Пассажиры на чемоданах. Как изменить работу туристического рынка

Пассажиры на чемоданах. Как изменить работу туристического рынка

коммерческий директор TEZ TOUR в Украине
11.08.2018, 09:45

Туристическую отрасль лихорадит — пассажирам продают билеты на несуществующие рейсы, вынуждают часами сидеть в аэропортах. Что делать?

В этом году в туристической отрасли наблюдается невиданный хаос. Появились частые случаи овербукингов, когда туристы прилетают на курорт, а их намерено селят в другие отели. Пассажиры в аэропортах Борисполь, Киев (Жуляны), Одесса, Харьков и Львов вынуждены часами, а то и днями, дожидаться своих рейсов. Фото и видео семей с маленькими детьми, которые не могут попасть домой, этим летом не сходят с экранов телеканалов и страниц СМИ.

Туристы оказались заложниками коллапса. В турпакет включены перелет, трансфер, проживание в выбранном отеле и медицинская страховка. Турист выбирает регион, отель, время и город вылета. А что получает? Зачастую далеко не то, за что заплатил. Например, вы выбрали вылет в 5 вечера, и хотите лететь именно вечером. Хорошо, если так и произойдет. Но что мы наблюдаем? Без права возражений вам сообщают, что время вылета перенесено на утро, следующий день, или что вы летите, к примеру, из другого города. А может ничего и не говорят. Уже в аэропорту вы наблюдаете как переносят вылет на 2 часа, потом снова на 2 часа, а вы сидите с маленькими детьми и ждете. Что остается делать?

Проблема в том, что туроператор умышленно создал на рынке такую систему, чтобы не нести ответственность за происходящее. При этом он может публично сваливать все на авиакомпанию. Сегодня мало кто знает, что вся ответственность и за перелет и за поселение в отель лежит именно на туроператоре, и только так. При подписании договора турагент выступает посредником между туристом и туристическим оператором.

Такие коллапсы опасны, похожие явления наблюдалась четыре года назад в России, закончившись банкротством четырех крупных туроператорских компаний. В Украине также было два крупных банкротства, когда с рынка ушли Кариа Турс и News Travel. Я искренне надеюсь, что в будущем подобных прецедентов не будет.

Как изменить ситуацию? Необходимо срочно утвердить правила работы туристического рынка на законодательном уровне, ввести штрафные санкции за перенос времени вылета, смену гостиниц и другие неудобства, с которыми может столкнуться путешественник.

Такая процедура, например, действует в Европе, где туристам компенсируют затраты, даже если ожидать вылета пришлось несколько часов. Почему бы и в Украине не ввести такие правила?

В Украине же законопроект о туризме находится в недрах Кабинета Министров, и крайне важно, чтобы он ппал в парламент как можно быстрее. Но видимо, ситуация должна выйти из-под контроля, чтобы на эту проблему обратили должное внимание.

Я уверен, что все происходящее на туррынке Украине сегодня не что иное как мошенничество. Национальные туроператоры занялись строительством финансовых туристических пирамид, которые, как известно, всегда рушатся.

Если Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.
Статьи, публикуемые в разделе "Мнения", отражают точку зрения автора и могут не совпадать с позицией редакции LIGA.net

Комментарии

Последние новости

Ремонт страныДороги Зеленского: хотел как лучше, а критикуют как всегда. 5 проблем "Большой стройки"