Как понять, что вы работаете с надежным маркетплейсом?

Безопасность онлайн и защита персональных данных являются самыми актуальными вопросами для операторов маркетплейсов (площадки для торговли в интернете). Это подтверждает и статистика, по данным Центра инноваций в международном управлении, 50% пользователей сети обеспокоены тем, что онлайн-сервисы недостаточно защищают их персональные данные. Какие характеристики указывают на надежность маркетплейса и как быть уверенными в безопасности своих персональных данных?

Удобный дизайн и качественная картинка сайта или приложения

Сам по себе дизайн не является фактором, делающим сервис безопасным или наоборот. Однако, с другой стороны, вид сайта – это первое, что вы видите при входе на платформу. Некачественные картинки и опечатки для маркетплейсов – как грязные и бракованные вещи для магазина одежды. Для своей безопасности следует обращать внимание даже на такие мелочи.

(картинка Tidio)

Наличие нескольких этапов проверки пользователей

Двухфакторная аутентификация — это функция, которая защищает аккаунт и личную информацию, если вы потеряете свой пароль, или им завладеют мошенники. Это второй уровень защиты персональных данных. Первым уровнем является ввод пароля от аккаунта.

Формой двухфакторной аутентификации может быть:

• одноразовый SMS-код на телефон или мессенджер (чаще всего бизнесы используют Viber),
• сообщения на электронную почту,
• реже – сбор биометрических данных (например, отпечатки пальцев или распознавание лица). Такие форматы проверки обычно используют банкинги, или приложения, предоставляющие государственные услуги.
  
  

(картинка OLX)

Верификация данных профиля

Верификация профиля – это проверка лица, имеющего аккаунт на платформе. Для этого сервис может попросить вас поделиться удостоверением личности, а именно: загранпаспортом, ID-картой и т.д.

Система сверяет внесенные данные профиля с информацией из паспорта или другого идентификационного документа. Если информация совпадает, то аккаунт получит определенную метку, сообщающую другим пользователям, что аккаунт прошел верификацию. Благодаря этой функции пользователи маркетплейса — не случайные люди, а проверенные пользователи, заполнившие свой профиль и прошедшие все этапы верификации.

(картинка BlaBlaCar)

Отзывы и рейтинг пользователей

Непременная составляющая безопасного маркетплейса – это отзывы пользователей и формирование рейтинга. Если просто, чем больше положительных отзывов получил пользователь, тем выше его рейтинг. Люди с хорошим рейтингом имеют гораздо более высокий уровень доверия, скорее находят покупателей и заказчиков услуг.

Возможность оставлять отзывы свидетельствует о том, что администраторы маркетплейса заботятся о вашем опыте и безопасности, а также хотят услышать мнение своих пользователей.

(картинка OLX)

Некоторые платформы также имеют особые преимущества для пользователей с высоким рейтингом и большим количеством отличных оценок, как, например, наши статусы Амбассадора и Суперводителя, статус Топ-продавца на prom.ua и Суперхозяина на airbnb. Эти статусы обычно предоставляют дополнительные привилегии, такие как приоритетный доступ к новым функциям сервиса, увеличение количества заказов и т.д.

(картинка prom.ua)

(картинка BlaBlaCar)

(картинка airbnb)

Наличие службы поддержки или других форм обратной связи

Еще одним важным признаком надежного маркетплейса является служба поддержки. Ведь наличие какой-либо формы обратной связи свидетельствует о том, что операторы маркетплейса берут ответственность за ваш опыт использования и готовы помочь в случае возникновения трудностей.

Самыми распространенными форматами службы поддержки могут быть:

• справочный центр на сайте — это самый простой вариант получить помощь на часто задаваемые вопросы, однако не самый клиентоориентированный. Этот формат подразумевает самостоятельный поиск нужной информации и подходит, чтобы найти ответы на шаблонные вопросы.
  
  

(картинка Airbnb)

• горячая линия — классический и быстрый способ поддержки клиентов, когда специалисты поддержки помогают вам решить проблемную ситуацию в телефонном режиме.

(картинка Intertop)

• чат-бот, "живой" чат на сайте – самый популярный способ пообщаться со службой поддержки напрямую среди молодой аудитории. Здесь все просто: вы пишете свой вопрос в чате и получаете поддержку бота с ответами на часто задаваемые вопросы. Если ситуация нуждается в индивидуальном подходе, с вами позже связывается менеджер сервиса.
  
  

(картинка BlaBlaCar)

• электронная почта — сервисы могут иметь специальный почтовый ящик для коммуникации с пользователями. Вы посылаете письмо со своими вопросами и получаете ответ от специалиста службы поддержки.

Дополнительные функции надежности маркетплейса

Помимо базовых этапов защиты персональных данных своих пользователей, маркетплейсы могут внедрять дополнительные функции для повышения надежности. Такой функцией может быть требование добавить фото в профиль, чтобы убедиться в том, что пользователь – реальный человек, а не бот.

Для платформ, где есть живое взаимодействие пользователей, важна также физическая безопасность. Для ее обеспечения сервисы могут предлагать специальные функции. Наша платформа, например, планирует ввести опцию "только для женщин", с которой водители могут публиковать поездки, доступные только пользователям женского пола.