WSJ: флагманский ИИ-продукт Microsoft проигрывает конкурентам и теряет пользователей

Чат-бот Microsoft Copilot, который компания позиционирует как центральный элемент своей AI-стратегии, проигрывает конкурентам, пишет Wall Street Journal.

По данным исследовательской компании Recon Analytics, доля подписчиков Copilot, которые используют продукт в качестве основного варианта, снизилась с 18,8% в июле 2025 года до 11,5% на конец января 2026-го. За это же время доля пользователей, которые выбирают Google Gemini, выросла с 12,8% до 15,7%. Лидером является ChatGPT с долей 55%.

Респонденты, которые отказались от Copilot, отметили, что другие сервисы имеют более высокое качество, некоторые из них указали на неудовлетворительный пользовательский опыт и жесткие ограничения в использовании.

По данным Recon, пользователи, которые имеют доступ к подпискам Copilot, ChatGPT и Gemini, значительно чаще выбирают ChatGPT и Gemini, чем Copilot.

Пользователи и сотрудники Microsoft жалуются на запутанную структуру бренда и проблемы совместимости между различными версиями Copilot – для корпоративных клиентов, разработчиков и обычных пользователей.

Ситуация еще больше ухудшилась после выхода Claude Cowork от Anthropic, который получил положительные отзывы за свою способность работать внутри и между различными приложениями Microsoft 365, где у Copilot пока еще проблемы. В Microsoft уже начали работать над созданием аналогичного собственного продукта, чтобы не отставать.

Microsoft вынуждена тратить огромные средства на продвижение Copilot, используя десятки миллионов долларов на телевизионную рекламу и дорогие ролики во время Супербоула – финала чемпионата США по американскому футболу, где 30-секундный ролик стоит более $8 млн.