"Мист Экспресс": достижения и результаты прошедшего года

На правах рекламы

Компании "Мист Экспресс" в 2015 году удалось увеличить количество отправлений на 60% и закончить год с показателями роста по многим направлениям деятельности (по сравнению с 2014 годом).

Виктор Кучма, председатель Наблюдательного совета "Мист Экспресс", делится опытом выстраивания стратегии успешной работы почтово-логистического оператора.

- Виктор, прошедший год для компании был удачным и продуктивным. Какие основные направления деятельности и векторы развития способствовали успешной работе, несмотря на ситуацию на рынке?

- В течение года мы вели активный диалог с нашими клиентами, чтобы понять их потребности и пожелания. Проанализировав клиентский опыт, усовершенствовали ряд сервисов и услуг, которые предоставляет наша компания. Мы успешно использовали современные информационные технологии для выстраивания эффективных логистических процессов, максимально оптимизировали складские и транспортные процессы, в курьерской доставке проработали повышение качества "последней мили".

Проанализировав развитие украинского онлайн-ритейла, в рамках которого даже традиционные оффлайн торговые площадки начали работать в мультиканальном режиме с выходом в онлайн, мы сделали все возможное, чтобы углубить и оптимизировать сотрудничество с украинскими интернет-магазинами.

Мы значительно расширили сотрудничество с постоянными партнёрами в сфере онлайн-торговли: интернет-магазинами "Розетка™", "LeBoutique", "Клуб семейного досуга" и др. Также, компании удалось установить сотрудничество с рядом новых партнёров и клиентов, таких как: "Yakaboo.ua", "F.ua ®", "MakeUp" и др.

Закономерно, что количество отправлений и доставок из украинских интернет-магазинов компанией "Мист Экспресс" выросло почти в 2,5 раза, то есть прирост отправлений с доставкой товаров конечному потребителю составил 140% (по итогам 2015 года).

- Говоря про украинские интернет-магазины, Вы подчеркиваете, что речь идет о работе компании на украинском рынке. В то же время, "Мист Экспресс" известен как международный почтово-логистический оператор. Что можете сказать про работу компании на международном направлении?

- Рынок международный доставки развивался для нашей компании не менее успешно, чем украинский. На активное развитие рынка международной доставки повлияло два основных фактора: развитие международной онлайн-торговли и рост миграционных потоков между Украиной и другими странами. Сейчас "Мист Экспресс" работает со многими известными международными брендами в сфере электронной коммерции - Lamoda.ua, Next, LeBoutique, TopShop, ANSWEAR.ua, Elnino.ua (и это далеко не полный список). Благодаря нашему сотрудничеству, у наших клиентов и партнеров есть возможность полностью сфокусироваться на развитии своего бизнеса, потому что вопросы логистики и доставки мы берем на себя.

Мы предложили украинским покупателям сервис "myMeest" по покупке и доставке товаров из заграничных интернет-магазинов. В рамках сервиса, наши клиенты могут совершать покупки во всемирно известных интернет-магазинах за границей, формировать посылку и отправлять свои покупки в Украину. Совершая покупку, необходимо указать в "корзине" интернет-магазина адрес одного из международных складов "Meest" в Польше, Германии, Испании, Италии, Англии, Португалии и Китае. С "myMeest" можно покупать в нескольких зарубежных интернет-магазинах, а получать все в одной посылке. На складах "Meest" в Европе и Китае до момента отправки их в Украину Ваши покупки хранятся бесплатно. За покупки стоимостью до 150 евро не нужно платить пошлину.

Но настоящий прорыв в международной доставке - это начало сотрудничества с рынком Китая. Мы начали работать с китайским направлением с середины 2015 года, и на конец года уже вышли на цифру более 1 000 отправлений в день. Большую часть оборота составляют посылки AliExpress (одна из крупнейших торговых площадок Китая, где собрано огромное количество товаров разных категорий от разных продавцов), поскольку наша компания - официальный представитель по доставке товаров AliExpress в Украине. Также, нашим клиентам удобно получать отправления из Китая не только в наши отделения, но и почтоматы ПриватБанка.

- В прошедшем году практически все почтово-логистические операторы начали доставку в почтоматы.

- Наши клиенты оценили и приняли возможность доставки посылок в почтоматы. Только за декабрь мы отправили в почтоматы более 40 000 посылок, что составляет 70% от всего рынка.

Сервис доставки посылок от "Мист Экспресс" в почтоматы становится все более популярным - клиент может заказать доставку в ближайший почтомат и забрать ее в любое удобное время в течение пяти дней. Габаритные и весовые размеры посылок позволяют отправлять различные виды товаров (длина - до 35 см, ширина - до 61 см, высота - до 37 см, вес до 30 кг).

Процесс доставки посылок в почтоматы максимально автоматизирован. Когда наш клиент делает отправление, он указывает в декларации удобный для получателя адрес почтомата. При доставке посылки в почтомат, клиент получает SMS с уведомлением. Далее, он приходит по указанному адресу в отделение банка с почтоматом и подтверждает свою личность с помощью платежной карты или номера своего мобильного телефона. После этого ящик с посылкой автоматически открывается, и клиент забирает свою посылку. Все очень удобно, быстро и безопасно.

В целом, мы усовершенствовали ряд сервисов и услуг для максимально комфортного сотрудничества с нашими партнерами и клиентами. Новыми опциями дополнился "Мист Кабинет", API-сервис (комплексное IT-решение для обслуживания логистической деятельности интернет-магазина), онлайн-управление доставкой с возможностью изменения параметров доставки через интернет.

- Каковы планы компании "Мист Экспресс" на 2016 год?

- В 2016 году мы продолжим развивать нашу представленность на международном рынке и в странах СНГ. Особое внимание будем уделять единым стандартам качества обслуживания, клиентоориентированности компании и индивидуальному подходу к каждому клиенту с учетом наработанного опыта в этой теме у успешных мировых операторов. Также, планируем, чтобы наше сотрудничество оставалось выгодным для наших клиентов и партнеров.