COMFY у 2023 році: 21 новий магазин, зростання частки онлайн-продажів та 1 млрд податків
Зміст:
  1. Як змінилась поведінка покупців у 2023 році 
  2. Експансія і розвиток мережі магазинів 
  3. Збільшення частки онлайн-продажів 
  4. Нові проєкти та лояльність покупців 
  5. Команда COMFY People/ Люди COMFY 
  6. Підтримка захисників та волонтерів 

Ритейлер намберван  домашніх гаджетів COMFY підсумував результати своєї роботи за 2023 рік. Серед найважливіших — зростання офлайн-мережі та збільшення частки онлайн-продажів, розвиток сервісів доставки, та  1 млрд грн податків до держбюджету. 

Як змінилась поведінка покупців у 2023 році 

2023 рік розпочинався під шум генераторів та тривалих вимкнень світла. У магазинах продовжували купувати альтернативні джерела живлення: зарядні станції та павербанки. Разом з тим, від початку повномасштабного вторгнення компанія COMFY спостерігала зріст попиту на комп’ютерну електроніку. Велика частка  запитів припала на планшети та потужні ноутбуки, адже наразі це допоміжні гаджети в обороні країни. 

Ще одним трендом життя у війні став дистанційний формат навчання та роботи, який також вплинув на необхідність покупців у гаджетах.  

У 2023 році  до цього додалась потреба і у домашніх девайсах, зокрема, українці повернулись до більш звичних покупок: купували багато телевізорів, роботів-пилососів та кава-машин.  

Цікавим трендом 2023 року став попит на великий побут. Лідери серед них — холодильники і пральні машини. Якщо у 2022 році покупці не інвестували у великі та дорогі покупки, то зараз все ж прагнуть  стабільності і живуть майбутнім. 

COMFY у 2023 році: 21 новий магазин, зростання частки онлайн-продажів та 1 млрд податків

Експансія і розвиток мережі магазинів 

У 2023 році кількість офлайн-магазинів COMFY зростала щомісяця. Ритейлер відкрив 21 новий магазин у 15 українських містах. 7 з них — флагманського формату. Також торік три магазини COMFY відновили свою роботу у Харкові, Одесі та Покровську. Ці магазини не працювали від початку вторгнення через ризики або руйнування. 

Нові відкриття магазинів – це продовження реалізації стратегії COMFY на географічну експансію, яка була одним з бізнес-пріоритетів компанії у 2023 році. Як результат, за рік офлайн-мережа компанії збільшилася з 78 до 102 магазинів.  

Збільшення частки онлайн-продажів 

Понад 10 років команда COMFY працює в омніканальній бізнес-моделі та активно розвиває онлайн-продажі. 2023 року компанія реалізувала багато ініціатив, спрямованих на розширення асортименту товарів, покращення якості контенту в інтернет-магазині, підвищення ефективності digital/цифрове-просування, пришвидшення обробки та отримання онлайн-замовлень в магазинах.  

У результаті, онлайн-продажі зросли на понад 70%, частка онлайн-продажів перевищила 30% від загального обсягу продажів компанії, а частка мобільного додатку COMFY в онлайн-продажах зросла вдвічі.  

COMFY у 2023 році: 21 новий магазин, зростання частки онлайн-продажів та 1 млрд податків

Нові проєкти та лояльність покупців 

Клієнтоорієнтованість. Місія COMFY — ставити рекорди радості від покупок. Тож команда активно сфокусувала увагу на комфорті свого клієнта і навколо цього будувала всі процеси — від побудови матриць до вивчення клієнтського досвіду перебування у магазині. 

 Наприкінці року успішно реалізовано уже традиційний щорічний проєкт "Офіс в магазині": коли команда офісних співробітників повністю замінює команду продавців одного зі столичних магазинів для того, щоб ближче познайомитись із клієнтами та їхніми потребами. 

Товар КРАЩ — топ за свої гроші. Останні декілька років у ритейлі посилюється тренд Value for money — запит покупців на товари, що збалансовані у співвідношенні "Ціна/Якість". 

