Как развивать турагентство по франшизе: пять советов для бизнеса

Пандемия подкосила туристический рынок – число турагентств заметно сократилось. По данным Госстата, в прошлом году в Украине работали 1109 турагентств и 2306 турагентов, оформленных как ФЛП, а в 2019 году – 1259 и 2644 соответственно. В текущем году ситуация начала меняться: вакцинация ускоряется, границы открываются, а украинцы все чаще интересуются вариантами для отдыха. Надежные турагенты снова затребованы.

Это способствует запуску собственного туристического бизнеса. Один из вариантов – работа по франшизе. Главным преимуществом такого формата является существенная экономия времени и затрат на повышение узнаваемости собственного бренда. Далее – пять советов для отрытия турагенства и решения всех бизнес-задач.

1. Выбор локации

Успешная работа во многом зависит от правильного подбора места для точки продаж. Очевидно, что если открыть офис в промзоне на окраине города, то потока клиентов ожидать не придется. Но даже этот вариант будет уместным и сэкономит деньги на аренде, если агент делает ставку на онлайн-продажи.

Классические стандарты рынка – офис в людном месте, желательно на первом этаже здания с фасадным входом. Важная деталь: до ближайшего другого агентства сети должно быть не менее 500 м. Франчайзеры также контролируют количество точек в городе. Это способствует здоровой конкуренции и реализации маркетинговой и бизнес-стратегии.

2. Привлечение клиентов

Для бесперебойной работы турагентства понадобится система привлечения клиентов. Она должна работать как онлайн, так и офлайн, включая в себя рекламу, лидогенерацию, продвижение в соцсетях, а также ответы на конкретные запросы.

Важную роль для притока туристов играют и сами владельцы бренда: получаемые запросы перенаправляются в точки продаж, в зависимости от местоположения и пожеланий туриста.

3. Создание автоматизированной базы туристов

Сохранение постоянных клиентов – один из приоритетов. Оно так же важно, как и привлечение новых. Всю необходимую информацию можно упорядочить с помощью программного обеспечения. Будь это история путешествий, их частота, предпочтения и пожелания, или данные по переговорам и их результаты. Все это пригодится при формировании наиболее релевантных предложений, поможет разработать маркетинговые активности, акции, рассылки и т.д. Ведь, чем больше знаешь о клиентах, тем больше они будут довольны сервисом.

Кроме того, работа с базами данных защитит контакты, если сотрудник решил уволиться. Раньше вся ценная информация могла "уйти" вместе с менеджером, но теперь она сохраняется в CRM-системе. Компании-провайдеры CRM гарантируют качество, сохранность базы данных и адаптацию функционала под конкретные задачи.

4. Совершенствование сотрудников

Долгосрочные отношения – это то, на чем держится туристический бизнес. Если клиент доверяет своему агенту, то это по умолчанию предполагает максимально качественный сервис. Кроме своих непосредственных менеджерских обязанностей агент должен стать другом для туриста, партнером и психологом. Путешествие – это важное событие, требующее поддержки профессионала.

Работа менеджера – это не только комплексное понимание продукта оператора, но и умение правильно выявлять потребности и работа с возражениями. Важный момент: не нужно давить или пытаться навязать клиенту какой-то конкретный продукт. А еще важнее гибкость и умение слышать и понимать клиентов. Только тогда они получат именно то, о чем давно мечтали. Как правило, владельцы бренда создают специальные программы по обучению персонала. Это признак хорошей франшизы. Мотивация сотрудников обучаться всегда остается на стороне агентства.

5. Консультации с франчайзерами

Приобретение франшизы – отправная точка. С этого момента можно рассчитывать на экспертную поддержку и консалтинг со стороны франчайзеров. Новички в бизнесе смогут получить ответы на все волнующие вопросы и оперативную помощь.

Консультанты со стороны франчайзера всегда держат руку на пульсе событий, и, если происходят какие-либо изменения в отрасли, они всегда готовы делиться информацией.

6. Вместо вывода

Став обладателем франшизы, не стоит надеяться только на силу бренда или компетентность  франчайзера. Его поддержка решает многое, если у самого бизнесмена есть стратегия и четкая бизнес-модель. Очень важно, чтобы эти документы существовали не в воображении, а в реальности. Турагентство – это бизнес, и обладать системным видением того, куда и для чего развиваться, принципиально для достижения успеха.