"Все лидеры - необычные. У всех есть аномалии. Ищите необычных!"

"Все, что сегодня происходит, напоминает ночной кошмар для менеджмента. Проверенные временем бизнес-модели перестают работать, стартапы откусывают понемногу долю рынка, конкуренция появляется там, где ее не ждали. Как никогда нужны сильные лидеры с драйвом, для которых постоянно появляющиеся "черные лебеди" - желаемая среда обитания. Но! Где их найти, как определить, как ими управлять и надо ли это делать?" - написал недавно в своем Facebook генеральный директор девелоперской компании Arricano Real Estate Михаил Меркулов.

На конференции People Management 4 он постарался ответить на эти вопросы. LIGA.net сделала конспект его выступления.

Ренессанс лидерства

Лидерство - это наболевший вопрос. Если пять лет назад мы могли наблюдать за работой мастодонтов типа Билла Гейтса и Уоррена Баффетта, которые были тяжеловесами рынка, то сейчас мы видим лигу молодых лидеров, таких как Джефф Безос, Джек Ма или Марк Цукерберг.

Неужели сейчас действительно происходит ренессанс лидерства? Если рассмотреть ситуацию с другой стороны, это напоминает ночной кошмар менеджмента. Для управленцев важны предсказуемость, бюджет и планомерное развитие компании. Но всегда могут появиться "черные лебеди" - девальвация валюты, действия государственных регуляторов, прорывные технологии и крах издавна устоявшихся бизнес-моделей.

Читайте также - "Если вы в ком-то разочаровались, увольняйте. Люди не меняются"

История говорит, что человечество прошло через три промышленные революции, и сегодня переживает четвертую. Каждая - с промежутком приблизительно сто лет. Во главе каждой из предыдущих революций были свои лидеры. Их имена всем известны: Александр Белл, Генри Форд, Джек Уэлч. Это примеры ярких лидеров.

Что было в промежутках? Менеджмент. Соответственно, если мы живем в разгар четвертой революции, то менеджмент нам мало чем поможет. Нам нужны лидеры, которые смогут достойно провести человечество через это испытание.

Кто такой лидер и как вычислить настоящего?

Все начинается с детства. Во всех детских группах есть один-единственный ребенок, который подстрекает остальных проказничать или играть по его правилам. Обычно такие дети "отличаются" плохим поведением. Присмотритесь к своей команде, возможно, вы найдете нескольких человек.

Как это сделать? Наверное, вы замечали, что начальники отделов приходят и уходят, а результативность работы подразделений продолжает расти. Скорее всего, там есть лидер, который продолжает и драйвить команду, и поднимать показатели.

Читайте также - Инвестиции в успех: какие навыки будут актуальны в 2018 году

В компании McDonalds, где я проработал много лет, есть один способ вычисления лидера. Компания большая, поэтому каждую минуту случаются проблемы, которые нужно кому-то решать. Плюс постоянная текучка кадров, поэтому все время требуются новые сотрудники и управленцы. Что компания делает в такой ситуации? Кто первый поднимает флаг и начинает разруливать проблему после ухода менеджера, автоматически становится первым кандидатом на повышение.

Какие качества должны быть у настоящего современного лидера?

Основные качества, которыми должен обладать современный лидер, очень трудно обнаружить на собеседовании. Но нет ничего невозможного.

Визионарии, или те, кто видит цель и постоянно к ней движется. Примеры лидеров с таким качеством - Стив Джобс, который увидел и продвинул идею "бескнопочного" телефона, когда никто не верил в возможность создания подобных технологий; Илон Маск со своими электромобилями и освоением Марса. На первый взгляд, это сумасшедшие идеи. Но ни НАСА, ни Роскосмос, ни Китайская космическая программа не могут похвастаться такими результатами, как Маск.

Важно понимать, что цель - это не KPI или продукт. Цель - это удовлетворение той точки боли, которая возникла в данный момент или может наступить завтра. Это постоянное движение вперед и понимание того, на чем вы сможете заработать завтра или через пять лет.

