Потребители уходят в сеть. Умрут ли торговые центры?

Недавно я посетил крупнейшую в Европе международную выставку торговой недвижимости MAPIC в Каннах. Один из наиболее обсуждаемых вопросов среди инвесторов и девелоперов: есть ли будущее у торговых центров, учитывая бурное развитие онлайн торговли.

В США и Великобритании интернет продажи растут минимум на 15% ежегодно. Интернет делает покупателей все более требовательными — им доступна любая информация и возможность купить что угодно быстро и с комфортом. Покупатели не хотят тратить время на поездки в магазины. Чтобы заманить их, торговым площадкам приходится не просто улучшать сервис и ассортимент продукции, а придумывать новые и новые концепты с WOW-эффектом.

Есть и другая сторона медали. Офлайн-магазины продают не только товар, но и эмоцию — удовольствие от мгновенной покупки, возможность подержать в руках желанный товар сразу после оплаты. Именно поэтому в офлайн-магазинах модной одежды показатель возврата товара не превышает 3%, тогда как в онлайне - доходит до 40%. При этом до сих пор 70% онлайн-покупок происходит после знакомства с товаром в обычном магазине.