Опубликованы данные о качестве мобильных услуг
Национальная комиссия по вопросам регулирования связи (НКРС) обнародовала показатели уровня качества телеком-услуг для украинских операторов фиксированной и мобильной связи.
Для мобильных операторов были определены такие показатели качества: процент некорректных счетов (счетов, на которые были получены обращения от потребителей по поводу их некорректности); процент открытых личных счетов абонентов предоплаты, на которые были получены аналогичные обращения; процент обращений по организационным аспектам обслуживания и процент обращений по техническим аспектам обслуживания.
Для фиксированной связи было определено не 4, а 8 таких показателей.
Таблица 1. Показатели качества услуг операторов мобильной связи*
Оператор связи | Уровень показателя качества (в скобках подан граничный нормированный уровень показателя) | |||
% счетов, на которые были получены обращения от потребителей по их некорректности (неправильности) – (не более 1%) | % открытых личных счетов абонентов предоплаты, на которые были получены обращения от потребителей по некорректности (неправильности) расчета за услуги – (не более 1%) | % обращений по организационным аспектам обслуживания – (не более 1%) | % обращений по техническим аспектам обслуживания – (не более 1,5%) | |
0,03 | 0,001 | 0,01 | 0,0005 | |
0,0007 | 0,0004 | 0,0056 | 0,0007 | |
0,00298 | 0,0005 | 0,00209 | 0,00249 | |
"Голден Телеком" | 0,00032 | 0 | 0,00244 | 0,00219 |
0,000098751 | 0,000047583 | 0,000637017 | 0,000021233 | |
0,003 | 0,006 | 0,007 | 0,022 | |
*по данным Государственной инспекции связи, основано на данных, предоставленных операторами
Ранее НКРС обязала операторов отчитываться о качестве связи решением N363 от 5 августа прошлого года. Данное решение утверждало базовый перечень показателей качества, а также предписывало, чтобы до 30 января 2011 года, операторы раскрыли показатели качества за октябрь-декабрь 2010 года. В 2011 году операторы должны были публиковать информацию о качестве услуг в печатных СМИ или на собственных веб-сайтах, а также в местах продажи и расчетов за телеком-услуги.
Напомним, Положение о качестве телекоммуникационных услуг было утверждено решением комиссии от 15 апреля этого года N174.
Подобная процедура оглашения достигнутых за год уровней показателя качества будет проводиться каждый год: операторы связи должны будут обнародовать такие показатели не позднее 30 января года, следующего за отчетным.
