Каси самообслуговування та рекрутинг через чат-боти. Як ЕКО маркет вирішує кадрову кризу

Через дефіцит кадрів мережа магазинів ЕКО маркет планує збільшити кількість кас самообслуговування на 25% до кінця 2024 року. Йдеться про 44 нові каси, у той час як торік в мережі було лише 35 таких кас.

Про це LIGA.net розповіла заступниця генерального директора ЕКО маркету з управління персоналом Людмила Чорноморець.

"З огляду на кадровий голод та інколи низьку кваліфікацію співробітників, ми намагаємося максимально автоматизовувати більшість процесів. Автоматизація стає ключовим рішенням у відповідь на дефіцит кадрів. Збільшення кількості кас самообслуговування дозволить знизити залежність від обмеженого людського ресурсу. Водночас у майбутньому, з огляду на наші прогнози, весь український ритейл, зокрема й наша мережа супермаркетів, робитиме все, щоб максимально автоматизувати більшість робочих процесів", – зазначила Чорноморець.

Представниця мережі зазначає, що сфера ритейлу особливо відчуває кадровий голод, а традиційні методи пошуку персоналу —  приміром, публікація вакансій на агрегаторах — більше не приносять очікуваного результату. Кількість відгуків залишається низькою, а іноді – нульовою.

"Тому ми постійно в пошуку інноваційних підходів. Один з прикладів – використання чат-бота. Ми розмістили рекламні матеріали про відкриті вакансії з QR-кодом на чат-бот у торгових залах мережі серед товарів. Відсканувавши код, людина потрапляла до чат-бота, де лише за пару кліків могла подати заявку. Наші менеджери обробляли ці заявки в режимі реального часу, що значно прискорило закриття відкритих вакансій", – наводить приклад заступниця гендиректора.

У мережі супермаркетів ЕКО маркет працюють 2500 осіб, з яких 56% – жінки та 44% – чоловіки. Для вирішення кадрових питань компанія також активно залучає до роботи внутрішньо переміщених осіб. Щоб втримати працівників – акцентуємося на внутрішніх комунікаціях зі співробітниками. Зокрема, в кадрових питаннях застосовують теорію поколінь.

"Ми чітко прослідковуємо роботу цієї теорії на практиці, бо в ЕКО маркеті працюють люди різного віку: за фактом це покоління X, Y і Z. Ми враховуємо різноманітні цінності та мотиваційні фактори кожного покоління. Так, для покоління Х ключову роль відіграють стабільність і лояльність роботодавця, тоді як покоління Y надає перевагу гнучкому графіку, балансу роботи та життя. Це індивідуальна історія, але ми намагаємося відстежувати ці моменти та працювати з огляду на таку кореляцію", – пояснює Чорноморець.