UA

Мастер-классы по сервис-дизайну: как влюбить в себя клиентов p

02.11.2015, 12:13
Мастер-классы по сервис-дизайну: как влюбить в себя клиентов - Фото

На правах партнерской программы

Говорят, любовь за деньги не купишь. И все мы знаем, что это правда: нельзя заставить кого-то себя полюбить - любовь можно только заслужить. Каждый из нас примерно представляет, что для этого нужно - стать в чем-то лучше, стать красивее, интереснее, заботиться о том, кого хочешь привлечь, и, главное, самому его искренне любить. Но как быть, если речь идет не о личных, а бизнес-отношениях? Как добиться настоящей любви и верности своих клиентов? Да на самом деле принцип точно тот же!

Как отмечает в своем мировом бестселлере "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" гуру культуры обслуживания Джон Шоул, "на высшем уровне цель обслуживания - это дать клиенту больше, чем он ожидает, но в чем, вероятно ... нуждается". И ведь в человеческих отношениях так же: чтобы влюбить в себя кого-то, нужно стать для него особенным и незаменимым. Поэтому единственное отличие между завоеванием "обычной" и "клиентской" любови - практические техники и методы проявления заботы. И именно им посвящена уникальная для Украины серия мастер-классов по сервис-дизайну Service Season, которая впервые пройдет в Киеве с 3 ноября по 1 декабря.

Разработкой и продвижением сервис-дизайна - своеобразной "этики и психологии семейной жизни" в контексте отношений клиент с компанией или брендом, - весь мир активно занимается последние тридцать лет, а с 1991 год сервис-дизайн даже стал университетской дисциплиной. Об этой эффективной методологии, которая направлена на то, чтобы определить и спроектировать точки контакта человека с услугой или продуктом, выявить позитивное или негативное влияние каждой и найти оптимальные решения возникших проблем, в Украине, увы, пока мало что знают. Но уже совсем скоро, благодаря мастер-классам Service Season, ситуация может быстро и качественно измениться в лучшую сторону.

Service Season - это уникальный интенсив по сервис-дизайну, собравший 11 спикеров из 6 стран, где ключевой акцент сделан не на теорию, а на практику.

Кроме самих мастер-классов, которые будут проходить каждый вторник с 19.00 по 22.00 в отеле Radisson Blu, запланировано очень много "внеклассной работы", благодаря которой можно будет закрепить полученные знания и эффективно адаптировать их для нужд и специфики именно вашего бизнеса. Но и это еще не все - также создана закрытая группа в Facebook, где участники мастер-классов могут получать дополнительную информацию по теме, обмениваться впечатлениями и опытом, и задавать спикерам - признанным экспертам по сервис-дизайну из Англии, Италии, Венгрии, Греции, Финляндии и, конечно, Украины, -- все, появившиеся в процессе практической работы вопросы.

Зарегистрироваться на мастер-классы можно по ссылке service-ss.com 

___Тарасовский Юрий
Если Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.
Вакансии
Больше вакансий
IT Project Manager
Киев Semantrum
Разместить вакансию

Комментарии

Последние новости