Война обвалила e-commerce. Сейчас показатели достигли 90% от довоенных. Как это удалось

Полномасштабное вторжение России обвалило украинский e-commerce в марте 2022-го более чем в три раза. Объемы отправлений e-com ритейлеров в первые две недели после 24 февраля снизились до 5% довоенных. Но почти так же быстро украинский e-commerce начал свое обновление.

Уже в мае объемы начали приближаться к 80%, а в июне-июле составили 90% по сравнению с довоенными показателями.

По итогам августа, можно осторожно говорить о том, что статистика продаж в онлайне начала приближаться к показателям прошлого года.

Вместо ежегодного ожидаемого роста на 15-20% наблюдаем отсутствие проседания и выход на показатели прошлого года.

Что покупают украинцы онлайн

Пока наблюдаем рост онлайн продаж на 1-2% еженедельно: с июля темпы роста постепенно замедлились. Причина – достижение определенного предела обновления e-commerce и потребления населения. Дальнейший же рост осложняется из-за обеднения граждан, инфляции (в августе 2022 года по данным Национального банка Украины ускорившейся до 23,8% с начала года), оккупации россиянами украинских территорий.

Сразу после вторжения заметно вырос спрос на портативные аккумуляторы. Это ожидаемый тренд: многие находились довольно долго в пути, перемещаясь в более безопасные регионы, кто-то имел ограниченный доступ к источникам питания, многие повербанки нуждались в наших воинах.

Пока рейтинг категорий товаров, которые чаще всего покупают украинцы, стабилен. По-прежнему в топ-5 попадают:

- одежда и обувь,
– товары для дома,
– техника и электроника,
– товары для красоты и здоровья,
– инструменты и автотовары.

Но продажи товаров в этих категориях возобновились лишь до 70-85%, сравнивая с первой половиной 2021 года.

Зато украинцы начали чаще, чем раньше покупать онлайн:

- зоотовары,
- товары для дачи и сада,
- товары для туризма,
– спорттовары.

Эти категории на сегодняшний день уже превзошли показатели прошлого года на 10-25%.

Как изменился портрет онлайн-покупателей во время войны

По данным Верховного комиссара по вопросам беженцев ООН, за границу выехало более 9 млн человек, еще часть осталась на временно оккупированных территориях. Но, по данным Новой почты, количество украинцев, совершающих покупки в украинских интернет-магазинах, снизилось в среднем всего на 1,5 млн.

Во-первых, значительная часть людей, уехавших за пределы Украины, остаются клиентами украинского e-commerce и продолжают делать покупки в украинских онлайн магазинах для своих родственников, друзей, оставшихся в Украине.

Во-вторых, те, кто раньше не покупал онлайн, начали это делать. А также те, кто изредка покупал что-либо в интернете, начал делать это гораздо чаще.

Также следует учитывать две тенденции в поведении онлайн-покупателей:

— Возврат высоких требований к сервису во время онлайн-покупки и доставки. В марте-апреле покупатели, понимая, что всем сейчас непросто, значительно снизили свои требования к продавцам. Они прощали отсутствие товара, замену его на аналогичный, опоздание с отправкой. Пока таких заниженных ожиданий уже нет. Особенно когда речь идет о работе магазинов в Киеве, западных и центральных регионах Украины.

Клиенты готовы простить задержки или отсутствие товара харьковскому или запорожскому магазину, но требуют безупречного сервиса, когда речь идет о столице и относительно "спокойных" городах.

- Поддержка украинского производителя. Как по внутренним, так и по внешним исследованиям мы отмечаем рост спроса именно на украинские бренды, особенно те, которые поддерживают украинских защитников или волонтерскую деятельность.

Например, среди тех, кто начал выбирать новые бренды, – 39% сделали это из-за желания поддержать украинского производителя. А если говорить о главных факторах, по которым потребители выбирают бренды в целом, то топ-3 фактора будут: бренд поддерживает ВСУ (44%), бренд не ведет бизнес в России (21%), поддерживает волонтерскую деятельность (21%).

Осторожные прогнозы к концу 2022 года

1. Е-commerce и дальше будет постепенно расти, но медленными темпами.

В ближайшие недели продлится незначительный рост в пределах +1-2% от недели к неделе. В первую очередь, благодаря тому, что покупатели в связи с изменением сезонов, будут делать чаще онлайн-заказы. Похолодание, учебный год – эти факторы исторически всегда прибавляют несколько процентов к росту по отношению к летним месяцам.

Возвращение украинцев из-за границы сильно повлияет на рост онлайн-продаж: примерно 3 млн украинцев уже вернулись на Родину.

2. Как и в предыдущие годы, ожидается прирост онлайн-продаж в "высокий сезон" перед новогодними праздниками: с середины ноября до конца года.

В предыдущие годы в этот период объемы отправлений росли примерно на 50-60% по сравнению с летними месяцами. В этом году ситуация более сложная, но по прогнозам рост все-таки будет на уровне 35-40%.

Вторжение России в Украину почти полностью остановило интернет-торговлю в Украине после 24 февраля 2022 года. Падение спроса и доходов заставили интернет-магазины искать новые ниши, аудитории и рынки. Однако украинский e-commerce показал свою стойкость и выносливость. Бизнес быстро адаптировался к условиям военного положения и начал восстанавливаться.

Чтобы продолжать демонстрировать рост, важно учитывать требования клиентов и подстраиваться под их потребности.