Війна практично зупинила e-commerce. Наразі показники сягнули 90% до довоєнних. Як це вдалося

Повномасштабне вторгнення Росії обвалило український e-commerce в березні 2022-го більш ніж втричі. Обсяги відправлень e-com ритейлерів у перші два тижні після 24 лютого знизились до 5% від довоєнних. Але майже так само швидко український e-commerce почав своє відновлення. 

Уже в травні обсяги почали наближатись до 80%, а у червні-липні сягнули 90% в порівнянні з довоєнними показниками. 

За підсумками серпня, можна обережно говорити про те, що статистика продажів в онлайні почала наближатися до тогорічних показників. 

Замість щорічного очікуваного зростання на 15-20%, спостерігаємо відсутність просідання та вихід на тогорічні показники. 

Що купують українці онлайн

Наразі спостерігаємо зростання онлайн продажів на 1-2% щотижня: із липня темпи зростання поступово сповільнились. Причина – досягнення певної межі відновлення e-commerce і споживання населення. Подальше ж зростання ускладняється через збідніння громадян, інфляцію (яка у серпні 2022 року за даними Національного банку України пришвидшилася до 23,8% з початку року), окупацію росіянами українських територій. 

Відразу після вторгнення помітно зріс попит на портативні акумулятори. Це очікуваний тренд: багато хто знаходився доволі довго в дорозі, переміщаючись у більш безпечні регіони, хтось мав обмежений доступ до джерел живлення, багато повербанків потребували наші воїни. 

Наразі рейтинг категорій товарів, які найчастіше купують українці, стабільний. Як і раніше до п'ятірки найпопулярніших потрапляють:

- одяг і взуття,
- товари для дому,
- техніка та електроніка,
- товари для краси й здоров’я,
- інструменти та автотовари. 

Але продажі товарів у цих категоріях відновилися лише до 70-85%, якщо порівнювати з першою половиною 2021 року. 

Натомість українці почали частіше ніж раніше купувати онлайн: 

- зоотовари,
- товари для дачі та саду,
- товари для туризму,
- спорттовари.

Ці категорії на сьогодні вже перевершили показники минулого року на 10-25%. 

Як змінився портрет онлайн-покупців під час війни 

За даними Верховного комісара з питань біженців ООН, за кордон виїхало понад 9 млн людей, ще частина лишилася на тимчасово окупованих територіях. Але, за даними Нової пошти, кількість українців, які здійснюють покупки в українських інтернет-магазинах, знизились у середньому лише на 1,5 млн. 

По-перше, значна частина людей, які виїхали за межі України, лишаються клієнтами українського e-commerce та продовжують робити покупки в українських онлайн магазинах для своїх родичів, друзів, які лишилися в Україні.

По-друге, ті, хто раніше не купував онлайн, почали це робити. А також ті, хто зрідка купував щось в інтернеті, почав робити це значно частіше. 

Також варто враховувати дві тенденції у поведінці онлайн-покупців: 

— Повернення високих вимог до сервісу під час онлайн-покупки та доставлення. В березні-квітні покупці, розуміючи, що усім зараз непросто, значно знизили свої вимоги до продавців. Вони пробачали відсутність товару, заміну його на аналогічний, запізнення відправлення. Наразі таких занижених очікувань вже немає. Особливо, коли йдеться про роботу магазинів у Києві, західних та центральних регіонах України.

Клієнти готові пробачати затримки або відсутність товару харківському або запорізькому магазину, але вимагають бездоганного сервісу, коли йдеться про столицю та відносно "спокійні" міста. 

— Підтримка українського виробника. Як за внутрішніми, так і за зовнішніми дослідженнями ми помічаємо зростання попиту саме на українські бренди, особливо ті, які підтримують українських захисників або волонтерську діяльність.

Наприклад, серед тих, хто почав обирати нові бренди, – 39% зробили це через бажання підтримати українського виробника. А якщо говорити про головні фактори, за якими споживачі обирають бренди загалом, то серед трьох основних факторів будуть такі: бренд підтримує ЗСУ (44%), бренд не веде бізнес в Росії (21%), підтримує волонтерську діяльність (21%). 

Обережні прогнози до кінця 2022 року 

1. Е-commerce і надалі поступово зростатиме, але повільними темпами.

У найближчі тижні продовжиться незначний ріст у межах +1-2% від тижня до тижня. Насамперед, завдяки тому, що покупці у зв’язку зі зміною сезонів, робитимуть частіше онлайн-замовлення. Похолодання, навчальний рік – ці фактори історично завжди додають декілька відсотків до росту відносно літніх місяців. 

Повернення українців з-за кордону недуже вплине на зростання онлайн-продажів: приблизно 3 млн українців вже повернулися на Батьківщину.  

2. Як і в попередні роки, очікується приріст онлайн-продажів у "високий сезон" перед новорічними святами: з середини листопада до кінця року.

У попередні роки в цей період обсяги відправлень зростали приблизно на 50-60% порівняно з літніми місяцями. Цього року ситуація складніша, але за прогнозами ріст все-таки буде на рівні 35-40%. 

Вторгнення Росії в Україну майже повністю зупинило інтернет-торгівлю в Україні після 24 лютого 2022-го. Падіння попиту і доходів змусили інтернет-магазини шукати нові ніші, аудиторії та ринки. Проте, український e-commerce показав свою стійкість і витривалість. Бізнес швидко адаптувався до умов воєнного стану і почав відновлюватися. 

Щоб і далі демонструвати зростання, важливо враховувати вимоги клієнтів та підлаштовуватися під їхні потреби.