Уверенность в успехе. Это отдельная черта лидеров. Когда Джефф Безос (глава и основатель Amazon.com. - Ред.) продавал Kindle дешевле его себестоимости, разрушая при этом рынок и получая критику за демпинг, он понимал, что продает не гаджет. Он продавал интерфейс для продажи своих продуктов с сайта Amazon.

Когда основатели Новой почты Вячеслав Климов и Владимир Поперешнюк просили менеджера отправить письмо в город, где у них не было отделения, поездом - это стоило намного дороже, чем прибыль, которую они получали за пересылку.

Google, Facebook, Uber до недавнего времени терпели колоссальные убытки и никак не могли выйти на точку безубыточности. Именно видение и уверенность в успехе помогли им стать лидерами рынка.

Читайте также - Будь готов! Какие вызовы ожидают эйчаров и рекрутеров в 2018 году

Надежность - последняя линия обороны. Когда Ли Якокка (американский менеджер, был президентом компании Ford и председателем правления корпорации Chrysler) оказался на краю пропасти, он добился поддержки компании Chrysler от государства. Рэй Крок, создавший империю McDonalds, получил многомиллионный кредит на выкуп торговой марки, несмотря на то что компания была в долгах.

В вашей компании точно есть человек, который сможет найти выход из, казалось бы, безвыходной ситуации. Это те люди, кого будут слушать и в ком будут полностью уверенны.

Смелость. Исследователь Джозеф Фолкман после опроса сотрудников 50 000 компаний вывел некую закономерность. 90% вовлеченности персонала в работу и жизнь компании достигается смелостью их лидера. Это отметили сотрудники 80% опрошенных компаний. Пример смелого лидера - легендарный CEO американской автомобилестроительной компании Ford Алан Малалли. В свое время он не побоялся взять кредит на $24 млрд на развитие компании, которая уходила в крутое пике. После этого ей удалось восстановить свои позиции на рынке. Это было очень сложное решение. Но, сконцентрировавшись на основном бизнесе, руководитель вывел компанию в прибыль.

Умение держать удар. Это неотъемлемая функция лидера. Что бы ни случилось, нельзя никогда сдаваться. Нужно засучить рукава и работать, пересматривать стратегии ведения бизнеса, планировать развитие с учетом обстоятельств.

Убедительность. О каких смелых и прорывных решениях вы слышали за последний год? А скольких из них удалось кому-то достичь? Пример лидера с этим качеством - Питер Диамандис, американский инженер авиации, предприниматель, учредитель и глава фонда X-Prize. Компания SpaceХ (аэрокосмический проект Илона Маска. - Ред.) стартовала именно с X-Prize. Фонд пообещал $10 млн тому, кто сможет в течение двух недель два раза запустить космический корабль на высоту 200 км. Над этой задачей работали множество исследовательских компаний, на нее потратили миллиарды долларов. В итоге появился один космический корабль, компании-разработчику которого заплатили обещанные $10 млн.

Читайте также - Книжное царство: что читали чиновники и бизнес в 2017 году

Если вы зайдете на сайт фонда, сможете увидеть огромное количество премий за выдающиеся достижения в науке, социальной сфере, сфере общения человека с искусственным интеллектом, в альтернативной энергетике, экологии и здравоохранении.

Диамандиса называют инфекционным оптимистом. Мало того, ему удается убедить всех и вся в достижении, казалось бы, нереальных, на первый взгляд, вещей.

IQ, EQ и VQ (коэффициенты интеллекта, эмоционального интеллекта и жизненной энергии. - Ред.). Это качества, без которых вам не удастся стать лидером современности. Интеллект или навыки и умения, эмоциональный интеллект и выживаемость. Последнее - функция, за которую отвечает самая маленькая часть человеческого мозга, унаследованная нами от рептилий.

Так называемый рептильный мозг контролирует процессы обмена веществ и реакцию на потенциальные угрозы для жизни. Проще говоря, он заставляет нас вставать, когда мы падаем. Чем сильнее развит VQ, тем больше у нас сил и стремлений вставать и идти вперед.

