Як компанії не злити бюджет на провайдера англійської, а отримати бізнес-профіт

На правах реклами

Віталій Васільєв — CEO Yappi Group
Ірина Ляленко — Senior Manager, Head of Sales Yappi Corporate 

Ми в Yappi Corporate викладаємо англійську для компаній уже 18 років, і ось один із наших важливих інсайтів: корпоративне навчання — це не лише про англійську. Не в останню чергу це про згуртованість команди, появу нових спільних цілей, живий обмін досвідом, гумор і внутрішні меми. Навчання стає частиною корпоративної культури, яка об’єднує. А якщо воно класно організоване — ще й потужним інструментом для росту співробітників і компанії в цілому.

Як провайдер може спростити життя HR при організації навчання

✓ Цифрова екосистема для HR і співробітників

Сьогодні навчальна платформа, CRM- та LMS-системи стали мастхевом чи не для кожного провайдера. Перший засіб дозволяє проводити онлайн-заняття, другий містить навчальні матеріали, у третьому зберігаються дані щодо відвідуваності й успішності студентів. Та зазвичай це три окремі інструменти, що не дуже зручно для замовника. Коли ж провайдер об’єднує все це в цілісну екосистему, він значно полегшує вашу роботу з організації та контролю навчання. У цьому випадку ви як замовник послуг можете оперувати такою інформацією:

• відвідуваність кожного студента у відсотках;

• причини відсутності студента на занятті;

• дані про скасування уроків провайдером + можливість скасувати заняття;

• результати вхідного тестування всіх співробітників; 

• відсоток пройдених студентом занять і засвоєння ним матеріалу;

• програма курсу та орієнтовні результати на виході;

• фідбеки про навчання як від студента, так і від викладача;

• резюме викладачів, які працюють із вашими співробітниками;

• доступ до чатів груп із викладачами;

• докладна фінансова звітність, яку можна завантажити у PDF-форматі. 

✓ Дієві методики вивчення іноземної мови

Якість засвоєння матеріалу та, відповідно, ефективність навчання залежать від методик, на основі яких будується програма курсів. Ключові сучасні підходи — інтервальне повторення та перевернутий клас — спираються на наукові дослідження й експерименти Г. Еббінгауза, який розробив криву забування та пояснив, як мозок найкраще запам’ятовує інформацію, а також на теорію невикористання Б. Кері, згідно з якою знання зникають через відсутність практики.

Інтеграція цих методик у навчальний курс:

• дозволяє раціонально використовувати час, відведений на заняття;

• активує вивчений матеріал у мовленні, що покращує його запам’ятовування;

• сприяє швидшому прогресу за рахунок систематичної практики, застосування знань у реальних ситуаціях та отримання зворотного зв’язку від викладача. 

Регулярні проміжні тести й система моніторингу динаміки студентів демонструють прогрес співробітників у реальному часі й не вимагають додаткового контролю з боку HR чи керівництва компанії.

✓ Робота на конкретний результат

Говорячи про свій підхід, ми не продаємо англійську поурочно, а працюємо на досягнення конкретного результату за курс — тобто засвоєння одного рівня англійської мови. 

Зі свого боку ми забезпечуємо якісне функціонування та розвиток навчальної платформи, переглядаємо та допрацьовуємо методики викладання, працюємо над користю й актуальністю матеріалів, інвестуємо у впровадження технологій у навчальний процес, сприяємо підвищенню кваліфікації викладачів і всієї команди загалом. Та це лише 40% успішності навчального проєкту. 

Решта залежить від студента, а саме:

• відвідуваності й регулярності занять;

• включеності в навчальний процес, активності на уроках;

• підготовки до занять, виконання домашніх завдань для закріплення матеріалу та додаткової мовної практики на розмовних клубах чи тренінгах; 

• мотивації, на яку впливає, зокрема, залежність зарплати чи позиції в компанії від знання англійської мови або участь співробітника в оплаті навчання.

Чому провайдери не завжди відповідають вашим очікуванням

До Yappi Corporate часом приходять компанії, що вже мали незадовільний досвід навчання з іншим провайдером. Вони діляться своїми невдалими кейсами й болями. Ми ж їх аналізуємо та намагаємось знайти шляхи вирішення розповсюджених проблем. 

