ЛЕРУА МЕРЛЕН в Україні: історія про лідерство, довіру й силу людей під час війни

В Україні вже понад 17 років успішно працює міжнародна мережа будівельних гіпермаркетів LEROY MERLIN – один із найбільших європейських ритейлерів у сфері товарів для ремонту та облаштування житла. У компанії по всьому світу працює близько 115 000 людей, із них понад 600 – в Україні.

З вересня минулого року український підрозділ очолює француженка Аксель Берналь, яка, попри війну, свідомо вирішила приїхати працювати в Україну. Це стало новим етапом для компанії – з акцентом на людяність, взаємоповагу та підтримку. Саме завдяки їй українська команда відчула справжню силу корпоративної культури довіри й стала її носієм у повсякденній роботі. Про роботу-місію, яка відкрила нові сенси і пробудила глибоку любов до України, Аксель Берналь розповіла у своєму першому великому інтервʼю Forbes BrandVoice.

"Для мене це не просто робота, я щиро захоплююсь українцями, – говорить Аксель Берналь. – Мета LEROY MERLIN – побудувати тут такий самий великий бізнес, як і в Європі, але із серцем і увагою до кожного, хто робить його можливим, бо саме люди є справжньою цінністю".

Лідерство в кризу

Що спонукало вас переїхати в країну, що знаходиться у стані війни?

Два роки тому я працювала у французькому Авіньйоні. Мені там було добре, але в межах програми ADEO є можливість подаватися на міжнародні місії – я розглядала Іспанію, Португалію. Аж раптом мій керівник запропонував Україну. Перша реакція була цілком природною – шок. Я бачила лише те, що показували по телебаченню, але не хотіла робити висновки зі страшних картинок, тому вирішила поїхати сюди на тиждень. Пам’ятаю, як перетинала кордон і була трохи налякана. Але той тиждень в Києві змінив усе.

Перше, що мене вразило, – люди. У Франції я теж мала сильну команду, але тут побачила інший масштаб – стійкість, гідність, внутрішню силу.

Друге приємне враження – столиця України. Я потрапила у красиве, сучасне, живе місто, й одразу закохалася в нього.

А потім був момент, який все вирішив остаточно. Ми поїхали на відкриття відновленого нашим благодійним фондом Solidarity будинку в Ірпені. Колись він був повністю зруйнований, а тепер родини поверталися додому. Я бачила усмішки, надію, сльози радості, і всередині мене щось перемкнулося. Я відчула, що хочу бути тут не як гість, а як людина, яка може бути корисною. Минуло два роки. Я досі тут і досі щаслива. Я приїжджаю у Францію тільки щоб побачити батьків, а 95% мого життя тепер – в Україні, і я хочу залишитись тут і надалі. Це робота-місія, яка відкрила нові сенси і пробудила глибоку любов до України та її людей.

Якими були ключові виклики на старті та які рішення ви прийняли, щоб їх подолати?

Я люблю працювати з людьми і впевнена: без потужної HR-функції компанія не може розвиватися. Саме тому першим моїм кроком було знайти справді сильного HR-директора. Люди мають відчувати, що їх чують, підтримують і допомагають зростати. Для мене створення цієї ролі стало точкою відліку.

Паралельно я почала вибудовувати процеси всередині компанії, поставивши прості запитання: чому люди мають працювати тут? Що ми їм даємо? Чи почуваються вони гідно і впевнено? Одним із перших рішень стало підвищення мінімального рівня заробітних плат. Ми збільшили його більш ніж на 60% протягом одного року. І це стосувалося передусім касирів, логістів, продавців.Як ваш міжнародний досвід допомагає вам працювати в українських реаліях?

За обсягом продажів товарів для ремонту LEROY MERLIN є найбільшою мережею в Європі та третьою у світі. Звісно, я маю доступ до глобальної мережі знань і рекомендацій. Але не можна просто взяти модель із Франції й перенести її в Україну – варто адаптувати її до місцевої реальності.

Для мене найважливіше – бути ближче до людей. "У Франції у мене був тісний контакт із командою – я знала життя кожного співробітника. Коли приїхала в Україну, спочатку заважав мовний бар’єр, але я почала вчити українську. Сьогодні я регулярно проводжу зустрічі з командами – кілька разів на місяць ми спілкуємося напряму: іноді через перекладача, іноді українською. Постійна присутність у магазинах і відкритий діалог допомагають мені будувати таку саму близькість із українською командою, яку я мала у Франції. За цей час я відкрила стільки сильних, розумних і креативних людей, про яких раніше навіть не знала.

Культура ділитися як стратегічний інструмент

Що означає культура ділитися і як вона проявляється?

