Спрос на инклюзивные гостиницы растет. Как бизнес адаптируется к реалиям

Полномасштабная война в Украине привела к росту числа людей с разными видами инвалидности, что делает внедрение инклюзивных решений необходимостью уже сегодня. Доступность должна давно стать неотъемлемой частью городской и государственной политики, а также бизнес-практик, превратившись из исключительной инициативы в стандарт.

Инклюзивное пространство — это комфортная и доступная среда для всех групп общества, которая включает широкий спектр мероприятий: от правильной коммуникации персонала до детально продуманных архитектурных решений и использования специального оборудования.

Инклюзивные номера в отелях должны быть адаптированы для гостей с различными потребностями и обеспечивать удобный физический доступ, комфортную мебель, логическую планировку и специальное техническое оборудование.

Такие номера имеют более широкие двери и коридоры, располагаются на первых этажах или рядом с лифтами. В санузлах предусмотрены душевые без порогов, поручни возле унитаза, раковины и в зоне душа. Мебель также адаптирована: кровати с регулируемой высотой, выключатели и розетки на уровне, доступном для людей в колесном кресле.

Доступность также учитывает потребности людей с нарушением слуха или зрения. Например, в отелях могут быть визуальные сигналы, аудиоописания телевизионных программ, таблички с шрифтом Брайля и т.д.

Инклюзивный подход в гостиничном бизнесе — это проявление уважения к правам человека и шаг к интеграции лиц с инвалидностью в общество. Помимо социальной значимости такие решения открывают для гостиниц более широкую аудиторию и формируют положительный имидж.

Согласно Государственным строительным нормам (ГСН 6.2.3), в Украине количество номеров, приспособленных для лиц с инвалидностью на колесных креслах, с дефектами зрения и незрячих, должно составлять не менее 10% от общего количества номеров в гостинице. Если в отеле менее 10 номеров, обязательно должен быть по меньшей мере один номер.

Кроме того, на территории гостиниц должны быть предусмотрены индивидуальные парковки для людей с инвалидностью. Их количество также регламентировано — 10% от общего числа машино-мест, но не менее одного. Эти стоянки должны быть максимально приближены ко входу в здание. Доступность общественных зон и территории отеля обеспечивается специальными устройствами, такими как пандусы или подъемники (ГСН 5.10).

Однако реальность свидетельствует о недостаточном уровне доступности в украинских отелях. По данным сайта Booking, в Киеве из 133 представленных гостиниц всего 16 имеют отметку "приспособлены для гостей на колесном кресле". Во Львове таких гостиниц — 10 из 67, в Черновцах — всего одна из 21, в Одессе — 3 из 38, а в Днепре — 3 из 26.

Инклюзивность в отелях часто не соответствует стандартам

В то же время, по словам исполняющей обязанности руководителя "Доступно.UA" Наталии Пархитько, сегодня отели, которые обозначаются как инклюзивные, нередко не соответствуют в полной мере ожиданиям. Часто доступность касается только отдельных элементов, например входа в здание. В то время как сами номера остаются неустроенными или имеют проблемы в отдельных зонах, таких как душевые.

"Путешествовать по Украине человеку на колесном кресле очень сложно. Это касается как транспортной инфраструктуры, так и самих отелей. Одной из главных проблем остается нехватка инклюзивных номеров. В большинстве отелей их всего один-два, даже в больших комплексах. Это существенно усложняет организацию мероприятий, где количество участников с инвалидностью может быть значительным, например форумов или конференций. Конференц-залы часто расположены в недоступных местах, а укрытия, необходимые в условиях военного положения, не соответствуют принципам безбарьерности", – рассказывает эксперт.

По стандартам, предусмотренным ГСН, большинство гостиниц их не соблюдают. Вместо минимально необходимых 10% инклюзивных номеров в гостиницах обычно обустроено всего 1–2 номера даже в заведениях на 30–50 номеров, отмечает Пархитько.

Стоимость инклюзивного номера зависит от класса отеля. Часто такие номера позиционируются как комфортные, что автоматически увеличивает их стоимость. Однако есть и исключения, когда инклюзивный номер не дороже стандартного.

Еще одной большой проблемой является парковка – мест для парковки транспорта людей с инвалидностью почти нет. Они должны составлять 10% от общего количества паркомест, быть шире (3,5 на 5 метров) и располагаться ближе к входу, но часто эти требования игнорируются.