Бувають ситуації, коли компанія оплачує навчання англійської, умовно, для 70 співробітників, а до кінця семестру залишається 30. Або ж коли співробітники застрягають на рівнях B1-B2 і не можуть просунутись місяцями чи й роками. Результат один: співробітники втрачають час, HR та керівництво — авторитет і довіру, а компанія — бюджет (до того ж подвійний, якщо компанія змінює провайдера та починає все наново) та потенційний бізнес-профіт, який би принесло знання англійської.

Із досвіду HR, співробітники кидають заняття через такі причини:

• неактуальні теми занять, які не мають практичного застосування в реальному житті, або ж "сухі" матеріали;

• незручний графік (не всі провайдери можуть запропонувати комфортні для співробітників часові слоти);

• невдоволення викладачами;

• неефективна навчальна платформа (без інтерактиву) чи її відсутність.

Чому ж стається так, що ретельно підібраний провайдер не може забезпечити ефективне й цікаве навчання? Попрацювавши над своїми й чужими помилками в наданні послуг, а також вивчивши труднощі, перед якими постають замовники при пошуку школи, ми прийшли до таких висновків.

✓ Орієнтуйтесь на якість, а не на заявлену ціну

Якщо ставити 100% на ціну та 0% на якість, то можна отримати вовка в овечій шкурі. Ставки в тендері важливо робити пропорційними або майже пропорційними. 

Уявіть, ви хочете замінити викладача, а вам кажуть, що посеред семестру це зробити неможливо. Викладач захворів або звільнився, студенти мають його чекати кілька місяців, адже для замін викладачів недостатньо. Ви хочете внести правки в програму або адаптувати під потреби групи, бо співробітники йдуть з груп через контент, а школа каже, що це зробити неможливо. Вчіться так до кінця семестру.

Можемо навести кейс, коли економія обертається втратами. Одна велика фармацевтична компанія заключила контракт із Yappi Corporate після невдалого семестру з іншим, відомим, але більш бюджетним, провайдером. Зрозумівши, що їхні запити не виконуються, школа й викладачі не відповідають очікуванням, співробітники просто відмовились навчатися. На додачу до цього компанія змарнувала 4-5 місяців, за які вже могла би монетизувати знання англійської.

Якщо ваша мета — не просто пройти навчання, а ще й принести профіт компанії за рахунок знання співробітниками іноземної мови, то обов’язково орієнтуйтеся на якість.

✓ Розширюйте критерії вибору провайдера у тендерній таблиці

Ще на етапі складання тендерної таблиці варто не просто врахувати всі потреби компанії, а й розгорнуто прописати ваші запити так, щоб за ними ви змогли повноцінно дослідити й коректно оцінити пропозиції провайдерів. 

Мотиви звуження критеріїв у тендерній таблиці зрозумілі: замість непроханої реклами від провайдерів ви отримуєте чіткий список послуг та інструментів, що вони надають. Та ось що виходить на ділі. Біля такого лаконічно сформульованого критерію як "наявність навчальної платформи" можуть поставити галочку дійсно ті провайдери, що мають інтерактивну платформу з цифровими підручниками. Але також і ті, які купили доступ до LMS-платформи та розмістили на ній завантажені в інтернеті PDF-версії британських підручників (часто без згоди правовласників видань). А ще — ті, хто просто пропонує заняття в Zoom і вищезгадані PDFки без інтерактиву, видаючи це за навчання на платформі. Іноді "платформою" навіть називають звичайний Google Диск із натасканими з інтернету матеріалами.

Прирівнявши всіх провайдерів і обравши пропозицію з найнижчою ціною, компанія може отримати відсутність:

• компетентних викладачів;

• можливості зміни та заміни викладачів;

• інтерактиву й цифровізації навчання;

• системності розробки матеріалів під потреби замовника;

• гнучкості в графіку та підході до навчання в цілому;

• видимого результату й мотивації співробітників навчатися — як наслідок.

