5 рішень від mono у NetHunt CRM, які допомогли систематизувати B2B-продажі 

mono – це українська мультипродуктова ІТ-компанія, що з 2017 року розробляє продукти для бізнесу та повсякденного життя (mono бізнес, Expirenza, market by mono тощо). Зростання B2B-напряму в такій динамічній компанії вимагало системного підходу до управління продажами.

Простий облік у таблицях працює лише на старті, але коли команд і продуктів стає більше, потрібен інструмент, який об’єднує дані, автоматизує процеси та допомагає приймати управлінські рішення.

У цьому матеріалі – 5 рішень на базі NetHunt CRM, завдяки яким mono перетворила CRM із простого обліку клієнтів на потужний інструмент впливу та зростання.

Рішення 1: Створити унікальні воронки під кожен продукт

Кожен з напрямків mono має власну специфіку, різну тривалість циклу угоди, ключові показники та бізнес-логіку. Намагатися об’єднати настільки різні процеси в єдину, жорстко стандартизовану воронку продажів означало б позбавити команду гнучкості та ефективності.

Ключовим рішенням для mono стала можливість повної кастомізації процесів у NetHunt CRM. Для цього були створені окремі воронки для кожного продукту.

Це означає, що воронка для "Зарплатного проєкту" має власні етапи, унікальні поля в картці клієнта та свою логіку руху угоди. Водночас процес підключення "Еквайрингу" живе за своїми правилами, з іншими статусами та даними, критичними саме для цього сервісу.

Такий підхід дозволив досягти двох цілей одночасно:

1. Для менеджерів: Кожна команда отримала зручний, кастомізований простір, що відповідає їхнім реальним робочим процесам.

2. Для керівництва: Усі дані з різних воронок стікаються в єдину систему, що дає змогу мати уніфікований погляд на всі B2B-напрями, аналізувати їхню ефективність.

Рішення 2: Автоматизувати проактивну комунікацію

CRM-система має не лише зберігати дані, але й допомагати менеджерам діяти на випередження. Одне з перших рішень mono на базі NetHunt CRM – налаштування автоматизацій для проактивної роботи з клієнтами. Автоматичні тригери в CRM тепер генерують завдання менеджерам, якщо клієнт певний час не проявляє активність.

Приклад автоматизації: щойно компанія відкрила рахунок, але протягом X днів не здійснювала жодних транзакцій, NetHunt CRM автоматично ставить завдання відповідальному акаунт-менеджеру зв’язатися з цим клієнтом. Менеджер телефонує або пише клієнту, щоб нагадати про продукт. Такий проактивний підхід гарантує, що жоден клієнт не "випаде" з поля зору команди, а рівень сервісу залишається високим.

"Наприклад, компанія відкрила рахунок, але протягом певної кількості днів не здійснювала виплат, ми автоматично ставимо завдання акаунт-менеджеру нагадати клієнту про можливість користування зарплатним проєктом", – Едуард Бондаренко

NetHunt CRM фактично виступає як "менеджер у тіні" – він нагадує і підштовхує команду працювати з клієнтом вчасно. Важливо, що всі такі автоматизації налаштовуються без залучення програмістів.

Рішення 3: Налаштувати миттєвий контроль над відмовами

Оперативне реагування на втрачені угоди дозволяє не лише аналізувати причини, а й швидко коригувати стратегію B2B-продажів. Щоб зробити цей процес максимально прозорим, в mono налаштували миттєві сповіщення для керівництва.

Механізм працює так:

1. Менеджер переводить угоду в статус "Відмова".

2. Обов'язково вказує причину з випадаючого списку.

3. Керівники миттєво отримують сповіщення в робочий месенджер з усіма деталями.

Важливо розуміти, що мета цього процесу – не мікроменеджмент і покарання, а швидкість реакції. Керівництво може "на льоту" оцінити адекватність причини, зібрати фідбек від менеджера і, що найголовніше, виявити системні проблеми, які призводять до відмов.

"Ми автоматично отримуємо повідомлення в канал, де є всі керівники. Потім ми аналізуємо що це за відмова, чи релевантна причина відмови. Якщо нерелевантна, то йдемо до сейлза за деталями," – Едуард Бондаренко

Жодна потенційна проблема не залишається поза увагою: якщо, наприклад, кілька відмов трапилися з однакової причини, це сигнал переглянути підхід або умови співпраці. У результаті mono не лише фіксує причини відмов, але й постійно навчається на них, запобігаючи повторенню одних і тих самих помилок у майбутньому.

Рішення 4: Об'єднати дані для крос-продажів в B2B

Коли компанія пропонує кілька продуктів, як-от "Еквайринг", "Покупка частинами" та "Зарплатний проєкт", ключовим завданням стає створення єдиного клієнтського простору. NetHunt CRM дозволила mono об'єднати всі B2B-напрями в єдину базу, де кожна компанія має одну картку з повною історією взаємодії.

Як це працює на практиці? Менеджер відкриває картку клієнта і бачить, якими продуктами він уже користується, а які ще не підключені. Це створює готову можливість для допродажу. Наприклад, якщо клієнт активно використовує еквайринг, але ще не має зарплатного проєкту, це прямий сигнал для менеджера запропонувати додаткову послугу.

Рішення 5: Автоматичне створення карток клієнтів

Ручне введення даних – це не тільки марна трата часу, але й високий ризик помилок. Щоб мінімізувати людський фактор та гарантувати актуальність інформації, mono інтегрували NetHunt CRM зі своїми внутрішніми системами.

Тепер, коли клієнт реєструє нову компанію у внутрішній системі mono, дані про неї автоматично передаються в NetHunt і для неї створюється відповідна картка. Це прибирає рутину, забезпечує постійну синхронізацію даних та, що важливо для керівників, економить дорогоцінний ресурс власної IT-команди, який не потрібно залучати для налаштувань.

"Для мене цінність у тому, що, відповідаючи за продажі, я не використовую наш відділ розробки для налаштувань та допилювання CRM, бо з IT ресурсом, за класикою, завжди складно. NetHunt дозволяє реалізувати складні потреби без залучення власної дороговартісної розробки," – Едуард Бондаренко