WSJ: флагманський ШІ-продукт Microsoft програє конкурентам і втрачає користувачів

Чат-бот Microsoft Copilot, який компанія позиціонує як центральний елемент своєї AI-стратегії, програє конкурентам, пише Wall Street Journal.

За даними дослідницької компанії Recon Analytics, частка підписників Copilot, які використовують продукт як основний варіант, знизилася з 18,8% у липні 2025 року до 11,5% на кінець січня 2026-го. За цей же час частка користувачів, які обирають Google Gemini, зросла з 12,8% до 15,7%. Лідером є ChatGPT з часткою 55%.

Респонденти, які відмовилися від Copilot, зазначили, що інші сервіси мають вищу якість, дехто з них вказав на незадовільний користувацький досвід і жорсткі обмеження у використанні.

За даними Recon, користувачі, які мають доступ до підписок Copilot, ChatGPT і Gemini, значно частіше обирають ChatGPT та Gemini, ніж Copilot.

Користувачі та працівники Microsoft скаржаться на заплутану структуру бренду та проблеми сумісності між різними версіями Copilot – для корпоративних клієнтів, розробників та звичайних користувачів.

Ситуація ще більше погіршилася після виходу Claude Cowork від Anthropic, який отримав схвальні відгуки за свою здатність працювати всередині та між різними застосунками Microsoft 365, де у Copilot поки що проблеми. У Microsoft вже почали працювати над створенням аналогічного власного продукту, щоб не відставати.

Microsoft змушена витрачати величезні кошти на просування Copilot, залучаючи десятки мільйонів доларів на телевізійну рекламу та дорогі ролики під час Супербоулу – фіналу чемпіонату США з американського футболу, де 30-секундний ролик коштує понад $8 млн.