Хаскі та NetHunt CRM: автоматизація для ефективного аутсорсингу

Аутсорсинг вимагає бездоганної координації, швидкості та точності. Українська компанія Хаскі, що спеціалізується на наданні персоналу для для логістичних центрів, виробництв і складів, стикалася з типовими викликами: втрата лідів, затримки в обробці запитів, розрізненість відділів і висока плинність кадрів.

Завдяки NetHunt CRM вони автоматизували ключові процеси, отримавши повний контроль над бізнесом. Розглянемо, як Хаскі досягли ефективності та як аутсорсингові компанії можуть використати CRM для оптимізації своєї роботи.

Коли неефективність коштує надто дорого

Хаскі поєднує B2B-продажі (співпраця з логістичними центрами) та B2C-рекрутинг (масовий підбір персоналу). Щодня вони обробляють десятки запитів від компаній і сотні заявок від кандидатів. До впровадження NetHunt CRM їх стримували:

• Ручна обробка даних. Заявки вносили вручну, через що частина з них губилася, а пропущені дзвінки від кандидатів залишалися без відповіді, знижуючи конверсію.

• Тривале опрацювання запитів. Затримки в обробці заявок через відсутність сповіщень і повільний розподіл завдань ускладнювали швидку реакцію, критичну для аутсорсингу.

• Розрізненість відділів. Маркетинг, продажі та рекрутинг працювали в різних системах або без них, покладаючись на пошту, месенджери чи таблиці. Це спричиняло хаос: маркетинг не відстежував ефективність каналів, а продажі втрачали "сплячих" клієнтів через довгі цикли угод.

• Плинність кадрів. Висока плинність працівників на об’єктах клієнтів ускладнювала виконання контрактів через несвоєчасну комунікацію з кандидатами.

• Недостатня автоматизація. Попередня CRM не підтримувала складні сценарії автоматизації, як-от розподіл завдань чи тригерні розсилки, змушуючи команду витрачати час на рутину.

Рішення: Як NetHunt CRM оптимізувала роботу Хаскі

Наскрізна воронка для всіх відділів

Хаскі вдалося інтегрувати всі свої операції в єдину, централізовану систему. Це означає:

• Єдина воронка: Маркетинг, продажі, рекрутинг та клієнтська підтримка тепер працюють у рамках однієї системи. Кожен відділ бачить свій етап у єдиному процесі, що забезпечує повну прозорість на кожному кроці.

• Автоматичний збір запитів: Усі запити, незалежно від джерела (сайт, соцмережі, чат-боти, телефонні дзвінки), автоматично фіксуються та позначаються джерелом. Це дає маркетологам чітке уявлення про ефективність кожного каналу.

• Контроль над угодами: Для тривалих B2B-угод CRM надсилає менеджерам автоматичні нагадування, щоб вони не втрачали зв'язок з клієнтами.

• Безшовний перехід між етапами: Після підписання угоди система автоматично створює завдання для відділу рекрутингу, забезпечуючи швидкий та скоординований старт роботи над проєктом.

Ця інтеграція дозволила "Хаскі" контролювати весь життєвий цикл кожного проєкту – від першого контакту з потенційним клієнтом до успішного завершення всіх етапів.

Автоматизація рутинних задач

NetHunt CRM допомогла Хаскі прискорити роботу. У рекрутингу система фіксує 100% заявок, включно з пропущеними дзвінками, і надсилає менеджерам сповіщення в Telegram про нові запити. Відповідальні призначаються автоматично, без ручного розподілу. На етапі, коли кандидат готовий вийти на роботу, система відправляє автоматичне SMS, що зменшило втрати працівників перед початком роботи.

Для маркетингу:

• CRM запускає автоматичні розсилки для "сплячих" клієнтів з новими пропозиціями або нагадуваннями.

• Якщо клієнт не реагує на розсилку, система створює завдання для менеджера, щоб він передзвонив.

Загалом, "Хаскі" виконують 50 000 автоматизованих дій щомісяця. Компанія постійно розширює використання CRM, додаючи нові відділи для ще більшої автоматизації всіх процесів.

Аналітика для ефективних рішень

NetHunt CRM забезпечила Хаскі повну прозорість. Система відстежує джерела лідів, швидкість обробки заявок і проблемні місця. Наприклад, якщо кандидати "відпадають" на певному етапі, команда бачить, де потрібні зміни. Аналітика дозволяє оптимізувати маркетинговий бюджет, інвестуючи в найрезультативніші канали, і планувати сезонні піки, як-от літній попит великих клієнтів.

Як зазначила Анна Стеблян, керівниця відділу маркетингу "Хаскі": "Ми відстежуємо кожен крок — джерело ліда, його шлях у воронці, швидкість реакції. Це основа для ремаркетингу, ретаргетингу та навіть створення контенту для блогу. І все це — в одній системі".

Результати: Що отримали Хаскі?

Завдяки NetHunt CRM Хаскі досягли значних змін:

• Система фіксує 100% запитів з усіх каналів, гарантуючи, що жодна потенційна можливість не буде пропущена.

• Автоматизація та чіткі норми реагування значно прискорили роботу із заявками, підвищивши оперативність менеджерів.

• Детальні звіти допомагають виявляти слабкі місця та оптимізувати маркетинг і рекрутинг, що веде до більш ефективного розподілу ресурсів.

Ці результати яскраво демонструють, як CRM може змінити бізнес у сфері аутсорсингу, роблячи його швидшим, ефективнішим та більш керованим.

З чого почати впровадження CRM в аутсорсинговій компанії

Впровадження CRM може здатися складним процесом, але почати варто з "пілотного" проекту. Це дозволить швидко оцінити переваги системи, навчити команду та закласти міцний фундамент для повної автоматизації всіх процесів вашого аутсорсингового бізнесу.

1. Визначте найболючішу точку.Не намагайтеся автоматизувати все одразу. Почніть з процесу, який зараз забирає найбільше часу, призводить до втрат лідів або викликає найбільше скарг. Наприклад, це може бути первинна обробка вхідних запитів.

2. Створіть базову воронку для цього процесу.У вашій CRM налаштуйте найпростішу воронку з кількома ключовими етапами для обраного процесу. Наприклад, для лідогенерації це може бути: "Новий запит" -> "Кваліфікація" -> "Пропозиція" -> "Договір підписано". Додайте необхідні поля для збору інформації на кожному етапі.

3. Налаштуйте автоматичну фіксацію даних.Інтегруйте вашу CRM з основними джерелами вхідних запитів. Це може бути ваш сайт (через форми), корпоративна пошта, месенджери чи телефонні дзвінки.

Налаштуйте автоматичне створення картки ліда/клієнта/кандидата в CRM щоразу, коли надходить новий запит з цих каналів. Це гарантує, що жоден запит не буде пропущено.

4. Впровадьте базові сповіщення та розподіл.Налаштуйте автоматичні сповіщення для відповідальних менеджерів про нові заявки та втоматизуйте базовий розподіл лідів між менеджерами.

5. Навчіть команду та збирайте зворотний зв'язок.Проведіть короткий, сфокусований тренінг для тих, хто буде працювати з новим процесом у CRM. Поясніть, чому це важливо і як це полегшить їхню роботу.Активно збирайте зворотний зв'язок від користувачів. Що працює добре? Що потрібно покращити? Будьте готові адаптувати систему на основі їхнього досвіду.

6. Виміряйте перші результати.Після кількох тижнів використання, проаналізуйте, як змінився обраний процес. Чи зменшився час обробки? Чи стали меншими втрати лідів?Навіть невеликі позитивні зміни стануть мотивацією для подальшого масштабування.