Кассы самообслуживания и рекрутинг через чат-боты. Как ЭКО маркет решает кадровый кризис

Из-за дефицита кадров сеть магазинов ЭКО маркет планирует увеличить количество касс самообслуживания к концу 2024 года. Речь идет о 44 новых кассах, в то время как в прошлом году в сети было всего 35 таких касс.

Об этом LIGA.net рассказала заместитель генерального директора ЭКО маркета по управлению персоналом Людмила Черноморец.

"Учитывая кадровый голод и иногда низкую квалификацию сотрудников, мы стараемся максимально автоматизировать большинство процессов. Автоматизация становится ключевым решением в ответ на дефицит кадров. Увеличение количества касс самообслуживания позволит снизить зависимость от ограниченного человеческого ресурса. В будущем, учитывая наши прогнозы, весь украинский ретейл, в том числе наша сеть супермаркетов, будет делать все, чтобы максимально автоматизировать большинство рабочих процессов", – отметила Черноморец.

Представительница сети отмечает, что сфера ретейла особенно испытывает кадровый голод, а традиционные методы поиска персонала — например, публикация вакансий на агрегаторах — больше не приносят ожидаемого результата. Количество отзывов остается низким, а иногда – нулевым.

"Поэтому мы постоянно в поиске инновационных подходов. Один из примеров – использование чат-бота. Мы разместили рекламные материалы об открытых вакансиях с QR-кодом на чат-бот в торговых залах сети среди товаров. Отсканировав код, человек попадал в чат-бот, где всего за пару кликов мог подать заявку. Наши менеджеры обрабатывали эти заявки в режиме реального времени, что значительно ускорило закрытие открытых вакансий", – приводит пример заместитель гендиректора.

В сети супермаркетов ЭКО маркет работают 2500 человек, из которых 56% – женщины и 44% – мужчины. Для решения кадровых вопросов компания также активно вовлекает в работу внутренне перемещенных лиц. Чтобы удержать работников, акцентирует внимание на внутренних коммуникациях с сотрудниками. В частности, в кадровых вопросах применяют теорию поколений.

"Мы четко прослеживаем работу этой теории на практике, потому что в ЭКО маркете работают люди всех возрастов: по факту это поколения X, Y и Z. Мы учитываем различные ценности и мотивационные факторы каждого поколения. Так, для поколения Х ключевую роль играют стабильность и лояльность работодателя, тогда как поколение Y предпочитает гибкий график, баланс работы и жизни. Это индивидуальная история, но мы пытаемся отслеживать эти моменты и работать, учитывая такую корреляцию", – объясняет Черноморец.