Як правильно оцінити провайдера: критерії вибору

І знову реальний випадок із нашої практики: до навчання з Yappi Corporate клієнт обрав іншого провайдера за порівняно низькою ціною, не перевіряючи, чи є заявлена в тендерній таблиці інформація правдивою. Очікування — заощаджені кошти й сучасні заняття на інтерактивній платформі. Із реальністю все дещо складніше:

• навчальної платформи немає;

• програма зшита з кількох підручників, які надаються студентам у PDF-форматі;

• провайдер не може підлаштувати заняття під зручний для студентів графік через нестачу викладачів;

• викладачі можуть скасовувати заняття, порушуючи умови договору;

• онлайн-кабінету координатора навчання немає, як і повної інформації про успішність і пропуски студентів;

• школа не надає персонального менеджера та не забезпечує підтримку клієнта.

Інколи скласти повноцінну картину щодо провайдера, його переваг і недоліків важко навіть після кількох занять. Але дослідити його ще до підписання контракту можливо. Деталізуйте свою тендерну таблицю. Особливо якщо вона виглядає приблизно так:

На перший погляд, ця таблиця містить головні запитання, та насправді зовсім не дає розуміння, які послуги ви отримаєте та якої якості.

Зберіть від усіх відділів і співробітників, що приймають рішення про навчання, ті критерії, за якими вони будуть оцінювати провайдера. Присвятіть час роботі над базовими вимогами, які ми зараз розглянемо докладно. 

✓ Спеціалізація провайдера, навчальна програма та підручники

Обираючи школу, яка спеціалізується виключно на корпоративній англійській, ви збільшуєте свої шанси на роботу з компетентними викладачами за оптимальними програмами. Сьогодні більшість провайдерів додає корпоративний курс у "пакет", але може не мати відповідного досвіду й матеріалів для проведення таких занять. 

Спеціалізована школа може підлаштувати програму й навчальні матеріали під ваш унікальний запит. Опція роботи і з групами, і з індивідуальними студентами також свідчить про адаптивність продукту.

Звертайте увагу на живі відгуки клієнтів, які проходять навчання в обраного вами провайдера просто зараз.

Що стосується підручників, ви можете вимагати підтвердження того, що вони написані за міжнародними стандартами й відповідають рівню знань ваших співробітників. Якщо школа використовує підручники таких великих видавництв як Cambridge, Longman тощо — з’ясуйте два важливі моменти:

1. чи є школа сертифікованим центром зазначеного видавництва;

2. чи є у провайдера команда, що займається розробкою та адаптацією навчальних матеріалів, вкрапленням професійної лексики. 

Ідеалізацію британських підручників у світі не заперечиш. Вони домінують, але відстають у локалізації та діджиталізації. Школа має надати докази того, що їхні матеріали актуалізовані, адаптовані локально й зібрані на одній платформі. Завдяки роботі відділу контент-менеджменту на занятті ви будете говорити не про використання факсу в офісі чи те, як Nokia підкорює світ, а про нові розробки у світі штучного інтелекту.

До слова, в пік розвитку ШІ також доречно дізнатись, чи працює провайдер із ним і як саме: оптимізує технічні процеси, використовує для написання матеріалів, інтегрує по API до своєї навчальної платформи.

✓ Впровадження технологічних рішень для результативного навчання

Зацікавлений у результаті клієнтів провайдер інвестує в розвиток технологічної складової своїх послуг. Інтерактивні інструменти підвищують ефективність навчання за рахунок залученості в процес, персоналізації матеріалів і завдань, можливості практикуватися навіть без викладача та групи.

На прикладі власної цифрової екосистеми можемо виокремити такі найбільш ефективні інструменти:

• флеш-картки з алгоритмами інтервального повторення, що допомагають засвоювати лексику та граматику без зубріння;

• AI-тренажер вимови, який аналізує мовлення студента й дає точний зворотний зв’язок щодо вимови та інтонації;

• широкий вибір інтерактивних вправ під різні рівні володіння мовою для роботи над різними мовними навичками;

• симуляції реальних комунікативних ситуацій, що пришвидшують адаптацію до іншомовного середовища.

