Режим реальности. Как получать информацию о компании без фильтров

Кто знает больше о реальной ситуации в компании: руководитель или сотрудники? Всегда ли следует доверять отчетам? Почему руководителю полезно иногда обедать со своими подчиненными? О системе «вертикальной» коммуникации внутри компании написано немало и везде прослеживается четкий тренд. Чем больше организация, чем дальше босс от исполнителей низшего звена, тем реже он располагает актуальной информацией о том, что происходит на самом деле.

Предупрежден - значит вооружен

Далеко не всегда бизнес идет так гладко, как хотелось бы. Часто возникают непредвиденные сложности и неприятные сюрпризы. При этом менеджеру среднего звена вряд ли захочется брать на себя роль гонца, приносящего боссу плохие вести. Тем более, если босс реагирует на такие вести неадекватно. В результате очень часто руководитель лишается доступа к информации, которая могла бы натолкнуть его на новую идею или стать тем недостающим кусочком пазла, без которого не складывается общая картина. Это проблема системного характера. Часто вся цепь внутренних коммуникаций в компании выстроена так, что руководитель получает информацию в отфильтрованном и/или искаженном виде. Если же система коммуникации выстроена правильно, а руководитель умеет спокойно реагировать на плохие новости, он имеет гораздо более четкую и объективную картину.

Кто-то скажет, что руководителю не нужно погружаться в детали. Но это не так. Уловить происходящие изменения бизнес-среды и новые тренды невозможно, если вы не погружаетесь в рутину. Руководителю важно понимать, реализуется ли его стратегия так, как он это видит. И если нет, то почему. Поэтому выстраивать систему коммуникаций надо таким образом, чтобы прослойка менеджмента среднего звена не служила фильтром, который пропускает вверх только хорошие новости, и, сознательно или бессознательно, подавляет какие-то важные сигналы, которые идут от бизнеса и от рынка в целом.