Великий партнер Apple і Uber хоче стежити за працівниками: у них вдома встановлять камери

Один із найбільших у світі кол-центрів Teleperformance, який надає свої послуги бізнесу, зобов'язує своїх віддалених працівників погоджуватися на стеження за їхньою роботою. У їхніх будинках встановлюють веб-камери, повідомляє The Guardian.

Серед клієнтів компанії – компанії Vodafone, eBay, автоконцерн Volkswagen і сервіс замовлення таксі Uber. Новий контракт із працівниками передбачає встановлення в їхніх будинках камер на базі штучного інтелекту, використання голосової аналітики і зберігання даних, отриманих від членів сім'ї працівника, повідомляє NBC News.

Підписуйтесь на LIGA.Бізнес в Facebook: головні бізнес-новини

Згідно з контрактом, віддалені працівники повинні погодитися з тим, що фото та відео з ними, а також із їхніми сім'ями і дітьми, можуть поширюватися всередині компанії. Також вони повинні погодитися на проходження тесту на поліграфі.

При цьому відмова працівника від встановлення камери загрожує звільненням.

Таким чином у компанії хочуть стежити за тим, як вони працюють: чи їдять вони на роботі, чи залишають робоче місце і чи відволікаються на телефон. У разі виявлення порушень у роботі працівника, камера робитиме фото та надсилатиме його менеджерам.

При цьому якщо працівник змушений покинути робоче місце, він повинен натиснути кнопку "режим перерви" і письмово пояснити свою відсутність (наприклад – "пиття води").

У профспілках клієнтів Teleperformance заявили, що компанія також просила деяких працівників надати біометричні і медичні дані.

Про встановлення камер повідомляли працівники кол-центрів із Колумбії, Греції та Албанії. Одна із працівниць кол-центру в Албанії заявила, що її звільнили після того, як вона заперечила проти відеоспостереження за нею під час роботи в будинку її батьків. При цьому нещодавно її підвищили.

Інша працівниця Барбара Мешай заявила, що її звільнили після того, як вона вручну закрила веб-камеру. За її словами, їй повідомили, що її продуктивність була "переоцінена".

"Кожного дня ви відчуваєте, що у вас немає усамітнення. Це наші обличчя, наші життя. Це наш простір у наших будинках, у наших сім'ях. Ми не хочемо цього, але ми повинні це зробити, щоб отримати роботу", заявив один із віддалених працівників Teleperformance.

Представник Teleperformance заявив, що компанія використовувала веб-камери "в основному для цілей спільної роботи", таких як онлайн-зустрічі та навчання. Там додали, що дотримуються всіх місцевих і міжнародних законів і стандартів щодо конфіденційності.

• У березні 2021-го в Teleperformance анонсували впровадження камер для моніторингу ефективності віддалених працівників. У компанії хотіли перевіряти наявність "порушень" у віддаленій роботі. Частково камери хотіли використовувати для віддалених дзвінків і онлайн-зустрічей.
• Згідно з опитуванням 1000 британців, яке провів Університет Саутгемптона, 54% працівників оцінили свою продуктивність в епоху пандемії вище, ніж раніше. 90% вважали, що їхня ефективність зросла або не змінилася після переходу на віддалену роботу.

Підписуйтесь на LIGA.Бізнес в Telegram: тільки важливе