Опубликованы данные о качестве мобильных услуг
Национальная комиссия по вопросам регулирования связи (НКРС) обнародовала показатели уровня качества телеком-услуг для украинских операторов фиксированной и мобильной связи.
Для мобильных операторов были определены такие показатели качества: процент некорректных счетов (счетов, на которые были получены обращения от потребителей по поводу их некорректности); процент открытых личных счетов абонентов предоплаты, на которые были получены аналогичные обращения; процент обращений по организационным аспектам обслуживания и процент обращений по техническим аспектам обслуживания.
Для фиксированной связи было определено не 4, а 8 таких показателей.
Таблица 1. Показатели качества услуг операторов мобильной связи*
Оператор связи |
Уровень показателя качества (в скобках подан граничный нормированный уровень показателя) |
|||
% счетов, на которые были получены обращения от потребителей по их некорректности (неправильности) – (не более 1%) |
% открытых личных счетов абонентов предоплаты, на которые были получены обращения от потребителей по некорректности (неправильности) расчета за услуги – (не более 1%) |
% обращений по организационным аспектам обслуживания – (не более 1%) |
% обращений по техническим аспектам обслуживания – (не более 1,5%) |
|
0,03 |
0,001 |
0,01 |
0,0005 |
|
0,0007 |
0,0004 |
0,0056 |
0,0007 |
|
0,00298 |
0,0005 |
0,00209 |
0,00249 |
|
"Голден Телеком" |
0,00032 |
0 |
0,00244 |
0,00219 |
0,000098751 |
0,000047583 |
0,000637017 |
0,000021233 |
|
0,003 |
0,006 |
0,007 |
0,022 |
|
*по данным Государственной инспекции связи, основано на данных, предоставленных операторами
Ранее НКРС обязала операторов отчитываться о качестве связи решением N363 от 5 августа прошлого года. Данное решение утверждало базовый перечень показателей качества, а также предписывало, чтобы до 30 января 2011 года, операторы раскрыли показатели качества за октябрь-декабрь 2010 года. В 2011 году операторы должны были публиковать информацию о качестве услуг в печатных СМИ или на собственных веб-сайтах, а также в местах продажи и расчетов за телеком-услуги.
Напомним, Положение о качестве телекоммуникационных услуг было утверждено решением комиссии от 15 апреля этого года N174.
Подобная процедура оглашения достигнутых за год уровней показателя качества будет проводиться каждый год: операторы связи должны будут обнародовать такие показатели не позднее 30 января года, следующего за отчетным.
Комментарии