COMFY в 2023 году: 21 новый магазин, рост доли онлайн-продаж и 1 млрд налогов в госбюджет

Ритейлер намберван по домашним гаджетам COMFY подытожил результаты своей работы за 2023 год. Среди важнейших — рост офлайн-сети и увеличение доли онлайн-продаж, развитие сервисов доставки и 1 млрд грн налогов в госбюджет.

Как изменилось поведение покупателей в 2023 году

2023 начинался под шум генераторов и длительных отключений света. В магазинах продолжали покупать альтернативные источники питания: зарядные станции и павербанки. Вместе с тем, с самого начала полномасштабного вторжения компания COMFY наблюдала рост спроса на компьютерную электронику. Большая часть запросов пришлась на планшеты и мощные ноутбуки, ведь это вспомогательные гаджеты в обороне страны.

Еще одним трендом жизни в войне стал дистанционный формат обучения и работы, также повлиявший на необходимость покупателей в гаджетах.

В 2023 году к этому добавилась потребность в домашних девайсах, в частности, украинцы вернулись к более привычным покупкам: покупали много телевизоров, роботов-пылесосов и кофе-машин.

Интересным трендом 2023 стал спрос на большую бытовую технику. Лидеры среди них – холодильники и стиральные машины. Если в 2022 году покупатели не инвестировали в большие и дорогие покупки, то сейчас все же стремятся к стабильности и живут будущим.

Экспансия и развитие сети магазинов

В 2023 году количество офлайн-магазинов COMFY росло ежемесячно. Ритейлер открыл 21 новый магазин в 15 украинских городах. 7 из них – флагманского формата. В прошлом году три магазина COMFY возобновили свою работу в Харькове, Одессе и Покровске. Эти магазины не работали с начала вторжения из-за рисков или разрушений.

Новые открытия магазинов – это продолжение реализации стратегии COMFY на географическую экспансию, которая была одним из бизнес-приоритетов компании в 2023 году. Как результат, за год офлайн-сеть компании увеличилась с 78 до 102 магазинов.

Увеличение доли онлайн-продаж

Более 10 лет команда COMFY работает в бизнес-модели и активно развивает онлайн-продажи. В 2023 году компания реализовала многие инициативы, направленные на расширение ассортимента товаров, улучшение качества контента в интернет-магазине, повышение эффективности digital/цифровое продвижение, ускорение обработки и получение онлайн-заказов в магазинах.

В результате, онлайн-продажи выросли более чем на 70%, доля онлайн-продаж превысила 30% от общего объема продаж компании, а доля мобильного приложения COMFY в онлайн-продажах выросла вдвое.

Новые проекты и лояльность покупателей

Клиентоориентированность. Миссия COMFY – ставить рекорды радости от покупок. Команда активно сфокусировала внимание на комфорте своего клиента и вокруг этого строила все процессы — от построения матриц до изучения клиентского опыта пребывания в магазине.

В конце года успешно реализовано уже традиционный ежегодный проект "Офис в магазине": когда команда офисных сотрудников полностью заменяет команду продавцов одного из столичных магазинов для того, чтобы ближе познакомиться с клиентами и их потребностями.

Товар КРАЩ — топ за свои деньги. Последние несколько лет в ритейле усиливается тренд Value for money — запрос покупателей на сбалансированные в соотношении "Цена/Качество" товары.

Компания COMFY тщательно изучила изменение потребительских привычек и выбрала среди широкого ассортимента самые выгодные товары – лучший выбор за свои деньги. В сети они получили отметку "Кращ" и специальную желтую метку, которая помогала покупателям сделать простой выбор без долгих сложных раздумий. Это ведь популярный товар с оптимальным соотношением "Цена/Качество".

Расширение территории доставки. В 2023 году клиенты сети получили возможность доставки курьерами Comfy Delivery до 25 000 населенных пунктов Украины "на завтра". А путь от заказа на сайте до получения товара в компании пытались сделать максимально коротким и удобным.

Для этого в компании начали развивать сеть региональных складов, пересмотрели маршруты магистральной доставки и усилили сотрудничество с почтовыми операторами.

Профессиональные консультации. Контакт-центр компании совсем не использует автоматизированных роботов, так что если клиент нуждается в консультации, он всегда получает ответы на все вопросы у консультанта. А также может подтвердить заказ в телефонном режиме, оформить кредит и получить актуальную информацию о времени доставки покупки.

В результате продажи компании выросли на 70% по сравнению с 2022 годом, а показатель клиентской лояльности (NPS) – до 65%. Количество новых клиентов, привлеченных COMFY в 2023 году, превысило 1 миллион. Общая клиентская база по итогам 2023 года составила 11 миллионов.

В результате успешной реализации стратегии роста, в 2023 году компания уплатила более 1 млрд грн налогов в государственный бюджет Украины. И это на 34% больше, чем в 2022 году.

Команда COMFY People/ Люди COMFY

Благодаря региональной экспансии и открытию новых магазинов, а также активному развитию сразу в нескольких направлениях, в 2023 году команда COMFY создала 1190 новых рабочих мест по всей Украине. Около 300 сотрудников компания привлекла на временные позиции во время высокого сезона продаж (ноябрь-январь).

Так, к концу 2023 года общее количество сотрудников  составило 4 666 специалистов.

Поддержка армии и волонтеров

Еще с 2014 года одно из приоритетных направлений благотворительности и социальной ответственности COMFY — помощь украинским защитникам и волонтерам. С началом полномасштабного вторжения в феврале 2022 года компания только усилила это направление.

Объем помощи с начала полномасштабного вторжения превысил 130 миллионов гривен, в течение 2023 года – более 28 миллионов гривен. В частности:

• 5,9 млн гривен – собрание в поддержку защитников;

• три грузовика бытовой техники на сумму свыше 3 миллионов гривен были переданы в июле 2023 года в качестве помощи пострадавшим от последствий подрыва Каховской ГЭС для обустройства временного жилья;

• в течение 2023 года на запросы разных подразделений ВСУ и волонтеров было передано бытовой техники и электроники почти на 17 млн гривен.

В конце года компания также выпустила собственную благотворительную коллекцию одежды и аксессуаров с общим месседжем "Добро несеться". 100% прибыли от продажи корпоративного мерча ритейлер перечисляет на счет фонда "Повернись живым".

В конце года компания запустила специальный проект "Добро несется" (линейка благотворительной коллекции одежды). 100% прибыли от продажи которой ритейлер перечисляет в Фонд "Повернись живим".

Отдельное направление работы HR команды – поддержка ветеранов и ветеранок, отработка всех процессов в компании, чтобы их дальнейшая адаптация в коллектив проходила максимально комфортно. В 2023 году COMFY начала сотрудничество с организацией Veteran Hub, которая занимается защитниками и защитниками, предоставляют психологические и юридические консультации, помогают с трудоустройством и комфортным возвращением. Сегодня в армии служит более 220 сотрудников COMFY. В 2023 году компания продолжила выплачивать заработную плату всем мобилизованным коллегам.