Как Karpatia перевела 95% бизнес-процессов в NetHunt CRM и ускорила работу в три раза

Когда команда Karpatia только запускала сервис страхового сопровождения, они точно знали, что таблички — это не их путь. И дело не в технологиях, а в подходе к ведению бизнеса.

"Мы с коллегами даже не рассматривали ведение дел в Excel. Я всегда работала с CRM и знала, что именно система позволяет масштабироваться, управлять данными и принимать решения вовремя", — Алина Голубева, соучредительница и CEO Karpatia.

Karpatia помогает компаниям в Украине создавать персональные страховые программы для команд. Сервис — это то, что отличает компанию от классических страховых брокеров. Команда сопровождает клиентов на всех этапах: от подбора партнера до поддержки в чате в момент, когда что-нибудь случается.

Но чтобы этот сервис действительно работал, нужна была четкая система — единое пространство, в котором все команды видят одно и то же. Не ограничивающая система, а подстраивающаяся под темп и логику бизнеса.

И именно в этом был самый большой вызов: найти CRM, которая не сломает процессы, а усилит их.

Когда Airtable уже не тянет

На старте команда Karpatia работала в Airtable. Это было удобно, гибко, без разработки. Система разрасталась: добавлялись новые таблицы, новые подпроцессы — от обработки лидов до обслуживания постоянных клиентов. Но со временем стала очевидной проблема:

  • информация дублируется,

  • процессы в разных местах,

  • данные теряются,

  • невозможно строить нормальную аналитику,

  • каждый отдел — как отдельная страна.

Другие CRM-системы, рассматриваемые Karpatia, не удовлетворяли уникальные потребности различных отделов и не интегрировались с Linkedln.

"Нам нужна была система, которая объединила бы простоту с гибкостью. Чтобы и новичок разобрался, и бизнес-аналитик мог построить под себя все, что нужно. И чтобы мы не тратили недели на интеграцию каждого нового этапа", — Алина Голубева, соучредительница и CEO Karpatia.

Так Karpatia нашла NetHunt CRM.

Стартовая точка полной трансформации

Переход был постепенным. Первыми в CRM зашли лидогенераторы. Это была зона самой большой боли: большинство клиентов поступало из LinkedIn, и без автоматизации что-то всегда терялось.

После внедрения NetHunt CRM появилась четкая воронка, структура, автоматические задания. И главное — возросла конверсия. Команда перестала терять лиды.

Объединение команд в одной системе

"Наша задача была простой: чтобы один человек работал в одной системе. Без табличек на стороне, без хаоса в голове. Но реализовать это было совсем не просто", — рассказывает Алина Голубева, соучредительница и CEO Karpatia.

Бизнес-девелопмент

Команда, подхватывающая лида после первоначального контакта. Для них создали отдельные воронки, автоматизации, задачи. Передача по лидогенерации стала бесшовной. Конверсия — более стабильной. Ручных ошибок — меньше.

Аналитики

Специалисты работающие с тендерами, расчетами и предложениями. Им добавили новую сущность "Тендера", которую интегрировали в основные воронки. Вместо хаотических действий структурированный процесс, полная история решений и аналитика.

Аккаунт-менеджеры

Это была тяжелая интеграция. До этого они работали с 5-6 инструментами: Airtable, Google Sheets, почта, таск-менеджеры. Сейчас одна CRM-карта, в которой все:

  • запросы,

  • история клиента,

  • шаблоны документов,

  • задачи.

Время обработки кейсов сократилось в 2,5–3 раза. А еще появилась возможность реально анализировать загрузку менеджеров и перераспределять кейсы.

Команда заботы

Работает с клиентами в чате. Для них критически важна скорость. В CRM были настроены отдельные фильтры, сценарии, автоматические задания и приоритеты обращений. Данные с NetHunt CRM помогают даже формировать переменный график — в зависимости от загрузки.

Но не без сложностей

"Люди не хотят отказываться от того, что знают. Ты говоришь: "Мы вам сделаем лучше!" — а они кивают, но тихо открывают любимую табличку", — Алина Голубева, соучредительница и CEO Karpatia.

Karpatia подошла к этому очень системно: привлекла бизнес-аналитиков, несколько дней просто наблюдавших за тем, как работают команды. Выявляли скрытые процессы и переносили в CRM-систему постепенно.

Это позволило не "насадить" систему, а выстроить ее вокруг реальной работы людей. Трансформация заняла 8 месяцев. Но сейчас все команды, работающие с клиентом, объединены в одной CRM.

220 автоматизаций. И это еще не предел

Karpatia верит в автоматизацию. В CRM настроено более 220 сценариев:

  • автоматическое обновление статусов,

  • создание задач,

  • напоминание,

  • рассылки,

  • логирование действий для аналитики

"Мы видим каждую автоматизацию как несколько секунд, которые мы возвращаем команде. Это не просто о скорости — это о том, чтобы уменьшить количество ошибок, дать людям сфокусироваться на важном", — Алина Голубева, соучредитель и CEO Karpatia.

Когда CRM — это сердце операций

  • 95 % процессов Karpatia — в пределах NetHunt CRM

  • В 2,5-3 быстрее обрабатываются кейсы

  • Единая система вместо 5-6 разных инструментов

  • Улучшенная аналитика и контроль загрузки

  • Ни один лед не теряется

"CRM для нас — не просто система. Это пространство, где работает команда. И NetHunt позволяет сделать его не сложным, а естественным. Мы наконец-то увидели полную картину: кто чем занят, что работает, а что нет. Это изменило игру", — Алина Голубева, соучредительница и CEO Karpatia.

Вывод

Karpatia доказала: правильная CRM — не просто инструмент, а фундамент бизнеса. Постепенная интеграция, адаптация под каждую команду и автоматизация рутины превратили NetHunt CRM в "цифровое сердце" компании.

Результат? Более быстрые процессы, более счастливые клиенты и единая система для всей команды.