С ним весело. Фан - самое важное качество современного лидера. На что похожи офисы великих компаний? Это настоящие развлекательные центры. Почему? Если ты отделяешь работу от развлечений и удовольствия, всегда присутствует некая грань. Но если ты объединяешь эти процессы, получается гремучая смесь.

Продукт AdSense (сервис контекстной рекламы от Google. - Ред.), с помощью которого компания зарабатывает сейчас миллиарды долларов, придумали инженеры из разных команд, когда играли в бильярд и просто обсуждали свои идеи и проблемы. Важен вопрос: "Какие удовольствия получают ваши сотрудники на работе?".

Читайте также - Почему у вас должно быть больше книг, чем вы сможете прочитать

В своей компании последнее собеседование с потенциальным сотрудником провожу именно я. Я не принимаю на работу человека, который не получает удовольствия от того, чем занимается. Неважно, кто он по специальности: юрист, бухгалтер или инженер. И неважно, сколько он стоит. Если он получает кайф от работы, он принесет компании в разы больше пользы.

Самое эффективное топливо успеха, или Что производят лидеры

Во многих компаниях возникают ситуации, когда нужно изменить кого-то из сотрудников. Все понимают, как сложно поменять характер взрослого сложившегося человека. Сотрудника еще как-то можно заставить. Но если речь идет о партнере по бизнесу, муже или жене? Это архисложно. Невозможно научить дарить просто так цветы. Но некоторым же это удается?

Можно попробовать вдохновить человека на определенные поступки. Лидер рок-группы U2 Боно считает, что настоящее лидерство - когда каждый уверен, что он главный в своей сфере и несет за нее некую ответственность. Если человек понимает, что реально руководит процессом, он вдохновляется на большие достижения.

Читайте также - Не будь как Маск. Главный секрет всех успешных людей

Например, кроме того что компания Haier производит бытовую технику, она известна своей революционной системой мотивации. Сотрудники компании работают в маленьких самоуправляемых командах, сами выбирают себе руководителя и получают за свою работу большие бонусы. А Amazon на финальном этапе собеседования предлагает соискателю $2000 за отказ от будущей должности.

Инструкция по использованию лидеров

Что делать с лидерами, если вам посчастливилось их найти? Их нужно обязательно использовать для решения нерешенных и нерешаемых задач. Чем они сложнее, тем лучше.

Какими полномочиями наделять лидеров? Это извечный вопрос, потому что в каждой компании происходит перетягивание одеяла. Представьте себе, что вы заполучили в свою команду Илона Маска, но еще не знаете о его способностях и качествах. Какими полномочиями вы бы его наделили? Если бы мне так повезло, я бы дал столько, сколько он сможет потянуть. Получилось? Дал бы еще и еще.

Читайте также - Сложности интеграции: как влить новую команду в старую культуру

Сколько стоит лидер? Мой ответ на этот вопрос - нужно работать с лучшими: и подрядчиками, и кадрами. Сколько бы они ни стоили. Только так вы сможете производить лучший продукт на рынке. Если CEO приходится постоянно вникать в работу отдела или департамента, значит, он не доплачивает руководителю этого отдела. Нужно нанимать нового управленца, платить ему больше зарплату. Тогда он будет приходить к CEO с идеями, а не наоборот. Такое решение принесет компании гораздо больше пользы.

Что такое лидерский бэк-офис? Идеальных людей не бывает. У всех есть свои слабости. В том числе и у лидеров. Поэтому лидерский бэк-офис - подкрепление нужными ресурсами некоторых слабостей вашего лидера. Если он приносит компании миллионную прибыль, личный ассистент с зарплатой в тысячу долларов - это ерунда.

Все лидеры - необычные. У всех есть аномалии. Ищите необычных! Только так вы найдете лидеров, которые приведут ваш бизнес к завтрашнему успеху.

Подписывайтесь на аккаунт LIGA.net в Twitter, Facebook и Google+: в одной ленте - все, что стоит знать о политике, экономике, бизнесе и финансах.

Татьяна Павлушенко

редактор LIGA.net/Opinion