Топ-менеджер Viber: Мы не храним ваши переписки, как Telegram

По данным SimilarWeb, на момент публикации Viber - на 2 месте по популярности среди украинских пользователей Android. И на 1-м - по используемости. В самой компании эти цифры подтверждают: фиолетовый мессенджер стоит в подавляющем большинстве украинских смартфонов, с аудиторией от мала до велика.

После покупки Viber японским e-commerce гигантом Rakuten мессенджер продолжает активно развиваться. Как телеком-операторы пытаются превратиться из “трубы” для чужих мегабайтов в сервис-провайдеров, так и приложение стремится стать той самой “одной кнопкой”, которая заменит пользователю массу других.

Например, внутри Viber уже больше года работает поиск контента на сторонних ресурсах. Весной этого года ПУМБ запустил в мессенджере интернет-банкинг. В отдельных странах Viber тестирует платежи. А в прошлом году Rakuten приобрела стартап Chatter Commerce, который позволил реализовать в мессенджере новый функционал - каталог товаров прямо в чате, которыми можно обсуждать с друзьями и покупать, не выходя из приложения. В Украине сервис планируют сделать доступным в 2019 году. Но сначала - подготовить почву с банками и платежами.

Что еще вскоре увидят украинские пользователи мессенджера? И как влияет на его показатели политическая ситуация? Журналист LIGA.net побывал в Одессе на мероприятии ПУМБ по цифровой трансформации и пообщался с Атанасом Райковым - директором по развитию бизнеса Viber в СНГ, Центрально-Восточной Европе, странах Ближнего Востока и Северной Африки.

Аудитория и деньги

- Атанас, расскажите, какая сейчас у мессенджера аудитория в Украине?

- В Украине у нас очень сильная лидерская позиция - Viber значительно обгоняет остальных игроков. Наши данные показывают, что у нас более 90% покрытия активных смартфонов. Соответственно, профиль нашей аудитории очень близок к общему профилю пользователей смартфонов в стране. Я бы сказал, что Viber используют люди возрастом от 7-8 до 78 лет.

- От 7-8 лет?

- Да, есть дети, у которых смартфон появляется очень рано. Наши данные показывают, что родители устанавливают Viber детям - защищать их, быть на связи и т.д.

В нашей системе очень большое разнообразие по пользователям. В то же время - почти полное проникновение по экономически активным пользователям страны - аудитории 18-50 лет.

- Как у вас с доходами в нашей стране?

- Наш бизнес в Украине растет. Мы верим в большой потенциал страны. Поэтому приезжаем с визитами, делаем совместные проекты, работаем с локальными партнерами. Наша цель - предоставить экосистему для полезных сервисов и бизнесов. Самый большой поток доходов - замена или оптимизация телеком-услуг. На втором месте - реклама. Оба этих направления растут быстро в Украине, в несколько раз.

- Несколько раз - это сколько? 10, 5, 3 ?

- Точных цифр назвать не могу. Больше, чем 3, но меньше, чем 10 (улыбается).

Кроме того, у нас выросла доля рынка СМС (ими пользуются банки, e-commerce и другие массовые бизнесы). Я бы сказал, что на этом рынке мы закрепились примерно на 3 месте за последние пару лет. Но это только начало. У нас большие амбиции на этот счет в Украине.

- Какая позиция у Украины в нашем регионе?

- А кто за нами?

- Вероятно, 3 место делят между собой Беларусь и Греция - у нас там много пользователей.

- Если взять весь Viber по миру, какая позиция у Украины?

- Я бы сказал, что Украина входит в топ-10. Мы не берем большие исключения вроде Китая, который закрыт для иностранных приложений.

- Кто №1?

- Снова-таки Россия. Также у нас много пользователей в Юго-Восточной Азии. Например, в Мьянмаре. Или Республике Филиппины - там больше 100 млн жителей. У нас сильные позиции на Среднем Востоке - например, в Ираке. Я бы сказал, что Азия - один из топ-рынков для Viber. Конечно, там у нас не такая аудитория, как в Восточной Европе, там мы не сервис №1, но динамично развиваемся.

