COMFY у 2023 році: 21 новий магазин, зростання частки онлайн-продажів та 1 млрд податків

Ритейлер намберван  домашніх гаджетів COMFY підсумував результати своєї роботи за 2023 рік. Серед найважливіших — зростання офлайн-мережі та збільшення частки онлайн-продажів, розвиток сервісів доставки, та  1 млрд грн податків до держбюджету. 

Як змінилась поведінка покупців у 2023 році 

2023 рік розпочинався під шум генераторів та тривалих вимкнень світла. У магазинах продовжували купувати альтернативні джерела живлення: зарядні станції та павербанки. Разом з тим, від початку повномасштабного вторгнення компанія COMFY спостерігала зріст попиту на комп’ютерну електроніку. Велика частка  запитів припала на планшети та потужні ноутбуки, адже наразі це допоміжні гаджети в обороні країни. 

Ще одним трендом життя у війні став дистанційний формат навчання та роботи, який також вплинув на необхідність покупців у гаджетах.  

У 2023 році  до цього додалась потреба і у домашніх девайсах, зокрема, українці повернулись до більш звичних покупок: купували багато телевізорів, роботів-пилососів та кава-машин.  

Цікавим трендом 2023 року став попит на великий побут. Лідери серед них — холодильники і пральні машини. Якщо у 2022 році покупці не інвестували у великі та дорогі покупки, то зараз все ж прагнуть  стабільності і живуть майбутнім. 

Експансія і розвиток мережі магазинів 

У 2023 році кількість офлайн-магазинів COMFY зростала щомісяця. Ритейлер відкрив 21 новий магазин у 15 українських містах. 7 з них — флагманського формату. Також торік три магазини COMFY відновили свою роботу у Харкові, Одесі та Покровську. Ці магазини не працювали від початку вторгнення через ризики або руйнування. 

Нові відкриття магазинів – це продовження реалізації стратегії COMFY на географічну експансію, яка була одним з бізнес-пріоритетів компанії у 2023 році. Як результат, за рік офлайн-мережа компанії збільшилася з 78 до 102 магазинів.  

Збільшення частки онлайн-продажів 

Понад 10 років команда COMFY працює в омніканальній бізнес-моделі та активно розвиває онлайн-продажі. 2023 року компанія реалізувала багато ініціатив, спрямованих на розширення асортименту товарів, покращення якості контенту в інтернет-магазині, підвищення ефективності digital/цифрове-просування, пришвидшення обробки та отримання онлайн-замовлень в магазинах.  

У результаті, онлайн-продажі зросли на понад 70%, частка онлайн-продажів перевищила 30% від загального обсягу продажів компанії, а частка мобільного додатку COMFY в онлайн-продажах зросла вдвічі.  

Нові проєкти та лояльність покупців 

Клієнтоорієнтованість. Місія COMFY — ставити рекорди радості від покупок. Тож команда активно сфокусувала увагу на комфорті свого клієнта і навколо цього будувала всі процеси — від побудови матриць до вивчення клієнтського досвіду перебування у магазині. 

 Наприкінці року успішно реалізовано уже традиційний щорічний проєкт "Офіс в магазині": коли команда офісних співробітників повністю замінює команду продавців одного зі столичних магазинів для того, щоб ближче познайомитись із клієнтами та їхніми потребами. 

Товар КРАЩ — топ за свої гроші. Останні декілька років у ритейлі посилюється тренд Value for money — запит покупців на товари, що збалансовані у співвідношенні "Ціна/Якість". 

Компанія COMFY ретельно вивчила зміну споживацьких звичок та обрала серед широкого асортименту найвигідніші товари, які є найкращим вибором за свої гроші. В мережі вони отримали позначку "КРАЩ"  та спеціальну жовту помітку, яка допомагала покупцям зробити простий вибір без довгих складних роздумів. Адже це популярний товар з оптимальним співвідношенням "Ціна/Якість". 

Розширення території доставки. У 2023 році клієнти мережі отримали можливість доставки кур’єрами Comfy Delivery до 25 000 населених пунктів України "на завтра". А шлях від замовлення на сайті до отримання товару в компанії намагались зробити максимально коротким і зручним.  

Для цього в компанії почали розвивати мережу регіональних складів, переглянули маршрути магістральної доставки та посилили співпрацю з поштовими операторами. 

Фахові консультації. Контакт-центр компанії зовсім не використовує автоматизованих роботів, тож якщо клієнт потребує консультації, він завжди отримує відповіді на всі запитання у консультанта. А також може в телефонному режимі підтвердити замовлення, оформити кредит та отримати актуальну інформацію про час доставки покупки.  

У результаті продажі компанії зросли на 70% у порівнянні з 2022 роком, а показник клієнтської лояльності (NPS) –  до 65%. Кількість нових клієнтів, залучених COMFY 2023 року, перевищила 1 мільйон. Загальна клієнтська база за підсумками 2023 року сягнула 11 мільйонів. 

В наслідок успішної реалізації стратегії зростання, у 2023 році компанія сплатила понад 1 млрд грн податків до державного бюджету України. І це на 34% більше, ніж у 2022 році.  

Команда COMFY People/ Люди COMFY 

Завдяки регіональній експансії та відкриттю нових магазинів, а також активному розвитку одразу у декількох напрямках, у 2023 році команда COMFY створила 1190 нових робочих місць по всій Україні. Майже 300 співробітників компанія залучила на тимчасові позиції під час високого сезону продажів (листопад-січень). 

Так, на кінець 2023 року загальна кількість співробітників –  4 666 спеціалістів. 

Підтримка захисників та волонтерів 

Ще з 2014 року один з пріоритетних напрямів благодійності та соціальної відповідальності COMFY — допомога українським захисникамта волонтерам. З початком повномасштабного вторгнення у лютому 2022 року компанія лише посилила цей напрям.  

Обсяг допомоги від початку повномасштабного вторгнення перевищив 130 мільйонів гривень, протягом 2023 року — понад 28 мільйонів гривень. Зокрема:

• 5,9 млн гривень — збори на підтримку захисників,
• три вантажівки побутової техніки на суму понад 3 мільйони гривень були передані у липні 2023 року у якості допомоги постраждалим від наслідків підриву Каховської ГЕС для облаштування тимчасового житла
• протягом 2023 року на запити різних підрозділів ЗСУ та волонтерів було передано побутової техніки та електроніки на майже 17 млн гривень. 

Наприкінці року компанія також випустила власну благодійну колекцію одягу та аксесуарів із загальним меседжем "Добро несеться". 100% прибутку від продажу корпоративного мерча ритейлер перераховує на рахунок фонду "Повернись живим". 

Наприкінці року компанія запустила спеціальний проєкт "Добро несеться" (лінійка благодійної колекції одягу). 100% прибутку від продажу якої ритейлер перераховує до Фонду "Повернись живим". 

Окремий напрям роботи HR  команди — підтримка  ветеранів та ветеранок, відпрацювання усіх процесів в компанії, щоб їх подальша адаптація у колектив відбувалась максимально комфортно. У 2023 році COMFY розпочала співпрацю з організацією Veteran Hub, що опікується захисниками і захисницями, які повертаються до цивільного життя, надають психологічні та юридичні консультації, допомагають із працевлаштуванням та комфортним поверненням. Сьогодні у війську служить понад 220 працівників COMFY. У 2023 році компанія продовжила  виплачувати заробітну плату всім мобілізованим колегам.