Самая популярная сеть магазинов Польши получила многомиллионный штраф за обман потребителей

Польское Управление по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей (UOKiK) оштрафовало владельца торговой сети Biedronka – компанию Jeronimo Martins Polska – на почти 105 млн злотых (более 24, 72 млн евро). Об этом говорится на сайте UOKiK.

Регулятор наказал Biedronka за введение клиентов в заблуждение во время рекламных кампаний "Специальная среда" (Specjalna Środa) и "Среда на День святого Валентина" (Walentynkowa Środa).

В начале 2024 года сеть проводила однодневные промокампании, во время которых обещала "100-процентный возврат на ваучер" при покупке определенных товаров.

UOKiK установило, что условия использования ваучеров были значительно сложнее, чем это представляли рекламные материалы в радиоэфире, мобильном приложении, соцсетях и самих магазинах.

Потребители не могли использовать ваучер для покупки любого товара, как предлагал рекламный слоган. Чтобы воспользоваться ваучером, нужно было сделать дополнительные покупки из категории, указанной продавцом, и потратить определенную сумму – часто выше номинала самого ваучера.

Кроме того, потребители "не имели реальной возможности" заранее ознакомиться с полными условиями акции, подчеркнул регулятор. Информация о лимите одного ваучера на человека, о минимальной сумме чека или об ограничении на товары на вес была доступна только на сайте, на досках объявлений за кассовой зоной или уже на самом ваучере – то есть после покупки. Многие покупатели жаловались на это в соцсетях.

"Промокоммуникация упускала ключевые условия, создавая у потребителей ложное впечатление, что товары можно получить "бесплатно", а ваучер является "подарком", – заявил руководитель UOKiK Томаш Хрустный.

По его словам, собранные доказательства свидетельствуют, что компания сознательно нарушила коллективные интересы потребителей.

Решение о штрафе пока не вступило в силу. В пресс-службе Biedronki сообщили, что компания намерена обжаловать его в суде.

• Biedronka – крупнейшая торговая сеть Польши. Принадлежит компании Jerónimo Martins Polska, дочернему подразделению португальской группы Jerónimo Martins. На конец 2024 года сеть насчитывала 3730 точек в более 1000 населенных пунктов страны. В 2025 году компания планировала открыть в Польше еще от 130 до 150 новых магазинов.