"Як хмара від Colobridge допомогла стати нам більш технологічними та гнучкими": кейс Multiplex

До початку повномасштабного вторгнення їхня кількість стабільно зростала: лише за два роки в країні було відкрито 12 нових кінотеатрів.

Масштабування мереж нерозривно пов'язане не тільки з внутрішніми трансформаціями, а й з цифровізацією кінотеатральних сервісів. Оформлювати та повертати квитки, дізнаватися про новинки кінопрокату та наявність вільних місць на обраний сеанс — все це сучасний глядач воліє  робити не в касі кінотеатру, а у смартфоні.

Денис Московченко, керівник  IT мережі кінотеатрів Multiplex:

"У 2015 році наша мережа об'єднувала 15 кінотеатрів, у кожному з яких працював сервер із запущеною на ньому квитковою системою. Це було незручно і небезпечно: купити або обміняти квитки можна було тільки в робочі години кінотеатру, а працездатність сервісу залежала безпосередньо від інженерних систем ТРЦ, де ми орендували площі. Були й інші проблеми: відкриваючи кожен наступний кінотеатр, нам доводилося купувати нове досить дороге обладнання та шукати IT-фахівця, який його обслуговуватиме".

"Вирішили відмовитися від фізичних серверів на користь хмари, щоб стати більш технологічними та оперативно реагувати на потреби глядачів"

Старі підходи до масштабування та керування IT-інфраструктурою не відповідали потребам бізнесу, а рівень цифровізації сервісів та послуг був недостатньо високим. Також компанія гостро потребувала інструментів для швидкого реагування на сплески навантаження (наприклад, напередодні виходу гучних прем'єр) та прогнозування його у майбутньому. Тому у 2015 році було ухвалено рішення про перенесення у хмару сервісу продажу квитків.

Денис Московченко, керівник IT мережі кінотеатрів Multiplex:

"Ми планували стати більш технологічними та оперативно реагувати на мінливі потреби наших глядачів. Для цього нам була потрібна більш гнучка та легко масштабована IT-інфраструктура з можливістю централізованого управління. З другої спроби ми знайшли компанію, яка влаштувала нас за рівнем обслуговування — це був провайдер хмарних послуг Colobridge. На його технологічній платформі ми розмістили свій квитковий сервіс. Фактично, наші дані тепер перебувають в одному з німецьких дата-центрів — в умовах воєнного часу це дозволило додатково убезпечити їх від фізичного знищення".

Вигоди, які отримала компанія Multiplex від перенесення частини сервісів у хмару Colobridge:

• скоротила витрати на ІТ-інфраструктуру;
• може швидко масштабувати мережу кінотеатрів;
• убезпечила та зробила більш відмовостійкими цифрові сервіси;
• створила умови для подальшого розвитку цифрових каналів продажу;
• отримує гарантовану якість обслуговування;
• запровадила інструменти онлайн-перевірки доступності місць;
• виключила можливість повторного продажу квитків.

"Ми переносили дані вночі та рано вранці, коли кінотеатральні каси були закриті"

Восени 2017 року за два тижні сервіси мережі кінотеатрів Multiplex переїхали до нової хмари на платформі Colobridge.

Денис Московченко, керівник IT мережі кінотеатрів Multiplex:

"Фахівці Colobridge проаналізували графіки навантажень, що створювали наші сервіси, розрахували необхідний обсяг ресурсів для роботи у хмарі, а потім протягом двох тижнів допомагали нам переносити дані на свою платформу. Усі роботи велися у досить незвичайному режимі — з 2:00 до 9:00, тобто після завершення останнього сеансу та до відкриття квиткових кас уранці".

"Ми навчилися ефективно реагувати на сезонні тренди та виходи блокбастерів"

Денис Московченко, керівник IT мережі кінотеатрів Multiplex:

"Перенесення квиткової онлайн-системи на технологічну платформу Colobridge створило сприятливі умови для подальшої цифровізації сервісів і послуг та її поширення на нові кінотеатри. У нас є все для того, щоб оперативно та ефективно масштабуватись, не вкладаючи кошти у надмірні апаратні ресурси.

У хмарі ми отримуємо важливі метрики й точно прогнозуємо "високі сезони", щоб ефективно реагувати на кінотренди та виходи блокбастерів, через які зростає навантаження на каси. Наприклад, у 2021 році, коли стартував передпродаж квитків на кінострічки "Людина-павук: Немає шляху додому" та "Дюна", навантаження на сервери збільшилося у шість (!) разів. Одночасно сторінку сайту завантажували до 3500 користувачів, а сервери додатків щодня обробляли до 11,5 млн запитів".

Компанія перейшла від капітальних витрат до операційних та отримала зрозумілий сервіс, що  прозоро працює, з гарантіями доступності даних та закріпленою у SLA якістю послуг. Сьогодні Multiplex користується комплексом продуктів, що доповнюють один одного та допомагають їй покращувати цифровий досвід глядачів.

За час, що IT-інфраструктура мережі кінотеатрів розміщується в хмарі Colobridge, зросла частка онлайн-продажів. Команда технічних фахівців Multiplex першою на українському ринку розробила мобільний додаток для купівлі квитків та розмістила його в Apple AppStore та Google Play, першою додала оплату через ApplePay, GooglePay, а також реалізувала можливість зберігати куплені квитки в Apple Wallet та Google Wallet.

"Хмарні сервіси прискорюють цифрову трансформацію учасників ринку кінопрокату"

Денис Московченко, керівник IT мережі кінотеатрів Multiplex:

"Хмара відкрила нові можливості для цифровізації процесів, що охоплюють взаємодію з нашими глядачами. Ми уникли ризиків, пов'язаних із розміщенням серверів безпосередньо в кінотеатрах, пішли від децентралізованої моделі продажу квитків та підвищили надійність IT-інфраструктури. Нам вдалося оптимізувати штат системних адміністраторів, а замість купівлі наступного сервера ми просто робимо провайдеру Colobridge запит на ту кількість ресурсів, яку потребуємо зважаючи на прогнозоване навантаження".

Як змінилися ключові показники мережі кінотеатрів Multiplex (дані на січень 2022 року)