Як розвивається індустрія краси в період пандемії. Досвід L’Oréal Україна
Бізнес уже навчився жити в новій реальності, переформатував процеси й активно розвивається, попри непередбачувані обставини. Для багатьох компаній трансформація виявилася випробуванням. Тому ми вирішили поставити кілька запитань L’Oréal Україна і дізнатися, як же індустрія краси та її найбільший гравець переживають пандемію. Які плани будують і до чого прагнуть, LIGA.net розповіла директорка з корпоративних комунікацій L’Oréal Україна Юлія Романенко-Копчинські.
Директорка з корпоративних комунікацій L'Oréal Україна Юлія Романенко-Копчинські
Про пандемію
Ми вже півтора року живемо в новій реальності – ковід змінив умови роботи більшості компаній. Розкажіть, як L’Oréal Україна адаптувалася до нових реалій і що в організації роботи по-новому було найскладнішим?
Дозволю собі повторити колег, які вже неодноразово про це розповідали. Але ми були готові до локдауну і до нової реальності. Ми впровадили систему MS Teams задовго до пандемії. Це робилося в межах прагнення компанії до сталого розвитку та скорочення викидів СО2. У нас стояли KPI щодо скорочення кількості польотів у Business trips, деякі семінари і тренінги були переведені в онлайн задовго до пандемії. Тому для багатьох людей онлайн-реальність була добре знайома.
На той момент у компанії вже була практика часткової роботи з дому, ми починали з одного разу на місяць, потім, ближче до початку пандемії, – раз на тиждень. Під час локдауну всім працівникам рекомендували працювати віддалено, а після закінчення ми вже поступово поверталися до нормального графіку - впроваджено формат роботи, за якого двічі на тиждень працівники мали змогу працювати з дому, а тричі заохочувалися до відвідування офісу.
Водночас зазначу, що офіс у нас не зачинявся – ми тільки рекомендували працювати віддалено. Але будь-хто завжди міг прийти і працювати в офісі, і такі люди звісно були. Звичайно, було створено всі умови для безпечної роботи.
У багатьох компаній віддалена робота спочатку знизила продуктивність. Як було у вас?
Можливо, якісь випадки в окремій команді у когось і були, але загалом в компанії це непомітно. Процеси не постраждали. А зараз деякі наші колеги говорять, що, працюючи вдома, встигають зробити набагато більше, оскільки не витрачають час на дорогу. Зараз офіс – це простір для тімбілдингу, фізичного конекту.
Як L’Oréal захищала і підтримувала своїх працівників у період пандемії?
Перше – ми не урізали зарплати. Головним завданням було зберегти робочі місця, утримати колектив. Люди в L’Oréal – це головне.
Ми вигадували конкурси, максимально залучали працівників у будь-які ініціативи в спеціально створеному каналі в системі MS Teams. Тематика таких активностей була різною – від найкращого робочого місця вдома до кулінарних шедеврів і спортивних досягнень. Найактивнішим і найоригінальнішим учасникам ми дарували подарунки – від наборів фруктів до підписки на Netflix.
Ми дуже хотіли зберегти коннекшн в онлайні. Кожен працівник обов'язково особисто спілкувався зі своїм безпосереднім керівником тет-а-тет.
Крім того, наш Генеральний директор, Марк Савчук, обов'язково комунікував з працівниками, підтримуючи команду. Глобальні топменеджери теж були дуже залучені. Наприклад, моя керівниця в Парижі влаштовувала йога-сесії онлайн, сесії з коучами.
Про гроші і рекламу
На глобальному рівні за підсумками 2020 року в компанії сталося падіння продажів на 4%. А як в Україні?
Ми виявилися в невеликому плюсі порівняно з 2019 роком. Так відбулося тому, що змінилися тренди і споживач. Якщо до пандемії за вагою у продажах лідирувала категорія мейкап, то в 2020 році на перше місце вийшла категорія догляд за шкірою, жінки стали купувати великі об’єми для всієї родини. Категорія догляду за шкірою вийшла вперед. Аптечні бренди – залишилися в плюсі, оскільки аптеки не зачинялися. Найбільше просіла категорія салонних продуктів, адже салони були зачинені. Більш того, близько 40% наших споживачок не користувалися послугами салонів і не збираються вдаватися до них знову. Вони спробували фарби для волосся, які можна купити в супермаркеті, – виявилося дешевше і не гірше за якістю.
А що з e-commerce?
Розвивати цей напрям ми стали задовго до того, як грянула пандемія. І напрям електронної комерції дуже сильно зріс за період карантинів, згладивши падіння в офлайн-торгівлі. Зростання в цьому каналі становить близько 62%. Електронна торгівля генерує майже 26,6% глобального обороту. В Україні частка цього каналу – до 20%.
