"Мист Экспресс": достижения и результаты прошедшего года p

01.02.2016, 10:00
Виктор Кучма

Виктор Кучма, председатель Набсовета "Мист Экспресс", делится опытом выстраивания стратегии успешной работы почтово-логистического оператора

На правах рекламы

Компании "Мист Экспресс" в 2015 году удалось увеличить количество отправлений на 60% и закончить год с показателями роста по многим направлениям деятельности (по сравнению с 2014 годом).

Виктор Кучма, председатель Наблюдательного совета "Мист Экспресс", делится опытом выстраивания стратегии успешной работы почтово-логистического оператора.

- Виктор, прошедший год для компании был удачным и продуктивным. Какие основные направления деятельности и векторы развития способствовали успешной работе, несмотря на ситуацию на рынке?

- В течение года мы вели активный диалог с нашими клиентами, чтобы понять их потребности и пожелания. Проанализировав клиентский опыт, усовершенствовали ряд сервисов и услуг, которые предоставляет наша компания. Мы успешно использовали современные информационные технологии для выстраивания эффективных логистических процессов, максимально оптимизировали складские и транспортные процессы, в курьерской доставке проработали повышение качества "последней мили".

Проанализировав развитие украинского онлайн-ритейла, в рамках которого даже традиционные оффлайн торговые площадки начали работать в мультиканальном режиме с выходом в онлайн, мы сделали все возможное, чтобы углубить и оптимизировать сотрудничество с украинскими интернет-магазинами.

Мы значительно расширили сотрудничество с постоянными партнёрами в сфере онлайн-торговли: интернет-магазинами "Розетка™", "LeBoutique", "Клуб семейного досуга" и др. Также, компании удалось установить сотрудничество с рядом новых партнёров и клиентов, таких как: "Yakaboo.ua", "F.ua ®", "MakeUp" и др.

Закономерно, что количество отправлений и доставок из украинских интернет-магазинов компанией "Мист Экспресс" выросло почти в 2,5 раза, то есть прирост отправлений с доставкой товаров конечному потребителю составил 140% (по итогам 2015 года).

- Говоря про украинские интернет-магазины, Вы подчеркиваете, что речь идет о работе компании на украинском рынке. В то же время, "Мист Экспресс" известен как международный почтово-логистический оператор. Что можете сказать про работу компании на международном направлении?

- Рынок международный доставки развивался для нашей компании не менее успешно, чем украинский. На активное развитие рынка международной доставки повлияло два основных фактора: развитие международной онлайн-торговли и рост миграционных потоков между Украиной и другими странами. Сейчас "Мист Экспресс" работает со многими известными международными брендами в сфере электронной коммерции - Lamoda.ua, Next, LeBoutique, TopShop, ANSWEAR.ua, Elnino.ua (и это далеко не полный список). Благодаря нашему сотрудничеству, у наших клиентов и партнеров есть возможность полностью сфокусироваться на развитии своего бизнеса, потому что вопросы логистики и доставки мы берем на себя.

Мы предложили украинским покупателям сервис "myMeest" по покупке и доставке товаров из заграничных интернет-магазинов. В рамках сервиса, наши клиенты могут совершать покупки во всемирно известных интернет-магазинах за границей, формировать посылку и отправлять свои покупки в Украину. Совершая покупку, необходимо указать в "корзине" интернет-магазина адрес одного из международных складов "Meest" в Польше, Германии, Испании, Италии, Англии, Португалии и Китае. С "myMeest" можно покупать в нескольких зарубежных интернет-магазинах, а получать все в одной посылке. На складах "Meest" в Европе и Китае до момента отправки их в Украину Ваши покупки хранятся бесплатно. За покупки стоимостью до 150 евро не нужно платить пошлину.

Но настоящий прорыв в международной доставке - это начало сотрудничества с рынком Китая. Мы начали работать с китайским направлением с середины 2015 года, и на конец года уже вышли на цифру более 1 000 отправлений в день. Большую часть оборота составляют посылки AliExpress (одна из крупнейших торговых площадок Китая, где собрано огромное количество товаров разных категорий от разных продавцов), поскольку наша компания - официальный представитель по доставке товаров AliExpress в Украине. Также, нашим клиентам удобно получать отправления из Китая не только в наши отделения, но и почтоматы ПриватБанка.

- В прошедшем году практически все почтово-логистические операторы начали доставку в почтоматы.

- Наши клиенты оценили и приняли возможность доставки посылок в почтоматы. Только за декабрь мы отправили в почтоматы более 40 000 посылок, что составляет 70% от всего рынка.

Сервис доставки посылок от "Мист Экспресс" в почтоматы становится все более популярным - клиент может заказать доставку в ближайший почтомат и забрать ее в любое удобное время в течение пяти дней. Габаритные и весовые размеры посылок позволяют отправлять различные виды товаров (длина - до 35 см, ширина - до 61 см, высота - до 37 см, вес до 30 кг).

Процесс доставки посылок в почтоматы максимально автоматизирован. Когда наш клиент делает отправление, он указывает в декларации удобный для получателя адрес почтомата. При доставке посылки в почтомат, клиент получает SMS с уведомлением. Далее, он приходит по указанному адресу в отделение банка с почтоматом и подтверждает свою личность с помощью платежной карты или номера своего мобильного телефона. После этого ящик с посылкой автоматически открывается, и клиент забирает свою посылку. Все очень удобно, быстро и безопасно.

В целом, мы усовершенствовали ряд сервисов и услуг для максимально комфортного сотрудничества с нашими партнерами и клиентами. Новыми опциями дополнился "Мист Кабинет", API-сервис (комплексное IT-решение для обслуживания логистической деятельности интернет-магазина), онлайн-управление доставкой с возможностью изменения параметров доставки через интернет.

- Каковы планы компании "Мист Экспресс" на 2016 год?

- В 2016 году мы продолжим развивать нашу представленность на международном рынке и в странах СНГ. Особое внимание будем уделять единым стандартам качества обслуживания, клиентоориентированности компании и индивидуальному подходу к каждому клиенту с учетом наработанного опыта в этой теме у успешных мировых операторов. Также, планируем, чтобы наше сотрудничество оставалось выгодным для наших клиентов и партнеров.

Вакансии
Больше вакансий
New business manager / New business director
Киев Ketchup Loyalty Eastern Europe
Керівник складу IT
Киев ЛІГА, Група компаній
Системний адміністратор (DevOps)
Киев ЛІГА, Група компаній
Разместить вакансию

Комментарии

Последние новости

Партнерский проект"Большой взрыв" ПриватБанка. Полный гайд по вселенной судов вокруг национализации