Особую роль играет обучение персонала. Правильное сопровождение может смягчить архитектурные недостатки. Пока гостиницы собирают средства на адаптацию пространства, важно обеспечить надлежащий уровень общения с гостями. Это позволяет выиграть время и создать положительный опыт даже при временной недоступности отдельных зон.

"Инклюзивность – это не только о людях с инвалидностью. Доступность нужна всем: от пандусов и промаркированных лестниц до понятной навигации. Бизнес выигрывает, инвестируя в доступность, так как количество людей с инвалидностью растет, а сознание общества меняется. Люди хотят и готовы тратить деньги, но часто просто негде это сделать", — отмечает Пархитько.

LIGA.net поговорила с представителями гостиничного бизнеса Украины о том, как они внедряют инклюзивные решения в свои проекты.

Универсальный дизайн – доступное пространство для всех

В сети Ribas Hotels Group, в портфолио которой входят 25 гостиниц, отмечают, что компания не создает отдельные инклюзивные номера, а проектирует гостиницу с учетом доступности номерного фонда, общих зон и благоустройства для всех гостей.

"Если вы сломаете ногу или приедете на отдых с маленьким ребенком, вы также будете относиться к маломобильной группе населения. В этом случае вам понадобится доступная среда для удобного перемещения и использования всех услуг отеля. Это включает в себя отсутствие ступенек и беспрепятственный доступ, например, для людей на колесных креслах или родителей с детскими колясками", — объясняет Татьяна Морозова, соучредитель и CEO TEMO Hotel Design, архитектор проектов группы компаний Ribas Hotels Group.

Навигация в таких отелях должна быть интуитивно понятна и удобна, учитывая потребности людей с нарушением зрения. Важны и детали дизайна: удобная мебель, поручни в общих зонах, освещение для лучшей ориентации, а также использование контрастных цветов в навигационных элементах.

"Темный интерьер может создать трудности для слабовидящих, поэтому освещение и цветовые решения должны быть тщательно продуманы", — отмечает Морозова.

По ее словам, инклюзивные номера должны быть более просторными, с расширенными дверными проемами и достаточным радиусом разворота (1,5 м) для колесного кресла в любой точке комнаты. Санузлы оборудуются специальными перилами, душевыми системами, а мебель располагается так, чтобы ею могли легко пользоваться гости на колесном кресле.

"Зеркала в санузлах должны быть наклонены под удобным углом, а розетки и выключатели расположены на доступной высоте", – добавляет архитектор.

Украинские ГСН не учитывают все требования инклюзивности

Хотя ГСН в Украине обновились, они не учитывают всех требований. Поэтому компания использует специализированные справочники, например "Гостеприимство без барьеров", созданные общественными организациями и архитектурными студиями, а также рекомендации ЮНЕСКО. Сотрудники Ribas Hotels Group регулярно посещают конференции, лекции и обмениваются опытом с профессионалами, в том числе архитекторами, работающими с реабилитационными центрами.

Морозова акцентирует внимание на деталях, делающих инклюзивный номер удобным. К примеру, в шкафах предполагается пониженная высота штанг для одежды, чтобы гости могли легко ими пользоваться.

"Обязательно должно быть место для хранения колесного кресла", — отмечает она.

Освещение тоже играет немаловажную роль. По словам архитектора, часто ради эстетики забывают о потребностях гостей с нарушением зрения.

"Например, мы размещаем навигацию под углом 90 градусов с подсветкой, чтобы номера было легко найти. Это решение удобно для всех гостей", – объясняет она.

Инклюзивный дизайн общих зон требует отсутствия ступеней, учета разницы высот, а также специального оборудования. Все это стоит дороже из-за увеличения площади, необходимости специальной мебели и оборудования. К примеру, санузлы имеют закладные в стенах для поручней, а кухни оборудуются адаптивной фурнитурой.

"Реализация инклюзивной кухни нуждается в специальных решениях и обходится значительно дороже. Кроме того, индивидуальный подход к проектированию каждого элемента увеличивает стоимость", — объясняет Морозова.

Аудит доступности и консультации с экспертами

Недавно компания УЛИС, которая строит комплексы домов, интегрированных в природную среду, представила готовый инклюзивный дом, расположенный на локации с коттеджами в Дудках Киевской области. Его основу составляет коттедж-студия, который уже был в портфеле компании. Дом оборудован большой кроватью, просторной гостиной, панорамными окнами, камином, укомплектованной кухней, санузлом и террасой.

Для проектирования инклюзивного пространства компания пригласила Ульяну и Виталия Пчелкиных из ОО "Группа активной реабилитации", которые провели аудит доступности. Ульяна Пчелкина также является консультантом по безбарьерности Superhumans center.

