Чому каси самообслуговування не замінять людей у мережах. Досвід ЕКО Маркету

Попри те що торгові мережі через брак кадрів активно запроваджують використання кас самообслуговування, повністю замінити людей вони не зможуть.

Про це в коментарі LIGA.net розповіла заступниця генерального директора ЕКО Маркету з управління персоналом Людмила Чорноморець.

За її словами, в українському ритейлі людський фактор залишається надзвичайно важливим.

"Ми мусимо пам'ятати про покупців старшого віку та всіх, хто потребує допомоги під час здійснення покупок. Для цих покупців спілкування з касиром — це не просто трансакція, а важлива частина обслуговування. Наші спостереження показують, що значна частина клієнтів, особливо люди старшого віку, віддають перевагу особистому спілкуванню з касирами. Для них це не лише зручно, а й створює відчуття турботи та уваги", — пояснює заступниця гендиректора.