Коли аналізи рятують життя: історія створення та розвитку мережі медичних лабораторій Ескулаб

Три місячні зарплати за аналізи та поїздка зі Львова до Києва – такою була ціна діагностики для майбутнього засновника мережі лабораторій Ескулаб у 2009 році. Підозра на серйозну хворобу змусила лікаря на власному досвіді відчути, як важко мешканцям регіонів отримати якісну медичну діагностику. Уже через кілька місяців він разом з колегою відкрив свою першу лабораторію – без досвіду в бізнесі, але з розумінням болю клієнтів. Це стало початком створення мережі, яка за 16 років підвищила доступність до точної та швидкої діагностики для мешканців України – від обласних центрів до невеликих містечок.

Сьогодні Ескулаб – це велика мережа, що налічує понад 150 відділень у 80 містах України – переважно в західних регіонах. Масштабувалися, відкриваючи відділення насамперед у невеликих містах, адже саме їхні мешканці більше за інших потерпали від нестачі якісної лабораторної діагностики. Нині мережа щорічно обслуговує понад 1,5 мільйона клієнтів і виконує більш як 8 мільйонів лабораторних досліджень.

У спецпроєкті, підготовленому для Ескулаб, LIGA.net розповідає, як за 16 років компанія змінила ландшафт медичної діагностики в регіонах і які технології й інновації впроваджує на ринку лабораторних послуг в Україні. А також про те, як це все зрештою допомагає рятувати життя.

Як перше відділення на базі колишньої лікарні виросло у мережу

Засновники мережі Ескулаб – медики Станіслав Луговський і Сергій Дядюшко. У компанії розповідають, що Станіслав зосередився на розробці фінансової моделі, ІТ-системи та логістиці, тоді як Сергій займався переважно медичними питаннями. У 2017 році до компанії як третій власник приєднався Денис Мельник, який взяв на себе пошук приміщень, організацію інфраструктури та роботу на місцях. З приходом Дениса компанія почала стрімко відкривати нові відділення – у 2020 році було відкрито 100-те.

А першу лабораторію відкрили 14 жовтня 2009 року на базі колишньої лікарні "Електрон" у львівському мікрорайоні Рясне. Протягом трьох місяців відремонтували приміщення й отримали ліцензію.

"Ми поставили мету не лише діагностувати хвороби, а й формувати нову культуру піклування про здоров’я серед українців, – каже Станіслав Луговський. – Ескулаб став рушієм цієї зміни. Сьогодні все більше людей приходять на обстеження не лише у разі появи симптомів, а й з профілактичною метою. Щорічна діагностика уже стає такою ж нормою, як похід у кіно чи зустріч із друзями".

Мережа швидко розвивалась. Першим кроком стало відкриття відділення в Тернополі у 2011 році. Зосередилися переважно в західних областях: окрім Тернопільської, ще в Івано-Франківській, Чернівецькій, Закарпатській, Хмельницькій, Рівненській та Волинській.

У 2020 році мережа вийшла на ринок Києва. Але у 2023 році 26 лабораторій у Києві й області зупинили роботу. Як кажуть у компанії – тимчасово.

До кінця 2025 року заплановано відкриття ще близько 20 нових відділень, що збільшить їх загальну кількість до понад 170. Критерії вибору нових локацій базуються на аналізі медичної інфраструктури регіонів. Компанія зосереджується на тих територіях, де доступність діагностичних послуг обмежена.

Паралельно з географічним зростанням компанія розвивала клієнтський сервіс – як в офлайні, так і онлайн. На початку клієнти приходили за результатами особисто. Тепер же Ескулаб пропонує зручний і широкий сервіс: особистий кабінет на сайті, електронні результати, консультації та інші опції, що роблять отримання результатів аналізів зручнішими.

Команда, навчання персоналу, логістика та взаємодія з клієнтами

Штат Ескулаб зріс зі 150 працівників у 2017 році до 1039 наприкінці 2024 року. Команда об'єднує лаборантів, медсестер, логістів, ІТ-фахівців і менеджерів. Усі співробітники проходять навчання для роботи з новітнім обладнанням і дотриманням міжнародних стандартів. Компанія постійно вкладає кошти в розвиток персоналу, адже якість результатів, зокрема, залежить і від професійності працівників.

"Ми системно працювали й працюємо над тим, щоб нас знали не лише клієнти, а й лікарі – як партнери в діагностиці. Для цього беремо участь у професійних конференціях, де презентуємо наш підхід до роботи. Крім того, ми запрошуємо лікарів до наших лабораторій, щоб наочно показати стандарти, принципи та рівень якості, яких дотримується Ескулаб. Така відкритість дозволяє формувати довготривалі партнерські стосунки", – пояснює Денис Мельник.

Розвиток команди, зокрема, пов'язаний з удосконаленням логістичних процесів. Біоматеріал щодня кілька разів транспортується кур'єрами у термоконтейнерах до лабораторних центрів у Львові, Чернівцях, Івано-Франківську й Ужгороді. Саме швидка та технологічна доставка й обробка зразків забезпечує точність та оперативність результатів.

Логістична система Ескулаб відповідає сучасним міжнародним вимогам і, пояснюють у компанії, орієнтована на комфорт клієнтів. Після взяття аналізів зразки отримують індивідуальні штрих-коди та фіксуються в електронній базі, що унеможливлює помилки.

Результати проходять триступеневу перевірку: автоматичну, технічну та клінічну валідацію. Клієнти отримують SMS-повідомлення про готовність аналізів. Переглянути їх можна онлайн, отримати поштою або у відділенні. Більшість результатів готова протягом доби. Конфіденційність інформації гарантується.