"Они помогли сделать аудит наших домов на инклюзивность, обратили внимание на зоны, которые нуждаются в изменениях, и предоставили подробные рекомендации по проектированию инклюзивного пространства. При этом были учтены все ГСН по инклюзивности зданий и строений", — отмечают в УЛИС.

Проект создавался в соответствии с принципами универсального дизайна, направленного на обеспечение доступности для людей с различными потребностями. В частности, лиц с инвалидностью, семей с детьми и других групп, нуждающихся в безбарьерном пространстве. Основное внимание было уделено функциональности дома для гостей на колесных креслах.

Было учтено, чтобы весь дом должен быть функциональным и доступным для людей, пользующихся колесными креслами. В частности:

• было достаточно места для разворота во всех частях дома;
• все нужные предметы/ручки/крючки были размещены на высоте до 1200 мм, чтобы до них было удобно достать с колесного кресла;
• не было барьеров во входной/душевой зоне, которые могут препятствовать проходу.

Особый акцент сделан на входной зоне.

"Мы учитывали путь гостя от места парковки до входа в дом, а также опыт пользования мангалом и зоной у костра рядом с домом. Для этого мы сделали дорожки из террасной доски, с помощью которых удобно перемещаться от дома к зонам отдыха на улице. Также достаточно тщательно проектировали пандус, чтобы выдержать нужный угол подъема и обеспечить удобство перил", — добавляют в УЛИС.

Зрительно изменения в инклюзивном доме почти не заметны, за исключением нескольких зон. В санузле установлены поручни, кухню немного понизили, убрав верхние шкафы и оставив открытые полочки на уровне доступа.

В компании подчеркивают, что спрос на инклюзивные решения растет.

"Число людей с травмами и на колесных креслах только увеличивается, и мы должны сделать так, чтобы эти люди чувствовали заботу и имели возможность получать сервис наравне с другими гостями", — отмечают представители УЛИС.

Строительство инклюзивного дома стоит примерно на 10–12% дороже стандартного. Больше всего на увеличение расходов оказывают влияние входная зона и пандус, а также адаптация территории для удобного доступа ко всем зонам отдыха на колесном кресле.

Инклюзивность – уровень сервиса и уважение к каждому гостю

Игорь Ильчишен, основатель девелоперско-инвестиционной компании Arha Group, среди проектов которой есть гостиницы в Карпатах и Виннице, отмечает, что при строительстве их объектов компания не только придерживается базовых стандартов доступности, но и работает над интеграцией элементов, создающих комфортное пространство. для всех гостей.

"Например, просторные коридоры, обустройство зон отдыха, парковок, а также использование понятного и удобного дизайна – все это направлено на комфорт каждого посетителя", – рассказывает девелопер.

"Внедрение инклюзивного дизайна в гостиничном бизнесе – это не только о соответствии нормам ГСН, но и об уровне сервиса и уважении каждого гостя. Инклюзивность построек давно вышла за пределы установки пандусов. Человекоориентированный дизайн и архитектура – это ответственность девелоперов и застройщиков, которые должны способствовать созданию безбарьерной жизни для людей с инвалидностью", – добавляет он.

В своих проектах компания уделяет особое внимание обеспечению доступности на всех этапах планирования и строительства. Входные зоны проектируются с учетом расширенных дверей, отсутствия порогов и наличия пандусов, что обеспечивает комфортный доступ для всех гостей.

Оборудование, включая мебель, розетки, выключатели и сантехнику, располагается на удобной высоте, что позволяет людям с разными потребностями легко ими пользоваться. Для безбарьерного передвижения создается достаточное пространство для маневрирования колесного кресла, а ширина дверных проемов увеличивается, чтобы избежать каких-либо ограничений в доступе.

Санузлы оборудуются специальными унитазами и умывальниками, а их площадь значительно превышает стандартные размеры, обеспечивая дополнительный комфорт и функциональность.

Инклюзивный номер стоит на 10–15% дороже стандартного. Основная часть расходов приходится на оборудование санузлов, изменение планировки – увеличение площади санузла. А также расширение дверных проемов, что влияет на общую стоимость дверей, в том числе входных, в санузлах и на балконах.

Спрос на инклюзивные номера постоянно растет.

"Мы видим, что люди с инвалидностью все активнее путешествуют и ведут полноценный образ жизни. Поэтому наша команда стремится обеспечить им максимально комфортные условия отдыха и восстановления. Это важная инвестиция в развитие гостеприимства для всех", — подчеркивает Ильчишен.