Портрет покупателя в Интернете-2009
В 2009 году усредненный портрет Интернет-покупателя выглядит следующим образом: мужчина среднего возраста (30-37 лет), проживающий в столице и работающий в сфере торговли начальником отдела.
Рассчитываться Интернет-покупатель предпочитает кредитной картой или "Webmoney". Об этом свидетельствуют данные ежегодного опроса покупателей, проведенного супермаркетом лицензионного программного обеспечения "Софткей-Украина".
Географическое распределение
По данным опроса, в 2009 году доля покупателей из Киева достигла 40%. В первую тройку лидеров (помимо Киева) неизменно входят Одесса, Днепропетровск и Донецк, который борется за место с Харьковом.
Последние строчки рейтинга занимают Чернигов и Луцк со средними показателями в 0,6%. В целом, эти цифры перекликаются как с соотношением численности населения в украинских регионах, так и с данными относительно распределения отечественных Интернет-пользователей.
Возраст и пол покупателя
Доля покупателей в возрасте 30-33 лет составляет 18,5%, 34-37 лет - 18%. В категории до 18 лет - 0,2%, более 63 лет - 1,1%.
В целом можно отметить тенденцию увеличения доли покупателей в категории "кому за 40", отмечают в "Софткей".
Доля женщин в общем количестве Интернет-покупателей в 2009 составляет 16%.
Сфера деятельности и должности
Согласно полученным данным, лидеры по Интернет-покупкам трудятся в сфере торговли, не связанной с ИТ (15,3% клиентов), а меньше всего в Сети покупают военные (1,4%).
Также заметно снижение количества числа покупателей (в среднем на 0,5-1%) из таких отраслей, как банковские услуги, строительство, издательский бизнес. Вместе с тем, больше в Интернете стали покупать, например, энергетики.
Тройка должностей-лидеров среди Интернет-покупателей*:
1. Руководитель отдела/подразделения – 20,0%.
2. Владелец бизнеса – 18,0%.
3. Программист/IT-инженер – 6,4%.
* данные опроса "Софткей-Украина" в 2009 году
Меньше всего, согласно данным опроса, покупают в Сети продавцы, секретари, водители, маркетологи и рекламисты.
Размеры компаний
Преимущественно в Интернете покупают частные лица. Если же говорить о бизнесе, то разделение будет следующим: малый бизнес (от 1 до 20 компьютеров) - 61,1%, компании с количеством компьютеров от 20 до 100 - 18,4%, крупный бизнес (более 100-500 компьютеров) – 20,5%.
Платежные системы
Наиболее удобным способом оплаты, согласно опросу, является кредитная карта (31,4%). Далее следует оплата через банк по квитанции (24,8%) и наличными курьеру (12,5%).
Стоит отметить, что все большее распространение получают электронные способы оплаты. Например, "WebMoney" в качестве наиболее удобного способа оплаты указали 8% респондентов.
Вместе с тем, эти данные несколько отличаются от фактической статистики платежей. Так, за последние три месяца (речь идет о физических лицах) 15% платежей было совершено при помощи "WebMoney", 37% - при помощи кредитных карт, 48% - при помощи квитанции в банке.
Сводные данные по программному обеспечению
50,5% респондентов пользуются продукцией "Лаборатории Касперского", 19,1% выбрали "Eset NOD32", 8,2% - "Avast", 5,8% - "Dr.Web", 3,6% - "Norton Antivirus" от "Symantec".
При этом 61,7% предпочли поставку софта через Интернет, а 81,6% пользователей высказались за то, чтобы получать техническую поддержку от разработчиков в течение срока действия лицензии.
Методика проведения опроса
Опрос проводился в электронном виде – клиенты "Софткей" получали письмо на электронную почту с просьбой ответить на несколько вопросов. В качестве стимула были использованы призы (программные продукты), которые разыгрывались между респондентами.
Напомним, усредненный портрет Интернет-покупателя в 2008 году выглядел следующим образом: мужчина (83%) среднего возраста (26-37 лет, 52%), проживающий в Киеве (42%).