Компанія COMFY ретельно вивчила зміну споживацьких звичок та обрала серед широкого асортименту найвигідніші товари, які є найкращим вибором за свої гроші. В мережі вони отримали позначку "КРАЩ"  та спеціальну жовту помітку, яка допомагала покупцям зробити простий вибір без довгих складних роздумів. Адже це популярний товар з оптимальним співвідношенням "Ціна/Якість". 

Розширення території доставки. У 2023 році клієнти мережі отримали можливість доставки кур’єрами Comfy Delivery до 25 000 населених пунктів України "на завтра". А шлях від замовлення на сайті до отримання товару в компанії намагались зробити максимально коротким і зручним.  

Для цього в компанії почали розвивати мережу регіональних складів, переглянули маршрути магістральної доставки та посилили співпрацю з поштовими операторами. 

Фахові консультації. Контакт-центр компанії зовсім не використовує автоматизованих роботів, тож якщо клієнт потребує консультації, він завжди отримує відповіді на всі запитання у консультанта. А також може в телефонному режимі підтвердити замовлення, оформити кредит та отримати актуальну інформацію про час доставки покупки.  

У результаті продажі компанії зросли на 70% у порівнянні з 2022 роком, а показник клієнтської лояльності (NPS) –  до 65%. Кількість нових клієнтів, залучених COMFY 2023 року, перевищила 1 мільйон. Загальна клієнтська база за підсумками 2023 року сягнула 11 мільйонів

В наслідок успішної реалізації стратегії зростання, у 2023 році компанія сплатила понад 1 млрд грн податків до державного бюджету України. І це на 34% більше, ніж у 2022 році.  

Команда COMFY People/ Люди COMFY 

Завдяки регіональній експансії та відкриттю нових магазинів, а також активному розвитку одразу у декількох напрямках, у 2023 році команда COMFY створила 1190 нових робочих місць по всій Україні. Майже 300 співробітників компанія залучила на тимчасові позиції під час високого сезону продажів (листопад-січень). 

Так, на кінець 2023 року загальна кількість співробітників –  4 666 спеціалістів. 

COMFY у 2023 році: 21 новий магазин, зростання частки онлайн-продажів та 1 млрд податків

Підтримка захисників та волонтерів 

Ще з 2014 року один з пріоритетних напрямів благодійності та соціальної відповідальності COMFY — допомога українським захисникамта волонтерам. З початком повномасштабного вторгнення у лютому 2022 року компанія лише посилила цей напрям.  

Обсяг допомоги від початку повномасштабного вторгнення перевищив 130 мільйонів гривень, протягом 2023 року — понад 28 мільйонів гривень. Зокрема:

  • 5,9 млн гривень — збори на підтримку захисників,
  • три вантажівки побутової техніки на суму понад 3 мільйони гривень були передані у липні 2023 року у якості допомоги постраждалим від наслідків підриву Каховської ГЕС для облаштування тимчасового житла
  • протягом 2023 року на запити різних підрозділів ЗСУ та волонтерів було передано побутової техніки та електроніки на майже 17 млн гривень. 
COMFY у 2023 році: 21 новий магазин, зростання частки онлайн-продажів та 1 млрд податків

Наприкінці року компанія також випустила власну благодійну колекцію одягу та аксесуарів із загальним меседжем "Добро несеться". 100% прибутку від продажу корпоративного мерча ритейлер перераховує на рахунок фонду "Повернись живим". 

Наприкінці року компанія запустила спеціальний проєкт "Добро несеться" (лінійка благодійної колекції одягу). 100% прибутку від продажу якої ритейлер перераховує до Фонду "Повернись живим". 

Окремий напрям роботи HR  команди — підтримка  ветеранів та ветеранок, відпрацювання усіх процесів в компанії, щоб їх подальша адаптація у колектив відбувалась максимально комфортно. У 2023 році COMFY розпочала співпрацю з організацією Veteran Hub, що опікується захисниками і захисницями, які повертаються до цивільного життя, надають психологічні та юридичні консультації, допомагають із працевлаштуванням та комфортним поверненням. Сьогодні у війську служить понад 220 працівників COMFY. У 2023 році компанія продовжила  виплачувати заробітну плату всім мобілізованим колегам.