І продаж збалансований, ми не втрачаємо оборот. У масмаркеті ми працюємо дуже активно в інтернеті, з категорією люксових брендів нещодавно розпочали роботу.
У першому кварталі 2021 року, попри світову кризу, викликану пандемією, особливо в Західній Європі, ринок краси продовжує відновлюватися. На цьому тлі L’Oréal розпочала рік з дуже стійким зростанням +10,2%, що значно перевершує темпи зростання косметичного ринку.
Про новинки і розробки
Один із брендів Групи L’Oréal – L’Oréal Paris – у 2020 році випустив лінійку віртуальної косметики для відеоконференцій. Чи мав успіх такий продукт у світі і в Україні?
В Україні такого продукту поки немає. Але є застосунок доповненої реальності ModiFace, який віртуально допомагає підібрати макіяж. До речі, лінійка віртуальної косметики, про яку ви запитуєте, – також розробка цієї само компанії, придбаної L’Oréal у 2018 році. Я не можу сказати, що наш ринок якось відстає від європейських. Завжди рішення про те, чи запускати на новому ринку нову розробку, пов'язане з готовністю ринку її купити, з поширенням диджитал-технологій в країні. Можливо, на хвилі розвитку електронної торгівлі й буде ухвалено рішення щодо запуску подібних продуктів у нас.
В Україні повним ходом розвивається стартаперський рух. У б'юті-індустрії достатньо нових розробок. Чи дивиться на них L’Oréal і загалом чи розглядаєте ви варіанти інвестування в стартапи?
Ми завжди підтримуємо цікаві ідеї. У 2018 році Група L’Oréal створила глобальний корпоративний фонд венчурного капіталу для того, щоб супроводжувати інноваційні бьютітех-стартапи в розвитку їхнього бізнесу. Фонд BOLD (Business Opportunities for L’Oréal Development) ставив за мету інвестувати в нові бізнес-моделі в галузі маркетингу, досліджень і розробок, цифрових технологій, роздрібної торгівлі, логістики та екологічного паковання.
Якщо говорити про приклади інвестування в стартапи, то у 2020 році L’Oréal інвестувала в створення платформи соціального продажу Replika Software. Як платформа для продажу "під ключ" програмне забезпечення Replika дозволяє брендам у будь-який час активізувати свою мережу соціальних продавців для продажу в інтернет-просторі.
Також, ще восени 2017 року L’Oréal стала одним з перших партнерів найбільшого у світі стартап-містечка STATION F у Парижі, запустивши свою програму акселераторів у сфері краси.
Стартапи, які працюють у рамках цього треку, отримують покрокову акселераційну програму, розроблену на основі найкращих світових практик, можливість регулярно переймати експертизу й отримувати зворотний зв'язок про продукт від представників L’Oréal, а також лекції, воркшопи від українських і міжнародних експертів, доступ до екосистеми UNIT.City.
Які проєкти в Україні найвдаліші?
За результатами 2020 року L’Oréal Україна продовжила співпрацю зі стартапом Supplio і користується першим модулем автоматизованої CRM-платформи для поповнення запасів товарів для косметичної галузі. Акселерація стартапу Supplio на треку дала поштовх до вступу стартапу в американський акселератор Propellant Lab.
Якщо говорити про наші технологічні новинки, то, наприклад, у 2022 році ми плануємо впровадити в салонах нашу ж розробку L’Oréal Water Saver – спеціальну насадку для душу, яка допоможе економити використання води до 80%.
Стати ближче до мрії може кожен винахідник – подати заявку на участь в акселераційній програмі у 2021 році можна на платформі https://sectorx.city/tracks/beautytech. Приймаються як готові рішення, так і стартапи на стадії ідеї, які створюють інноваційний продукт або сервіс у сфері краси, здатні здійснити революцію в галузі, а також екологічні рішення в напрямку сталого розвитку для косметичної індустрії.
Про проєкти та плани
L’Oréal уже кілька років прагне працювати в парадигмі сталого розвитку. Які ваші успіхи на цьому полі за підсумками 2020 року і які плани на майбутнє?
Ще у 2013 році була запущена програма сталого розвитку з цілями до 2020 року, які ми не тільки досягли, але й перевищили у декілька разів. Нова програма "L’Oréal в інтересах майбутнього" (L’Oréal for the Future) – наша амбіція як лідера індустрії зробити свій внесок в побудову інклюзивного та "сталого" майбутнього.
- По-перше, ми трансформуємо себе з урахуванням планетарних меж.