- Меняется ли структура доходов компании с течением времени? И каким образом?

- Меняется. Стабильно растут услуги, связанные с коммуникацией между бизнесом и его клиентами. Но в какой-то точке вы не можете послать слишком много бизнес-сообщений пользователям. И этот вид услуги, заменяющей СМС, имеет преимущества и ограничения. В 4-5 раз в будущем мы вряд ли здесь вырастем. Сейчас видим интересные возможности в области создания и поддержки интерактивных сервисов или чатботов, вроде того, который запустил ПУМБ на нашей платформе. Но основная задача - обеспечить компаниям всеобъемлющий опыт и наладить контакт с новой аудиторией в Viber.

Мы, конечно, можем назвать это рекламой, но это гораздо больше, чем просто разместить баннеры где-то или показать всплывающие окна перед вашим лицом в главном меню или личном чате. Наш рост скорее будет связан с несколькими сервисами вроде стикерпаков, продвижение в поиске, запуск каталогов товаров и т.д. Эта доля будет расти, потому что мы видим большой интерес со стороны бизнеса по всему миру.

- И будете концентрироваться на этой части?

- Я бы сказал, что в следующие 12 месяцев здесь будет самый большой интерес. Дальше мы рассматриваем мобильные платежи, e-commerce в Viber. Начнем с меньшей базы, но потом ожидаем расширения.

- Какие проекты по платежам в других странах?

- Мы тестируем пару платежных сервисов. Ранее были интегрированы Western Union, PayPal, Wallet One в России. Сейчас обсуждаем еще несколько систем для интеграции. Ведь для покрытия большой аудитории, нужно иметь и локальные, и глобальные решения, чтобы обеспечить максимальный комфорт для пользователей. Вряд ли это только один сервис для платежей по всему миру, скорее большое портфолио из 15-20-30 сервисов. В Украине мы пока исследуем, какими могут быть возможности платежей и денежных переводов.

- Когда планируете выходить с платежами у нас?

- Мы сейчас над этим думаем.

Бизнес-клиенты и налоги

- Интересует модель, по которой вы взаимодействуете с украинским бизнесом - с тем же телекомом или рекламой. Кто к кому приходит, что предлагаете?

- Есть разные размеры бизнеса, и подход очень разный. Многие наши сервисы и платформы - например, сообщества - продукт, который мы недавно запустили в Украине, нацелены большей частью на малый бизнес. Эти бизнесы могут приглашать своих клиентов в Viber, чтобы делиться акциями и т.д. У них есть права администратора, они используют это как канал общения: его, с одной стороны, очень легко вести, а с другой - ты на главном экране своих клиентов.

Что касается коммуникационных сервисов - бизнес-сообщения и большинство рекламных продуктов - это то, чем занимаются наши партнеры-агентства. Любой может прийти к ним и получить те же условия для открытия аккаунта на Viber, работать с собственной базой данных и рассылать сообщения вместо СМС, почты или других каналов. По факту у нас много телеком-компаний, которые заменяют свой собственный СМС-сервис бизнес-сообщениями. Потому что у последних больше преимуществ: можно использовать картинки, кнопки перехода на внешние ресурсы, писать больше 1000 символов и много других плюсов, которые увеличивают конверсию.

- А что проходит не через агентства?

Если говорить о более стратегических проектах или более сложных, у нас есть команды в регионе, которые общаются с партнерами, которые могут создавать индивидуальные стикерпаки или продвижения с помощью Viber.

С большими и очень специфическими проектами мы можем сами инициировать диалог и выйти к кому-то с предложением сделать сервис, который, как мы думаем, может дать преимущество и будет полезным для пользователей. Например, государственные услуги - когда вы хотите упростить то, с чем у многих людей трудности. Тот же e-government, напоминания о налогах и т.д.

