про новости компаний
13.11.2019, 09:30

moneyveo запустила сервис «Пожаловаться на оператора»

Ключевое правило нашего КЦ moneyveo – найти оптимальный для клиента вариант решения его проблемы

Клиенты сервиса онлайн-кредитования moneyveo могут оставить отзыв о работе support-службы компании напрямую. На официальном сайте сервиса появилась кнопка «Пожаловаться на оператора». Сюда может написать каждый, кто считает, что сотрудник компании общался с ним некорректно, грубо, превысил свои полномочия во время разговора или же проигнорировал потребности клиента.

«В moneyveo внедрены высокие стандарты работы с клиентами. Все телефонные обращения в наш контакт-центр записываются и проходят проверку отделом контроля качества обслуживания клиентов Quality Control. Каждая жалоба детально рассматривается, при необходимости проводится внутреннее расследование. Ожидаем, что новая опция сделает наш сервис еще более клиентоориентированным и эффективным», – отметил операционный директор moneyveo Сергей Синченко.

В компании подчеркивают: работа контактного центра построена на четко прописанных принципах, в основе которых – вежливый и дружелюбный стиль общения, эмпатия к клиенту, понимание его проблемы.   

 «Ключевое правило нашего КЦ – найти оптимальный для клиента вариант решения его проблемы. Если потребитель, например, по каким-то причинам не может вовремя закрыть кредит, у нас есть варианты реструктуризации или пролонгации кредитного договора. В общении с клиентом мы стараемся принять его сторону и всегда руководствуемся принципами защиты прав и интересов потребителей финансовых услуг», – подчеркнула руководитель контактного центра moneyveo Юлия Назаренко.

Наибольшее количество обращений в КЦ компании связано с вопросами оплаты, возможностями добрать средства, техническими сложностями, бонусами программы лояльности Enotcoin.

В случае если жалоба клиента будет обоснованной, компания предлагает варианты компенсации морального ущерба. Например, клиенту дарят бонусные enotcoin, которые можно потратить на погашение кредита (1 еноткоин = 1 грн).

Кнопка «Пожаловаться на оператора» размещена в нижней части главной страницы сервиса и доступна 24/7.

Кстати, контакт-центр moneyveo в 2019 году попал в shortlist премии DzWINNER. Это наиболее престижная награда в сфере контакт-центров, которую присуждают за вклад в развитие индустрии.

Напомним, что в октябре 2018 года moneyveo запустила сервис antifraud.moneyveo.ua, цель которого противодействовать онлайн-мошенничеству.

Теги: Moneyveo
Если Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.
ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ
Загрузка...