Як розвивати турагентство з франшизи: п'ять порад для бізнесу

Пандемія підкосила туристичний ринок – кількість турагентств помітно скоротилася. За даними Держстату, минулого року в Україні працювали 1109 турагентств та 2306 турагентів, оформлених як ФОП, а у 2019 році – 1259 та 2644 відповідно. Цього року ситуація почала змінюватися: вакцинація прискорюється, кордони відкриваються, а українці все частіше цікавляться варіантами для відпочинку. Надійні турагенти знову затребувані.

Це сприяє запуску власного туристичного бізнесу. Один із варіантів – робота по франшизі. Головною перевагою такого формату є суттєва економія часу та витрат на підвищення впізнаваності власного бренду. Далі – п'ять порад для відкриття турагенства та вирішення всіх бізнес-завдань.

1. Вибір локації

Успішна робота багато в чому залежить від правильного вибору місця для точки продажу. Очевидно, якщо відкрити офіс у промзоні на околиці міста, то потоку клієнтів очікувати не доведеться. Але навіть цей варіант буде доречним та заощадить гроші на оренді, якщо агент робить ставку на онлайн-продажах.

Класичні стандарти ринку – офіс у людному місці, бажано на першому поверсі будівлі з фасадним входом. Важлива деталь: до найближчого іншого агентства мережі має бути не менше ніж 500 м. Франчайзери також контролюють кількість точок у місті. Це сприяє здоровій конкуренції та реалізації маркетингової та бізнес-стратегії.

2.  Залучення клієнтів

Для безперебійної роботи турагентства знадобиться система залучення клієнтів. Вона повинна працювати як онлайн, так і офлайн, включаючи рекламу, лідогенерацію, просування в соцмережах, а також відповіді на конкретні запити.

Важливу роль для залучення туристів грають і самі власники бренду: всі отримані запити перенаправляються в точки продажів, залежно від місця розташування та побажань туриста.

3. Створення автоматизованої бази туристів

Збереження постійних клієнтів – один із пріоритетів. Це так само важливо, як і залучення нових. Усю необхідну інформацію можна впорядкувати за допомогою програмного забезпечення. Будь це історія подорожей, їх частота, переваги та побажання, або дані щодо переговорів та їх результати. Все це стане в нагоді при формуванні найбільш релевантних пропозицій, допоможе розробити маркетингові активності, акції, розсилки, тощо. Адже чим більше знаєш про клієнтів, тим більше вони будуть задоволені сервісом.

Крім того, робота з базами даних захистить контакти, якщо працівник вирішив звільнитися. Раніше вся цінна інформація могла піти разом з менеджером, але тепер вона зберігається в CRM-системі. Компанії-провайдери CRM гарантують якість, збереження бази даних та адаптацію функціоналу під конкретні завдання.

4. Вдосконалення працівників

Довгострокові відносини – це те, на чому тримається туристичний бізнес. Якщо клієнт довіряє своєму агенту, це водночас передбачає максимально якісний сервіс. Крім своїх безпосередніх менеджерських обов'язків агент має стати другом для туриста, партнером та психологом. Подорож – це важлива подія, яка потребує підтримки професіонала.

Робота менеджера – це комплексне розуміння продукту оператора, уміння правильно виявляти потреби і робота з запереченнями. Важливий момент: не потрібно тиснути чи намагатися нав'язати клієнту якийсь конкретний продукт. А ще важливі гнучкість, вміння чути та розуміти клієнтів. Тільки тоді вони отримають саме те, про що давно мріяли. Як правило, власники бренду створюють спеціальні програми з навчання персоналу. Це ознака хорошої франшизи. Мотивація співробітників навчатись завжди залишається на боці агентства.

5. Консультації з франчайзерами

Придбання франшизи – відправна точка. З цього моменту можна розраховувати на експертну підтримку та консалтинг з боку франчайзерів. Новачки у бізнесі зможуть отримати відповіді на всі хвилюючі питання та оперативну допомогу.

Консультанти з боку франчайзера завжди тримають руку на пульсі подій, і якщо відбуваються будь-які зміни в галузі, вони завжди готові ділитися інформацією.

Замість висновків

Ставши власником франшизи, не варто сподіватися лише на силу бренду чи компетентність франчайзера. Його підтримка вирішує багато, якщо у самого бізнесмена є стратегія та чітка бізнес-модель. Дуже важливо, щоб ці документи існували не в уяві, а в реальності. Турагентство – це бізнес, і мати системне бачення того, куди і для чого розвиватися, важливо для досягнення успіху.