Що таке персоналізований маркетинг і як він допомагає охопити цільову аудиторію?
На правах реклами
Персоналізований маркетинг – це особлива стратегія просування, при якій пропозиції та способи комунікації підлаштовуються під індивідуальні потреби конкретного клієнта. Ключовим елементом цієї стратегії є цільова аудиторія. Це поняття визначає конкретну групу споживачів, на яку спрямована обрана стратегія просування. У 2024 році персоналізований маркетинг визнаний однією з найкращих стратегій просування, що дозволяє компаніям не тільки утримувати клієнтів, але й виділятися на тлі основних конкурентів на ринку. Використовуючи персоналізований маркетинг, компанії мають можливість створювати все більше унікальних та цікавих пропозицій для своїх клієнтів.
Про використання цієї стратегії розповідає Міхал Курзановський, генеральний директор OC24 Ltd. "У нашій компанії, яка вже понад 5 років займається просуванням сайтів, в тому числі SEO-оптимізацією у висококонкурентних нішах, ми бачимо, що власники сайтів і брендів часто припускаються помилки. Намагаючись охопити якомога ширшу аудиторію одночасно, не пропонуючи персоналізованого досвіду, вони просто втрачають потенційних клієнтів. 71% клієнтів хочуть отримувати персоналізований контент, а впровадження такого підходу дозволяє збільшити доходи компанії на 10-15%".
Як аналізувати цільову аудиторію – методи та інструменти
Правильний вибір цільової аудиторії в маркетингу – це визначення правильної аудиторії в маркетингу. Простіше кажучи, важливо точно визначити групу споживачів, які будуть найбільш зацікавлені в товарі або послузі, яку ви пропонуєте. Сегментація аудиторії дозволяє фахівцям розділити всю потенційну аудиторію на більш вузькі групи людей. Під час аналізу враховується ціла низка критеріїв:
Демографічні – стать і вік потенційних клієнтів;
Географічні – поточне місце проживання;
Психологічні – переконання та цінності, сформовані у потенційної аудиторії;
Поведінкові – звички та дії.
Якщо ви тільки починаєте аналізувати свою потенційну цільову аудиторію, спростити завдання можуть спеціальні інструменти, такі як Google Trends, Google Search Console, Google Analytics. Також варто звернути увагу на сервіси поведінкового аналізу, такі як Microsoft Clarity, Hotjar та інші подібні інструменти. Тут ви можете отримати доступ до даних, зібраних з різних досліджень.
Існує також кілька платних сервісів, які можуть допомогти вам досягти поставленої мети. Зокрема, для вивчення цільової аудиторії в маркетингу можуть стати в нагоді такі програми, як SEMrush, Ahrefs та HubSpot. Не менш важливим єрозвиток особистого бренду та підтримка репутації, яка дозволяє створити позитивний імідж вашої компанії в Інтернеті.
Не забувайте про різні соціальні медіа-платформи, такі як Facebook, Instagram, TikTok та Twitter (X). Вони можуть допомогти вам безкоштовно зібрати дані про вашу аудиторію – проаналізувати її поведінку та можливі вподобання.
Найкращим методом визначення цільової аудиторії вважається створення портрета вашого ідеального клієнта з його ім’ям, віком, вподобаннями тощо. За допомогою ШІ ви можете навіть створити його як персонажа, задавши потрібні характеристики. Таким чином вам буде простіше уявити клієнта, адже тепер це реальна людина, а не вигаданий персонаж. Ось приклад, яким може бути детальний опис вашої ЦА:
"Основні дані: Анна, 31 рік, мешкає у Львові.
Професія: маркетолог в ІТ-компанії
Хобі: йога, подорожі з наметами
Сім’я: заміжня, має дитину та кота Рижика"
Звісно, ви не можете знати особисту інформацію про свою аудиторію, але маючи основні факти можна самостійно деталізувати образ для кращого розуміння.
Створіть контент-стратегію на основі даних про ваших клієнтів
Зібрана інформація про вашу цільову аудиторію дозволяє вносити корективи при формуванні контент-стратегії. У цьому випадку йдеться про таргетований або диференційований маркетинг, залежно від того, на який сегмент аудиторії ви орієнтуєтеся.
Якщо ви зосереджені на клієнтів покоління Z, які живуть у США і часто користуються соціальними мережами (такими як Instagram і TikTok), можна використовувати менш формальний спосіб комунікації, дизайни з мемами або GIF-файлами (наразі актуальні в США). До того ж потрібно якісно попрацювати над мобільним додатком або мобільною версією сайту, так як зумери не випускають телефон з рук.
Однак, якщо значну частину вашої аудиторії складають представники покоління Y, які живуть у Європі та віддають перевагу електронній пошті як каналу комунікації, доречним буде більш офіційний тон спілкування.
Важливість правильної комунікації для просування
Дослідження та аналіз цільової аудиторії є ключовими елементами для успішного ведення бізнесу у 2024 році. Важливо обрати правильну стратегію просування, використовувати відповідні канали комунікації та адаптувати контент відповідно до очікувань цільової аудиторії. Такий підхід допоможе вдосконалити систему управління репутацією, що згодом призведе до збільшення доходів.
