Довга доставка, закритий Китай. Як працюють українські поштові оператори під час війни

"На 74 день посилка дійшла до Кракова. Доплатили 125 злотих – не знаю за що. Тепер ще потрібно її доставити назад до України, бо одержувач уже давно вдома", – скаржиться у Facebook-групі загублених посилок віцепрезидент благодійного фонду Катерина Сторожук.

Таких скарг у соцмережах щодо всіх українських поштових операторів останнім часом дедалі більше: "Сьогодні отримала останню посилку – йшла 2,5 місяці. Доїхав теплий одяг та інші непотрібні вже речі. Завтра повертаємось додому", – розповідає ще одна українка у коментарях.

Люди тікали від війни без речей, згодом розраховували отримати їх в іншій країні завдяки пошті, проте частині так і не вдалося розпакувати їх за кордоном, тепер чекають на повернення додому.

Як поштові оператори працюють під час війни, коли українці знову зможуть замовляти товари з AliExpress та чому розраховувати на терміни, як до війни, не варто? 

Майже без упину

Таких колег з нещастя, як Катерина, чиї посилки так довго йшли до адресата – менше 10%, переконує директор департаменту міжнародних операцій Укрпошти Юлія Павленко у коментарі LIGA.net . 80% клієнтів у країнах ЄС отримали свої речі, як для країни у війні, за відносно короткий термін – протягом двох-чотирьох тижнів, ще 10% – протягом чотирьох-шести, каже вона.

Укрпошта майже не припиняла роботу, зазначає Павленко: "Вже 25 лютого на черговому засіданні я повідомила учасників Всесвітньої поштової спілки, куди входить Укрпошта, що ми збираємося працювати, і попросила не припиняти поштове сполучення з Україною". Того ж дня Укрпошта відновила роботу частини відділень у тих областях, де це буде безпечно.

Нова пошта також відновила роботу частини відділень після початку повномасштабного вторгнення. Вже з березня оператор відновив міжнародне доставлення та доправляє відправлення та вантажі з України майже у 200 країн та територій світу, – повідомив LIGA.net СЕО Нової пошти Глобал Юрій Беневітський. 

Ще один український поштовий оператор -  з початку повномасштабної війни також уже відновив діяльність у понад 3300 відділеннях, повідомили у пресслужбі Meest Express.

Тарифи в Meest після початку війни скоректувалися з урахуванням курсів валют. Укрпошта та Нова пошта повідомили, що навіть попри дефіцит пального та складнощі з логістикою тарифів не підвищували.

Зростання в рази

Наразі на терміни доставлення міжнародних відправлень істотно впливають кілька факторів, пояснює Беневітський з Нової Пошти Глобал.

• відсутність авіасполучення України зі світом, а отже і відсутність можливості здійснення авіадоставлення;
• затори та черги на кордонах. Зараз час очікування на митниці збільшився до 72 годин, тому що вся логістика йде наземним шляхом.
• обсяг відправлень з України до деяких країн збільшився у 5-8 разів.

"Наші партнери виявилися не готові першого місяця до такої кількості відправлень", – говорить він.

Його слова підтверджує Павленко із Укрпошти. Перша пошта, яка погодилася допомогти Україні – польська – до війни обробляла до 10 тонн наших посилок на місяць, пояснює вона: "У квітні на Польщу вже йшло 50-60 тонн на тиждень – тобто зростання десь у 20 разів".

Загалом у квітні державна компанія відправила понад 750 тонн посилок українців, а за період війни – 1,2 млн кг. Для порівняння – за минулий рік українці відправили 4865 тонн.

Переважали соціальні посилки, каже Павленко. До цього такі відправлення складали до 10% у структурі відправлень Укрпошти.

А ось комерційні відправлення у квітні "просіли" на 40-50%, каже Павленко. Водночас посилки стали в середньому втричі важчими. Та держоператор вирішив піти на такі жертви, щоб підтримати населення, наголошує Павленко. 

Нова пошта та Meest теж запустили можливість надсилати особисті речі за кордон зі знижкою. Послуга "Речі з дому за кордон" від Нової пошти дозволяє українцям надіслати речі зі знижками від 50% до 80% до 25 країн Європи, розповідає Беневітський. За час війни нею скористалися 16 000 разів – більше відправлень – до Німеччини (5 600) та Польщі (2 800).