Культура ділитися – одна з ключових цінностей ADEO, міжнародної групи компаній, що об’єднує LEROY MERLIN та інші ритейл-бренди. Адже ділячись із людьми, ми розвиваємося як компанія. У взаємодії з колегами це проявляється у постійному обміні досвідом, найкращими практиками і фінально – розподілом прибутку. З партнерами – це довіра та прозорість, довгострокові стосунки. А щодо наших клієнтів – це допомагає нам краще розуміти їхні потреби та пропонувати корисні й ефективні рішення, адаптовані до умов відбудови країни.

Як це працює на практиці?

Ми запустили велику дворічну програму навчання для менеджерів. Її мета – показати, як будувати діалог з командою, слухати та ухвалювати рішення разом, адже менеджер не повинен керувати людьми, а розвивати їх.

Окремо впроваджуємо формат для навчання продуктових експертів: зібрали людей, які добре знаються на товарах, і об’єднали їх із новими співробітниками. Так досвідчені колеги можуть передавати знання, а новачки – швидше адаптуватися та зростати.

Ми оновили систему "Премії за прогрес": працівники отримують бонус у розмірі відсотка від зарплати, який відповідає відсотку прогресу товарообороту. Щомісяця команда збирається разом: ми пояснюємо, як розраховується премія, відповідаємо на запитання і збираємо зворотний зв’язок. Для нас це унікальне явище – навіть під час війни компанія ділиться своїм успіхом зі всіма співробітниками.

У вересні цього року для всіх співробітників ADEO почала діяти спеціальна програма акціонерства. У чому її суть?

Ми завжди прагнули будувати з командами справжнє партнерство, але раніше не всі країни мали для цього однакові можливості. Томас Буре, CEO ADEO, відверто зазначив: це несправедливо. Якщо ми говоримо про спільну культуру, то кожен працівник у будь-якій країні має відчувати себе її частиною. Саме тому програма ALL ADEO прийшла й в Україну.

Її суть у тому, що кожен співробітник є співтворцем результату й отримує частку створеної цінності. У 2025 році кожному українському працівнику було нараховано по €466 – це не бонус за результати роботи, а розподіл частини загального успіху.

Через три роки працівники можуть інвестувати ці кошти у Valadeo – внутрішню програму ADEO, і стати співвласниками компанії, по суті – акціонерами. Розмір бонусу розподілений між усіма співробітниками однаково, незалежно від країни чи посади – тут усі рівні.

Як українські співробітники відреагували на новину?

Для частини команди це одразу було "вау" – вони швидко зрозуміли, як працює механізм. Але були й ті, кому це здавалося незвичним і складним, адже в Україні такого досвіду раніше не було. Тому зараз ми проводимо спеціальні тренінги, де навчаємо працівників усім тонкощам. Я бачу, як це змінює ставлення – люди відчувають себе частиною спільної родини ADEO. Для української команди це важливий сигнал – це свідчить про те, що компанія готова інвестувати в розвиток компанії в Україні

Основа корпоративної культури

Як принцип "людина перш за все" впливає на стратегію управління персоналом?

Принцип Human First лежить в основі кожного рішення. Це означає, що ми ставимо людину в центрі нашої стратегії – працівників, клієнтів, партнерів, що втілюється в сильному фокусі на особистій самореалізації, добробуті та визнанні.

В Україні особливо важливо підтримувати фізичне та ментальне здоров’я команди. Тому ми запровадили щомісячні дні масажу та інші заходи для турботи про здоров’я, фруктові дні, піца-вечірки, а з початку війни забезпечили 100% працівників безкоштовною психологічною підтримкою. Реакція людей підтвердила, що ці рішення були правильними.

Як компанія підтримує професійний розвиток працівників?

Професійний розвиток і кар’єрне просування лежать у центрі нашої стратегії Human First, але це також і моє особисте переконання: я глибоко вірю в силу внутрішніх промоцій, адже сама пройшла схожий шлях.

Ми також запустили цифрову платформу, де співробітники можуть подавати проєкти, описувати результати і висловлювати побажання щодо розвитку. За останні два роки через цю систему пройшли десятки людей, які отримали підвищення, наприклад, 60% управлінських посад наповнені саме через внутрішнє підвищення.

Скільки людей з інвалідністю наразі працевлаштовані в компанії, і як ви підтримуєте їхню інтеграцію у робочий процес?

Близько 6% наших співробітників мають інвалідність. Раніше у нас не було спеціальних програм для інтеграції людей з інвалідністю, а зараз ми активно працюємо над цим. Наприклад, у нашому логістичному підрозділі працює чоловік, який не може чути й говорити. Ми робимо все, щоб інтегрувати його максимально ефективно: показуємо процеси, допомагаємо освоїти роботу, підтримуємо на кожному кроці. Бачити його радість під час наших зустрічей – безцінно. Це доводить, що справа не у словах, а в почуттях і підтримці.