Не нехтуйте можливістю пройти демозаняття та власноруч протестувати всі функції пропонованої платформи. 

✓ Викладачі

У середньостатистичній вакансії викладача іноземної мови на рекрутингових сайтах ви побачите бажаний рівень англійської від B2 і готовність взяти на роботу студента. У тендері ж має бути запит не просто на вищу освіту викладача та сертифікат підтвердження рівня знань. Враховуйте:

• досвід викладання дорослим не менше двох років;

• досвід корпоративної, спеціалізованої чи бізнес-англійської;

• наявність сертифікату DELTA, CELTA, TEFL чи TESOL;

• кваліфікації, здобуті за останні три роки і не тільки в викладанні, бо ваші студенти шукають не тільки викладача, а і цікавого співрозмовника

• список компаній, з якими працював викладач.

Пам’ятайте, що перекладач або філолог — це не обов’язково кваліфікований викладач. Акцентуйте увагу на відповідність кваліфікації та досвіду викладача вашим вимогам. За вашим запитом провайдер має надати свої критерії оцінки експертизи викладачів.

✓ Бренд роботодавця та корпоративна культура

Надійний провайдер не лише виставляє високі вимоги до викладачів, а й пропонує відповідні умови роботи, які ви можете перевірити на job-сайтах:

• готова програма уроків та забезпечення навчальними матеріалами;

• підвищення кваліфікації всередині компанії (тренінговий центр для викладачів);

• певна свобода дій у плануванні занять із можливістю впливати на навчальний процес;

• фінансова й нефінансова мотивація, наприклад, можливість обирати графік і цікаві проєкти.

Школа англійської має працювати як один організм. У клієнта повинна бути підтримка менеджера, у викладача — методичного, відділів розробки контенту та HR, роботу онлайн-платформи має забезпечувати технічна підтримка. Коли все працює у зв’язці, викладач максимально підготовлений до своєї роботи.

Добре, коли провайдер може розповісти про свою R&D команду та її роботу над заняттями. Ще один плюс, коли викладачі можуть впливати на процес створення програм і уроків, даючи фідбек з проведених занять. Пошукайте кар’єрну сторінку на сайті провайдера та розвідайте, як у нього справи з корпоративною культурою. Деякі школи набирають викладачів для кількості й незалежно від їхньої кваліфікації та досвіду роботи розглядають їх просто як talking heads.

Аби дізнатися, що говорять колеги та викладачі про умови співпраці, пробивайте провайдера на DOU чи форумах. Як чесно сказав нам один кандидат на співбесіді, якщо викладач цими умовами не задоволений, він не буде якісно виконувати свою роботу.

Що ще потрібно знати про провайдера до початку навчання

Якщо провайдер вже на перших етапах невчасно з вами зв'язується, неякісно або частково заповнює тендерну документацію, що викликає низку зайвих уточнень, це може свідчити про те, що й навчання буде проходити так само.

Натомість про стабільність компанії говорять такі показники:

• середня тривалість контракту з провайдером і співпраці викладачів із ним;

• рекомендаційні листи з конкретикою щодо співпраці, надані чинними співробітниками;

• наявність системи щорічного оцінювання роботи школи серед HR-фахівців, студентів і викладачів;

• відповідність зареєстрованої юрособи тому провайдеру, що надає послуги;

• активність провайдера в медіа та соцмережах.

Окрім цього, ви можете попросити у провайдера контакти трьох HR-фахівців тих компаній, які ви бачите на сайті школи, що прямо зараз навчаються в нього або навчалися раніше. Отримайте живий відгук про навчання, комунікацію, реакцію школи на виклики тощо. Про HR-групи ви знаєте і без нас. Але звертайте увагу, чи це не ейчар школи англійської рекомендує вам навчання у своїй же школі.Написано багато, а як вмістити всі ці критерії у тендер? Надішліть на наш імейл [email protected] лист із темою "Тендерна таблиця" — ми надамо вам зразок детальної, перевіреної на практиці та багаторічному досвіді таблиці. Ви зможете вільно нею користуватись, адаптувавши під свої запити.