділимося тенденціями з бізнесом від середньої градації — це близько 11 000 клієнтів. Втім, функціонал щодо статистики буде розширюватись. Окрім того, ділимося з широкою аудиторією цікавою аналітикою через різні комунікаційні канали.