Про благодійний фонд Solidarity

Коли ви створили благодійний фонд і які напрями допомоги обрали?

З початку повномасштабного вторгнення ми допомагали українцям, чиї домівки постраждали від війни – надавали інструменти, будівельні матеріали та товари для дому. Влітку 2022-го запитів стало так багато, що ми вирішили створити благодійний фонд і в жовтні офіційно запустили Solidarity. Відтоді ми безпосередньо підтримали понад 21 000 людей, а опосередковано – більше ніж 800 000.

Відремонтували житло та обʼєкти соціальної інфраструктури – дитячі садочки, школи та університети, лікарні, реабілітаційні центри.

А один із проєктів мені запам’ятався особливо. Ми допомагали створювати реабілітаційний центр для ветеранів TYTANOVI_REHAB, і коли я завітала на локацію, то була вражена: пацієнти створили прапор Франції, розмістивши на ньому підписи усіх учасників.

Скільки взагалі проєктів вдалося реалізувати за три роки?

Ми реалізували 120 проєктів, інвестувавши в них понад €6 млн. Запити надходять із соцмереж, по телефону. Наразі в роботі у нас 43 проєкти у Київській, Миколаївській, Чернігівській та Одеській областях.

У фонді Solidarity працює вісім працівників, але завдяки співробітникам компанії кількість людей, які долучаються до кожного проєкту, значно більша. Наприклад, біля школи №132 в Києві був приліт російської дрона. Щоб відновити будівлю, наш фонд разом з іншими благодійниками встановив нові вікна та провів косметичний ремонт. Долучилися також понад 50 волонтерів, щоб пофарбувати стіни та облагородити територію.

Ми зосереджуємося на двох ключових напрямах. Перший – це житло: ремонтуємо приватні будинки в постраждалих районах. Другий – соціальна інфраструктура, до якої входять школи та медичні заклади. Активна участь співробітників у волонтерських програмах відображає цінності LEROY MERLIN, зокрема культуру ділитися. За цей рік майже 400 людей долучилися до різних волонтерських акцій. У нас немає формальних програм заохочення найактивніших волонтерів, бо участь сама собою і є цінністю – люди самі пропонують допомогу.

Як LEROY MERLIN Україна визначає свою роль у відновленні країни після війни?

Місія LEROY MERLIN – допомагати людям робити їхні домівки кращими, і після перемоги ми продовжимо цю роботу. Уже зараз компанія забезпечує прифронтові райони генераторами для електропостачання, поставляє опалювальне обладнання в регіони без електрики та підтримує місцеві громади через їхні адміністрації, забезпечуючи мешканців, які втратили власне житло, повністю обладнаними дерев’яними будинками. Крім того, ADEO продовжує надавати фінансову підтримку Україні – цьогоріч у розмірі понад €2 млн.

Чи вийшла компанія з ринку РФ?

Так, ADEO передала операційний контроль місцевому менеджменту наприкінці 2023 року. Відтоді ми не маємо жодного зв’язку.

Новий формат магазину – MEGABUD

Чим MEGABUD відрізняється від класичної моделі LEROY MERLIN?

MEGABUD – це не нова версія LEROY MERLIN , а зовсім інша концепція. Вона народилась з ідеї допомагати людям у відбудові. Перший магазин такого формату ми відкрили у Миколаєві, інвестувавши понад €5 млн.

Якщо LEROY MERLIN має більш загальний підхід, то MEGABUD спеціально створений для потреб відновлення: 10 000 кв. м та понад 20 000 товарних позицій. Водночас тут немає декоративних товарів чи освітлення – лише базові матеріали, необхідні для відбудови. Тож якщо потрібні панелі, двері чи інші конструкції для будівлі, вибір і запас тут значно більші, ніж у LEROY MERLIN.

Навіть розмір будівлі та організація простору продумані так, щоб людям було зручно: ви приходите, отримуєте потрібні матеріали та швидко оплачуєте – і готово.

Які стратегічні цілі в цього проєкту?

Передусім підтримати відбудову України, створити нові робочі місця (у Миколаєві вже працює 82 людини), зміцнити економіку країни за рахунок 100% місцевих працівників та партнерів.

Ми прагнемо, щоб MEGABUD став еталоном для України, і після Миколаєва плануємо розширятися в інші міста, де потреби у відбудові найбільші. Сподіваюся, що за кілька місяців зможу поділитися деталями щодо подальшого розвитку.

Всі фото надані пресслужбою