Почему кассы самообслуживания не заменят людей в сетях. Опыт ЕКО Маркета

Несмотря на то что торговые сети за неимением кадров активно внедряют использование касс самообслуживания, полностью заменить людей они не смогут.

Об этом в комментарии LIGA.net рассказала заместитель генерального директора ЕКО Маркета по управлению персоналом Людмила Черноморец.

По ее словам, в украинском ретейле человеческий фактор остается очень важным.

"Мы должны помнить о покупателях старшего возраста и всех, кто нуждается в помощи при совершении покупок. Для этих покупателей общение с кассиром — это не просто трансакция, а важная часть обслуживания. Наши наблюдения показывают, что значительная часть клиентов, особенно люди постарше, предпочитают личное общение с кассирами. Для них это не только удобно, но и создает чувство заботы и внимания", — объясняет заместитель гендиректора.