Загалом кількість експорту від фізичних осіб та бізнесу за час війни збільшилася вдвічі, каже Беневітський. Бізнес переважно відправляв до США, а фізособи – до Німеччини, Польщі, Молдови, Греції, Іспанії, Канади та Франції.

У Meest протягом травня діяла знижка 50% на доставлення до Польщі. У оператора також відзначають значний інтерес з боку українців до відправлень за кордон: "У сегменті C2C (споживач до споживача – LIGA.net ) попит зріс у чотири рази, щомісяця обсяги зростають на 30%. Найпопулярніші країни доставлення – Польща, Німеччина, США та Канада", – повідомили у компанії.

Вдвічі довше

Внаслідок цього терміни доставлення посилок з України в середньому збільшилися вдвічі.

"Якщо раніше ми доставляли до Польщі за 7 днів, то зараз до 14 днів", – пояснює СЕО Нової пошти Глобал. Терміни доставлення НП до європейських країн у середньому становить до 12-14 днів. Найшвидше посилки сягають Молдови – за 6-8 днів, тому що відправляються безпосередньо, без міжнародних партнерів. У США та Канаду Нова пошта доставляється за 15-18 днів.

У країни ЄС Meest доставляє посилки за 6-10 днів, до США та Канади – за 10-17 залежно від штату, повідомили в компанії: "Терміни доставлення, з одного боку, прискорилися, тому що в ЄС більш лояльно ставляться до відправлень наших переселенців, з другого – виросли черги на пунктах пропуску".

Укрпошта доставляє в ЄС 80% посилок замість звичних до війни 5-8 днів за два-чотири тижні, розповідає директорка департаменту міжнародних операцій компанії. До 10% посилок можуть "зависнути" понад шість тижнів, пояснює Павленко. Причини можуть бути різні: помилки під час заповнення документів, ретельна перевірка з боку європейських митників, черги або бюрократія.

А от терміни доставлення США істотних змін не зазнали: до 70% посилок доходить до користувача через два-три тижні, переконує вона, як і до 24 лютого. Компанія організувала авіаперевезення з Польщі до Нью-Йорка. У квітні порівняно з березнем обсяг відправлень до США зріс у 1,5 рази – до 115 тонн. Павленко пояснює це посиленням інтересу до ринку із боку українського бізнесу – США займають 40% ринку комерційних відправлень Укрпошти. Стрімке зростання цього ринку дозволить замістити 20%, які до війни держоператору приносили відправлення до РФ та Білорусі, розраховують в Укрпошті. Для цього компанія проводить навчальні тренінги для експортерів. 

Після низки переговорів міжнародні торгові платформи eBay, Wish, Etsy, Joom, Shopify погодилися скасувати комісії для продавців з України, тому українці все активніше освоюють цей сегмент.

Читайте також: Як вийти на Amazon, eBay та Etsy. Зібрали інструкції для українського бізнесу

Відновлення імпорту

"З початком війни міжнародні торгові платформи ухвалили рішення не відправляти посилки на територію України, щоб не наражатися на ризик", – пояснює Павленко з Укрпошти.

Втім, поступово імпорт відновлюється, каже вона, хоч і не приховує, що не такими темпами, як хотілося б. Наприкінці квітня Укрпошта відновила доставлення в Україну замовлень із латвійського маркетплейсу Joom.

Але найпопулярніший серед українців майданчик – китайський AliExpress – досі не приймає надсилання посилок зі складів в Україну. Для Укрпошти – це 70% імпорту, каже Павленко, втім, вже з 15 червня платформа обіцяє відновити відправлення в Україну, повідомила вона: "AliExpress потрібен час, щоб доопрацювати систему та заблокувати індекси, куди доставлення в Україні поки що неможлива".

Нова пошта у квітні теж відновила доставлення замовлень із зарубіжних інтернет-магазинів, в яких немає прямої доставлення в Україну через сервіс NP Shopping. З травня компанія знову доставляє із найпопулярнішого американського інтернет-магазину косметики та парфумерії – iHerb. За місяць вдалося скоротити термін доставлення з інтернет-магазину США з 20 днів до 10, хваляться у компанії. 

У Meest потребу українців в імпортних товарах закриває мейлфорвардинговий проєкт myMeest – за допомогою якого можна замовляти товари з магазинів Європи, США та Китаю. Доставлення з-за кордону зараз теж має велику популярність, повідомили в компанії.