Аптечный бизнес как дело жизни: история "Анкор фарм" и ее руководителя Анны Харитоновой

Фармацевтическая отрасль Украины является важной составляющей национальной экономики и демонстрирует устойчивый рост, даже несмотря на вызовы полномасштабной войны. По итогам 2024 года объемы розничной реализации лекарственных средств составили 153,1 млрд грн и выросли на 17,8% по сравнению с показателями 2023-го. В то же время аптечный рынок Украины характеризуется высокой конкуренцией — по состоянию на начало 2025 года в Украине работает около 18 000 аптек. Как развиваться в условиях высокой конкуренции, сохранять доверие клиентов и внедрять инновации, рассказала Анна Харитонова, основательница аптечной сети "Анкор Фарм".

"Мы первыми ввели формат drive-through в Украине"

— Анна Витальевна, почему именно фармацевтическая отрасль? И как в целом пришла идея заниматься бизнесом?

— Решение создать компанию "Анкор фарм" было осознанным шагом, продиктованным как профессиональным опытом, так и внутренним стремлением приносить пользу людям. Я всегда верила, что фармацевтический бизнес — это прежде всего о заботе. Имея значительный опыт в отрасли, я понимала, что хочу создать собственную систему, в которой будет реализован мой подход к качеству, клиентоориентированности и социальной ответственности. Все началось с небольшой команды единомышленников, разделявших мое видение.

— Что побудило вас выбрать именно фармацевтическую сферу?

— Это близкая мне область, где можно сочетать менеджмент, знание рынка и искреннюю потребность помогать.

Фармацевтическая отрасль позволяет улучшать жизнь людей каждый день. В этой области я чувствую себя на своем месте.

— С какими основными трудностями вам пришлось столкнуться на начальном этапе создания бизнеса?

— Первые шаги были непростыми. Были ограничения по финансированию, бюрократические барьеры, сложности с поиском надежных поставщиков и высокая конкуренция на рынке. Однако именно эти испытания помогли сформировать устойчивость компании и определить наши принципы работы.

— Какие ключевые решения помогли бизнесу стать успешным в сфере?

— В первую очередь, ориентация на клиента. Мы всегда ставили потребности клиентов во главу угла, обеспечивая широкий ассортимент качественных препаратов и высокий уровень сервиса. Второе — инновации: мы первыми ввели формат drive-through в Украине, а также гибкие системы лояльности. И третье — развитие команды. Мы росли вместе с нашими сотрудниками, создавая для них возможности профессионального роста.

"Наш провизор должен любить людей. Это главный критерий приема на работу"

— Какие принципы лежат в основе работы вашей сети? Что для вас самое важное во взаимодействии с клиентами?

— Мы делаем ставку на доверие, экспертность и комфорт. В "Анкор фарм" провизор должен любить людей. Это главный критерий приема на работу.

Аптека для нас — не просто точка продаж, а место поддержки, консультации, человеческие отношения.

Особое внимание в сети аптек уделяется экстемпоральному производству — индивидуальному изготовлению лекарственных средств в аптеке, по назначению врача. Такой подход позволяет создавать препараты, максимально адаптированные под конкретные потребности пациента — будь то особая дозировка, форма выпуска, непереносимость компонентов или необходимость редких ингредиентов. Это особенно важно для детей, людей с хроническими заболеваниями, аллергиков и пациентов, которым не подходят стандартные промышленные препараты. Экстемпоральное производство — это не просто технология, а проявление настоящей заботы о человеке, где фармацевт становится не только исполнителем, но и участником процесса выздоровления.

— Сколько аптек сейчас входит в сеть? В каких городах они работают?

— На сегодняшний день сеть "Анкор фарм" насчитывает 62 аптеки, расположенные в Одессе и Черноморске. Это устойчиво работающая система, охватывающая ключевые районы и оказывающая доступную помощь каждому.

"Самое ценное — доверие людей. Когда клиенты возвращаются — это настоящий успех"

— Как компания пережила кризис — пандемию, полномасштабную войну?

— Эти периоды стали настоящим испытанием. Но благодаря гибкости, оперативному принятию решений и поддержке команды мы смогли адаптироваться. Мы обеспечивали непрерывную работу аптек, обеспечивали клиентов всем необходимым и усилили меры безопасности.

— Как вы поддерживали коллектив и клиентов в период турбулентности?

— Мы усилили внутреннюю коммуникацию, ввели дополнительные меры защиты, оказывали психологическую поддержку, гибкий график. Для клиентов создали услуги онлайн-заказов,дистанционные консультации. Наша цель была сохранить доверие и безопасность.

— Была ли оценена ваша работа на отраслевом уровне или со стороны государственных и местных институций?

— Мы гордимся тем, что "Анкор фарм" неоднократно отмечалась профессиональными наградами, благодарностями от местных органов власти, организаций и благотворительных фондов. Среди них благодарности за вклад в борьбу с COVID-19, премии за инновации в фармацевтической рознице, а также признание за социальную ответственность. В частности, фармамаркеты сети "Анкор фарм" сочли победителем в номинации "Фармамаркет года" на XVIII конкурсе профессионалов фармацевтической отрасли Украины "Панацея", который состоялся 14 сентября 2017 года в Киеве. Эта награда свидетельствует о высоком уровне профессионализма и достижениях компании в фармацевтической отрасли.

В 2023 году "Анкор фарм" была удостоена Почетной благодарности от Государственной службы лекарственных препаратов. Награда вручена за выдающиеся достижения, высокие показатели в организации профессиональной деятельности, значительный вклад в развитие фармацевтической отрасли и активную гражданскую позицию.

— Какие достижения для вас лично самые ценные?

— Самое ценное — это доверие людей. Когда клиенты возвращаются, рекомендуют нам, благодарят за поддержку — это настоящий успех. Также важны устойчивость команды, рост сотрудников внутри компании и внедрение опережающих форматов.

— Как "Анкор" принимает участие в жизни города, благоустройстве улиц, фасадов?

— Мы активно участвуем в жизни районов, где работают наши аптеки: обновляем фасады зданий, озеленяем прилегающие территории, поддерживаем чистоту и эстетику городского пространства. Это часть нашей философии — делать среду лучше.

— Реализует ли компания социальные или благотворительные инициативы?

— Конечно. Мы сотрудничаем с благотворительными фондами, помогаем уязвимым группам населения, обеспечиваем лекарствами тех, кто не может их себе позволить. Также проводим образовательные кампании по здоровью и профилактике заболеваний.

— Что вдохновляет вас в работе каждый день?

— Люди. Их благодарность, доверие, улыбки. Возможность быть полезной и видеть, как развивается и трансформируется компания. И, конечно, команда, с которой мы двигаемся вперед.

— Как вы видите дальнейшие шаги в развитии сети?

— В планах — расширение географии, масштабирование формата drive-through, цифровизация сервисов, повышение уровня клиентского опыта. Мы хотим быть аптекой будущего уже сегодня.

_{Автор: Юлия Бучма}