UA

Будущее уже наступило: как роботы собеседуют и нанимают людей

Будущее уже наступило: как роботы собеседуют и нанимают людей

директор департамента управления персоналом и коммуникаций агрохолдинга МХП
17.01.2019, 11:11

Могут ли эйчары и рекрутеры остаться без работы?

Роботы, чат-боты, BigData и алгоритмы на базе искусственного интеллекта (ИИ) могут полностью вести HR-деятельность компании. От стадии поиска сотрудников до обучения и сопровождения их карьерного роста.

Технологические изменения уже необратимы. Люди, используя ИИ в своих смартфонах и в быту, готовы к сотрудничеству с роботами в профессиональной деятельности. Дополнительные баллы ИИ добавляют скорость решения масштабных, хоть и однотипных задач, возможность оптимизации затрат, высвобождение времени людей для выполнения творческих и нетипичных задач.

Даже не соревнуясь с роботами, современный человек вовлечен в постоянную стремительную гонку повышения квалификации и приобретения новых навыков. Участия в ней не избежать ни топ-руководителям, ни сотрудникам.

По данным исследований EY, HR-деятельность стабильно находится в десятке сфер, наиболее восприимчивых к технологическому обновлению. Налицо все больше признаков приближения нового экономического уклада, так называемой - Четвертой промышленной революции. Люди, способные быстро обрабатывать данные, получают конкурентные преимущества.

Объективно, человеческий мозг не может сравниться по скорости информации с компьютером. Особенно, когда речь - об огромных массивах данных. Также человек не может соревноваться с машинами в скорости выполнения задач.

Автоматизация по-разному повлияет на бизнес-функции

Данные: Исследование EY о перспективах автоматизации рабочих мест

Другой примечательный факт — люди привыкают к сотрудничеству с искусственным интеллектом. Этот факт можно объяснить заметным омоложением сотрудников. В сфере HR это касается как работодателей, так соискателей. Ни те, ни другие уже не мыслят жизни без гаджетов. Для них чат-боты — часть повседневности.

По данным исследования компании Oracle, 93% людей будут выполнять указания роботов, если речь идет о работе. Другие исследования говорят о том, что миллениалы и "зэты" охотнее общаются с ботами в мессенджерах, чем говорят по телефону. Опрос Оpenmarket показал, что 75% готовы полностью заменить звонки на сообщения, а 63% считают сообщения менее раздражающими. 

Самый интересный из новых трендов, касающийся роботизации, - революция, которая начинается "снизу". Больше всех ценность роботизации осознают линейные HR-сотрудники, занимающиеся рекрутингом, собеседованиями, оформлением трудовых отношений.

По данным Oracle, 59% считают, что ИИ улучшит операционную эффективность, 50% - позволит быстрее принимать решения, 45% - значительно снизит издержки. За то, что ИИ позволит повысить качество обслуживания клиентов, проголосовало 40% людей, улучшить опыт сотрудников - 37%. Руководители же видят в роботизации не повседневную необходимость, а составляющую перспективного роста компаний.

Исследования EY подтверждают: наибольший потенциал HR-роботизации - в передаче ИИ рутинных функций.

Будущее уже наступило: как роботы собеседуют и нанимают людей

Поэтому именно линейные рекрутеры - наиболее активные потребители технологических новаций. Чат-боты, системы дистанционного роботизированного общения и видеоинтервью с соискателями. ИИ анализирует от четкости и грамотности речи, оценки навыков на основании полученных ответов до анализа эмоциональных реакций. 

Наиболее востребована роботизация рекрутинга в крупных компаниях со штатом в десятки тысяч сотрудников: ритейл, производство, переработка, транспорт, логистика, FMCG. По данным исследований Deloitte такие компании первыми сталкиваются с вызовами нового экономического уклада цифровой эры. Здесь технологическая трансформация HR-сферы - вопрос выживания.

Такие компании нуждаются в сотнях и даже тысячах линейных сотрудников или менеджеров начального уровня, которые нужны для заполнения текущих или сезонных вакансий. Их функции и навыки довольно типичны. Часто даже не требуется детального резюме. Сегодня почти все пользуются мессенджерами, которые "подвязываются" к интернет-ресурсам по поиску работы. Сюда интегрируются чат-боты, которые задают набор вопросов для сбора типовых ответов. 

Робот помогает отобрать и оценить кандидатов. Его интеграция с планировщиками задач поможет назначать встречи и предупредить соискателя о необходимости взять требуемые документы. На разной стадии проработки уже существует множество подобных решений. Таким образом сфера роботизации рутинных HR-функций — одна из наиболее благоприятных для развития технологических стартапов. 

Кроме найма и отбора, роботы и ИИ также могут управлять перемещением сотрудников между региональными или функциональными подразделениями

Технологии помогают управлять перемещением сотрудников между региональными или функциональными подразделениями. Детализированная база данных HR-подразделения компании, в которой содержится тысячи резюме стажеров и кандидатов, знает карьерные стремления и функциональные обязанности сотрудников - это собственная профессиональная соцсеть. Она открывает безграничные возможности. Таким образом компании при помощи новейших технологий управления человеческим ресурсом смогут сами подготовить нужных специалистов.

Обработка массивов данных о десятках тысяч сотрудников поможет персонализировать навыки каждого из них, оценить их потенциал, необходимость или целесообразность дополнительного обучения для карьерного продвижения. Так компания превращается в замкнутый рынок труда.

Апокалиптические прогнозы о ненужности людей в эру роботизации и ИИ сильно преувеличены. Появятся специалисты новых технических профилей для обслуживания роботов и ИИ. Такие кадры сейчас в дефиците, а в дальнейшем потребность в них будет лишь возрастать.

В чем главное преимущество человека в сфере HR? Лишь он уполномочен принимать окончательное решение и нести за него профессиональную ответственность. ИИ будет в перспективе проводить поиск, отбор и собеседования с кандидатами, управлять их профессиональным и карьерным развитием. Но только люди смогут рекрутировать уникальных творческих специалистов и генерировать новые идеи. 

Если Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.
Статьи, публикуемые в разделе "Мнения", отражают точку зрения автора и могут не совпадать с позицией редакции LIGA.net
Вакансии
Больше вакансий
Project Manager (впровадження CRM)
Киев Група компаній ЛІГА
Редактор стрічки новин
Киев Медіа холдинг Ligamedia
Head of PR
Киев Група компаній "ЛІГА"
Разместить вакансию

Комментарии

Последние новости