Спорьте на здоровье. Чем полезны и опасны конфликты на работе

По исследованиям Национального научного фонда (США), в среднем человеку приходится проходить через четыре конфликта в день. Это достаточно много, учитывая, что для большинства конфликт - синоним ссоры и споров. Действительно ли мы столько конфликтуем и что с этим делать?

Если задать вопрос: "Как вы считаете, из-за чего происходит конфликт?", ответы можно получить самые разнообразные. В сухом осадке остается понимание, что конфликт - это разногласие и негативные эмоции. По одному из определений, конфликт - противодействие, вызванное противоречиями в интересах, целях, взглядах и ценностях, которое обычно сопровождается негативными эмоциями. Но всегда ли разногласие вызывает негативные эмоции? Вся соль - в отношении к оппоненту. Если между нами противоречие, но нет негативного отношения - это, скорее, дискуссия, переговоры, конкуренция. Такой конфликт является здоровым и жизненно необходим для эффективной работы команды (по концепции Патрика Ленсиони). Противоречий без негатива может случаться достаточно много в течение обычного дня.

Сконцентрируемся на более привычном для нас понимании конфликта, когда задействованы негативные эмоции.

Любой конфликт можно разделить на четыре этапа: