Найпопулярніша мережа магазинів Польщі отримала багатомільйонний штраф за обман споживачів

Польське Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK) оштрафував власника торговельної мережі Biedronka – компанію Jeronimo Martins Polska – на майже 105 млн злотих (понад 24, 72 млн євро). Про це йдеться на сайті UOKiK.

Регулятор покарав Biedronka за введення клієнтів в оману під час рекламних кампаній "Спеціальна середа" (Specjalna Środa) та "Середа на День святого Валентина" (Walentynkowa Środa).

На початку 2024 року мережа проводила одноденні промокампанії, під час яких обіцяла "100-відсоткове повернення на ваучер" у разі купівлі певних товарів.

UOKiK встановило, що умови використання ваучерів були значно складнішими, ніж це представляли рекламні матеріали в радіоефірі, мобільному застосунку, соцмережах і самих магазинах.

Споживачі не могли використовувати ваучер для купівлі будь-якого товару, як пропонував рекламний слоган. Щоб скористатися ваучером, потрібно було зробити додаткові покупки з категорії, зазначеної продавцем, і витратити певну суму – часто вище за номінал самого ваучера.

Крім того, споживачі "не мали реальної можливості" заздалегідь ознайомитися з повними умовами акції, наголосив регулятор. Інформація про ліміт одного ваучера на людину, про мінімальну суму чека або про обмеження на товари на вагу була доступна лише на сайті, на дошках оголошень за касовою зоною або вже на самому ваучері – тобто після купівлі. Багато покупців скаржилися на це у соцмережах.

"Промокомунікація упускала ключові умови, створюючи у споживачів помилкове враження, що товари можна отримати "безплатно", а ваучер є "подарунком", – заявив керівник UOKiK Томаш Хрустний.

За його словами, зібрані докази свідчать, що компанія свідомо порушила колективні інтереси споживачів.

Рішення про штраф поки що не набуло чинності. У пресслужбі Biedronki повідомили, що компанія має намір оскаржити його у суді.

• Biedronka – найбільша торговельна мережа Польщі. Належить компанії Jerónimo Martins Polska, дочірньому підрозділу португальської групи Jerónimo Martins. На кінець 2024 року мережа нараховувала 3730 точок у понад 1000 населених пунктів країни. У 2025 році компанія планувала відкрити у Польщі ще від 130 до 150 нових магазинів.