Украинцы стали меньше пользоваться госуслугами онлайн. Но 84% довольны качеством — опрос

В Украине 55% населения пользовались государственными онлайн-услугами в 2024 году. В 2023 году этот показатель был 64%. Об этом свидетельствуют результаты опроса Киевского международного института социологии. 

В основном украинцы пользуются Дией – 42% (в 2023 году – 51%). Остальными услугами пользуются не так часто.

Кроме Дии, относительно часто называли такие услуги, как вопросы личного транспорта (15%, в 2023 году – 18,5%), платные услуги получения информации из реестров (13%, как и в прошлом году), пенсионное обеспечение (10%, в 2023 году — 16%), получение паспортов или контакты с Миграционной службой (10%, в 2023 году – 14%), получение субсидий или льгот (9%, в 2023 году – 18%), налогообложение (9%, в 2023 году – 12%).

Почти по всем услугам зафиксировано снижение доли пользователей по сравнению с 2023 годом. Наиболее значительное снижение — услуги получения субсидий/льгот и поступления в вузы.

Абсолютное большинство респондентов – 84% (в 2023 году – 78,5%), которые пользовались государственными электронными услугами, считают опыт "больше положительным" или "очень положительным". О "больше положительном" или "весьма негативном" опыте сообщают 10% пользователей (в 2023 году этот показатель составил 12%).

Основной причиной отказа пользоваться государственными е-услугами респонденты назвали отсутствие такой потребности (67%, как и в 2023 году). Среди других причин указывают нехватку навыков (44%, в 2023 году – 27%), недоверие к электронным сервисам (26%, в 2023 году – 16,5%). При этом среди респондентов, сообщивших о нехватке навыков, почти половина (44%) вообще не хотят этими навыками овладевать.

В целом за 2024 год в Украине выросла на 1 п.п. — до 10% — доля граждан, которые вообще не пользуются интернетом. В основном это люди в возрасте 70+.

• В Украине стремительно ухудшилась оценка уровня коррупции: данные опроса.