- Каким образом Viber платит налоги в Украине от взаимодействия с украинским бизнесом?

- Обычно мы работаем через наших партнеров, например, агентство - они представляют Viber здесь. Партнер продает наши услуги и закрывает денежные вопросы.

Война, безопасность и планы

- Когда в 2014 году у нас началась война, появилось мнение, что нужно уходить с Viber. Мол, использование мессенджера небезопасно для украинских пользователей. Какие движения по аудитории вы отметили с начала конфликта?

- Вообще в течение этого периода наша пользовательская база в Украине только существенно выросла. Больше украинских пользователей выбрало Viber, чем любой другой коммуникационный сервис.

Возвращаясь к вопросу безопасности. У компании очень серьезные обязательства по приватности и защищенности. Viber - собственность крупнейшей и уважаемой финансовой и e-commerce компании Японии - Rakuten. Это не tech-стартап или пара парней из гаража, которые каждый день придумывают что-то заново. Мы представлены более чем в 100 странах с реальными бизнесами вроде e-commerce, контент-шопов. У нас инвестиции в более чем 180 стартапов по всему миру. Например, в Pinterest, Lyft, Careem. Это формирует намного большее доверие.

Rakuten - компания с большой регуляцией. Viber - часть этой экосистемы. Много финансовых сервисов были интегрированы в Японии на том же уровне технологий и защиты. Это защищает наши мультимиллиардные бизнесы в Японии и по всему миру. И это же предлагается украинским пользователям.

- И как же защищается украинский пользователь?

- Если вы обновляли Viber за последние полтора года, каждое отдельное сообщение и каждый отдельный звонок в приложении защищены сквозным шифрованием. Ни одно из этих сообщений, ни один звонок не хранится на серверах Viber. Все, чем вы меняетесь в мессенджере - текст, картинка, видео или звонки - ни единого бита не сохраняется на Viber.

Это совсем другой подход, чем у некоторых наших конкурентов. Telegram позиционирует себя как очень защищенный сервис, но в то же время он сохраняет все на своих серверах. Все, чем вы обмениваетесь в Telegram, за исключением секретных чатов, не шифруется end-to-end. Так что у них есть полный доступ к этой информации, потому что протокол ее использования построен ими. Команда Telegram может видеть любую вашу картинку, даже если вы поделились ею много лет назад. То же самое в Facebook Messenger и многих других сервисах. Я бы сказал, мы и WhatsApp, вероятно, одни из немногих сервисов, которые соблюдают такие обязательства.

- А мессенджер Signal?

- Да, он тоже. На самом деле наша технология сквозного шифрования такая же, как у Signal.

- Над какими фишками Viber будет работать в ближайшие 6-12 месяцев?

- Ключевым приоритетом для нас будут сообщества - мы хотим сделать в них удобные функции для разных типов использования. Например, для родителей - когда школьный учитель создает сообщество класса - безопасное пространство, где родители могут взаимодействовать. Это маленький юзкейс. А большой юзкейс - сообщество банка, селебрити или лидера мнений. На подходе много новых функций.

Другая область - мы планируем приложить много усилий, чтобы можно было легче находить контент в Viber. Упорядочить все эти сообщества, чат-боты и другие сервисы. Viber - это платформа, где вы общаетесь с друзьями, но также взаимодействуете с разными типами контента. И это второй ключевой фокус для нас.

То, что на подходе - скоро будет доступно на iOS и уже есть на Android - функция перевода сообщений прямо в чатах. Она разработана в партнерстве с Google, на базе его сервиса Google Translator. Viber очень интенсивно используется путешественниками, а потому это упростит коммуникацию. Очень скоро вы сможете с любого Viber-устройства одним кликом перевести сообщение с помощью Google Translator (Атанас демонстрирует перевод одного из своих сообщений на украинский язык).

Поездка журналиста состоялась при поддержке ПУМБ