Опубликованы данные о качестве мобильных услуг

28.03.2011, 14:16
Опубликованы данные о качестве мобильных услуг - Фото
f79b7aa3c99c5563420df3dfe9966914.jpg

Опубликованы данные о качестве мобильных услуг

Национальная комиссия по вопросам регулирования связи (НКРС) обнародовала показатели уровня качества телеком-услуг для украинских операторов фиксированной и мобильной связи.

Для мобильных операторов были определены такие показатели качества: процент некорректных счетов (счетов, на которые были получены обращения от потребителей по поводу их некорректности); процент открытых личных счетов абонентов предоплаты, на которые были получены аналогичные обращения; процент обращений по организационным аспектам обслуживания и процент обращений по техническим аспектам обслуживания.

Для фиксированной связи было определено не 4, а 8 таких показателей.

Таблица 1. Показатели качества услуг операторов мобильной связи*

Оператор связи

Уровень показателя качества (в скобках подан граничный нормированный уровень показателя)

% счетов, на которые были получены обращения от потребителей по их некорректности (неправильности) – (не более 1%)

% открытых личных счетов абонентов предоплаты, на которые были получены обращения от потребителей по некорректности (неправильности) расчета за услуги – (не более 1%)

% обращений по организационным аспектам обслуживания – (не более 1%)

% обращений по техническим аспектам обслуживания – (не более 1,5%)

"МТС Украина"

0,03

0,001

0,01

0,0005

"Киевстар"

0,0007

0,0004

0,0056

0,0007

УРС

0,00298

0,0005

0,00209

0,00249

"Голден Телеком"

0,00032

0

0,00244

0,00219

"Астелит"

0,000098751

0,000047583

0,000637017

0,000021233

"Укртелеком"

0,003

0,006

0,007

0,022

*по данным Государственной инспекции связи, основано на данных, предоставленных операторами

Ранее НКРС обязала операторов отчитываться о качестве связи решением N363 от 5 августа прошлого года. Данное решение утверждало базовый перечень показателей качества, а также предписывало, чтобы до 30 января 2011 года, операторы раскрыли показатели качества за октябрь-декабрь 2010 года. В 2011 году операторы должны были публиковать информацию о качестве услуг в печатных СМИ или на собственных веб-сайтах, а также в местах продажи и расчетов за телеком-услуги.

Напомним, Положение о качестве телекоммуникационных услуг было утверждено решением комиссии от 15 апреля этого года N174.

Подобная процедура оглашения достигнутых за год уровней показателя качества будет проводиться каждый год: операторы связи должны будут обнародовать такие показатели не позднее 30 января года, следующего за отчетным.

Связь, IT: подборка новостей>>>


Если Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.
Вакансии
Больше вакансий
New business manager / New business director
Киев Ketchup Loyalty Eastern Europe
Керівник складу IT
Киев ЛІГА, Група компаній
Разместить вакансию

Комментарии

Последние новости

LIGA радниківНевидимая власть. Зачем руководству страны 500 советников и помощников