- По-друге, ми залучаємо наших партнерів, клієнтів, постачальників, споживачів у процес трансформації.
- По-третє, ми робимо свій внесок у розв’язанні світових соціально-екологічних викликів.
Наші цілі зі сталого розвитку лишаються незмінними, лишень досягати ми їх прагнемо швидше. Ми активно працюємо над скороченням викидів СО2 за допомогою перегляду процесів: роботи заводів, умов постачання продуктів і зменшення бізнес-поїздок. Ми скоротили використання технологічної води на 49%, і вже 72 об'єкти L’Oréal є вуглецево-нейтральними. А також ми замінили корпоративні автомобілі – в парку є гібридні авто, ми користуємося послугами електротаксі і зовсім відійшли від дизеля. В кінці 2021 року ми переїжджаємо в новий офіс в БЦ Magnet – інноваційну будівлю, в якій буде більш екологічний офіс.
У нас є глобальні KPI, і, попри те, що заводів в Україні у нас немає, всі ці вимоги поширюються і на нас. Ми скорочуємо витрати електрики, води, паперу, впроваджуємо проєкти з сортування сміття. Крім того, наші бренди активно запускають продукцію в пакуванні, придатному для перероблення. Зокрема, ми виробляємо продукцію в паперовому пакуванні, переглядаємо формули продуктів.
Коли розпочалася пандемія, ми запустили програму "L’Oréal в інтересах майбутнього", в межах якої цільовий благодійний фонд L’Oréal виокремлює 100 млн євро на захист довкілля і 50 млн євро організаціям із захисту прав жінок. Українські громадські організації теж можуть подати заявку на фінансування від фонду для жінок L’Oréal на отримання цільової допомоги від 5000 євро, і ми вже отримали багато заявок.
Ваш соціальний проєкт – "Краса для всіх" – з року в рік набирає популярності. Ви вийшли в регіони – працюєте у Львові. Очевидно, що проєкт зростає. Як він розвиватиметься далі? В інших містах, наприклад, чи трансформується в цілу школу?
Цьогоріч у нас за цією програмою 600% зростання за кількістю студенток – тепер їх 100 осіб. Завдяки співпраці з Фондом народонаселення ООН ми зростаємо і в столиці, і у Львові. Вони нам дуже допомогли з приміщенням для шкіл – ми за них тепер не платимо оренду, що істотно допомагає і дає можливість реінвестувати ці кошти та збільшити кількість студенток.
Премія "Для жінок у науці" – ще одна ваша корисна ініціатива. Розкажіть, як премія змінилася з моменту її старту в Україні? Скільки заявок подано на проєкт у 2021 році?
Обидва проєкти активно розвиваються і зростають. На участь у програмі "Для жінок у науці" цього року подано 172 заяви, попри карантин. І це за умови, що торік не було ні церемонії, ні медійної підтримки – ми просто виплатили гранти переможницям і все. У вересні ми оголосимо імена найкращої десятки фіналісток четвертого сезону премії, а в листопаді, на церемонії нагородження, імена трьох лауреаток 2021 року, кожна з них отримає по 150 000 грн.
Які ще соціальні ініціативи плануєте запускати?
У нас дуже багато проєктів реалізують наші бренди. Наприклад, нещодавно ми запустили освітній проєкт Stand Up спільно з брендом L’Oréal Paris. Україна була однією з перших країн світу, в якій реалізовано цей проєкт. Мета проєкту – навчити населення незалежно від віку, статі, національності, як протистояти домаганням у громадських місцях, якщо ви самі з цим зіткнулися або стали їх свідком. У людей ця ініціатива дуже відгукується, фідбек дуже активний в Україні.
Що таке L’Oréal через п’ять років?
Ми понад 100 років служимо красі. Чітке розуміння мети важливе для будь-якої організації: воно скеровує в ухваленні важливих рішення і відображає цінності компанії. Ми прагнемо до того, щоб майбутнє краси було інклюзивним, відповідальним для суспільства і за планету, спиралося на "зелені" науки і технології. Ми поділяємо це прагнення і те, що ми робимо, щоб побудувати його, демонструємо наші досягнення.
Краса – це більше, ніж просто гарний вигляд! Це постійний пошук і прагнення до кращого, це потужна сила, яка рухає нами, і вона вселяє в нас впевненість у тому, ким ми є, у тому, ким ми хочемо бути!
У L’Oréal ми створюємо красу, яка рухає світ, розширюючи можливості жінок, прославляючи різноманітність, формуючи майбутнє краси за допомогою науки та інновацій, зберігаючи водночас захист нашої планети.