Мережа пропонує виїзд медсестри додому чи в офіс – зручний варіант для людей похилого віку, клієнтів з обмеженими можливостями, вагітних, дітей або груп клієнтів.

Які аналізи вже роблять в Ескулаб і як вони рятують життя

За останні роки Ескулаб значно розширив спектр досліджень: нині доступно понад 2000 видів лабораторних аналізів.

"Це дає змогу нашим клієнтам проходити ширшу та більш точну діагностику, зокрема за сучасними методиками. Якість кожного етапу контролюється як внутрішніми перевірками, так і зовнішніми аудиторами", – каже Денис Мельник.

У компанії розповідають історію, як один з таких новітніх аналізів врятував одразу два життя. На 37-му тижні вагітності жінка пройшла в одній з лабораторій Ескулаб унікальне для України дослідження – співвідношення розчинної тирозинкінази до плацентарного фактора росту.

Вона стала однією з перших клієнток в Україні, яка пройшла цей тест. Він визначає ризик розвитку прееклампсії – серйозного ускладнення вагітності, що може призвести до судом, інсульту, відшарування плаценти, смерті дитини та навіть матері.

При прееклампсії підвищується тиск, через що пошкоджуються судини в нирках і в сечу просочується білок (в організмі здорової людини таке майже не стається).

Аналіз показав небезпечні сигнали: організм матері почав "бунтувати" проти вагітності. Завдяки швидкому й точному результату аналізу лікар ухвалив рішення про термінове розродження. Це врятувало життя і жінці, і немовляті.

Інший приклад з практики про те, як випадковий вияв під час аналізу на генетичні порушення допоміг запобігти розвитку раку.

Жінка-військова близько 40 років завагітніла третьою дитиною. Через вік лікарі призначили їй НІПТ – аналіз крові вагітної, що показує, чи немає у майбутньої дитини генетичних порушень (наприклад, синдром Дауна).

Щодо дитини результати заспокоїли – проблем не виявили. Але несподівано аналіз показав можливу наявність генетично зумовленого раку у вагітної. Через виявлену підозру жінці призначили систематичні обстеження і через рік, вже після народження дитини, онко, на жаль, було дійсно виявлено.

Завдяки ранньому діагностуванню жінка вчасно пройшла лікування та зараз у ремісії.

Соціальні проєкти компанії: допомога хворим дітям та аналізи за 1 гривню

З 2021 року Ескулаб проводить безкоштовні лабораторні дослідження для центру допомоги дітям "Місто добра" в Чернівцях, який також відкрив дитячий хоспіс. За час співпраці обсяг необхідних досліджень зріс – центр частіше звертається за складнішими й дорожчими аналізами, однак лабораторія продовжує надавати послуги безоплатно.

Від квітня 2022 року мережа щомісяця проводить соціальні ініціативи, коли будь-хто може здати певний аналіз або пакет досліджень за 1 гривню. Першою стала акція з визначення групи крові та резус-фактора. Як пояснюють у компанії, вони не обмежували участь військовими чи іншими категоріями, оскільки розуміли: багато українців не знають навіть базової інформації про власне здоров'я, що може стати критично важливою під час війни.

Після успіху першої ініціативи з'явилися інші. За цей час українці змогли безоплатно перевірити стан щитоподібної залози, печінки, ризики розвитку анемії та цукрового діабету.

Міжнародні стандарти якості та новітнє обладнання від лідерів ринку

"Найбільшим викликом у процесі виходу в нові області чи міста було завоювання довіри. Тому кожне нове відкриття було не просто запуском відділення, а складною роботою зі створення впізнаваності, побудови репутації та формування довіри до нашої мережі", – каже Станіслав.

Важливою й необхідною частиною цього процесу було документальне підтвердження високої якості роботи мережі та відповідна сертифікація. Так, у 2025 році Національне агентство з акредитації України вчергове підтвердило, що робота мережі відповідає міжнародному стандарту ISO 15189:2022. Він розроблений Міжнародною організацією зі стандартизації (ISO) у співпраці з професійними медичними установами та діє як глобальний еталон лабораторної практики.

Під час перевірки експерти оцінюють, як аспекти управлінської, так і лабораторної діяльності. Зокрема:

• відповідність вимогам стандарту всього циклу – від відбору біоматеріалу до інтерпретації та видачі результатів;
• рівень зовнішнього та внутрішнього контролю якості;
• рівень кваліфікації персоналу;
• дотримання вимог конфіденційності й неупередженості.

"У практичному плані для клієнтів наявність цього сертифікату доводить, що результати аналізів є гарантовано достовірними та якісними. Сертифікат підтверджує, що вимірювальні процеси й обладнання контролюються, калібруються та обслуговуються належним чином, мінімізуючи ризик помилок. Це критично важливо для медичних лабораторій, де точність аналізів безпосередньо впливає на діагностику й лікування", – каже Денис Мельник.

Додатково мережа має сертифікати ISO 9001 – міжнародний стандарт управління якістю, що охоплює всі процеси від реєстрації клієнта до видачі результатів. Він є найпоширенішим стандартом управління якості у світі, використовується у 178 країнах і допомагає організаціям систематично покращувати свою роботу. Для пацієнтів це означає, що кожен етап обслуговування відповідає вимогам законодавства, чітко контролюється та спрямований на забезпечення стабільної якості послуг.

Сертифікат ДСТУ ISO 10012 підтверджує відповідність вимірювального обладнання лабораторій міжнародним вимогам. Для клієнтівце гарантує достовірність результатів, оскільки всі прилади проходять належне калібрування й контроль, що мінімізує ризик помилок у діагностиці.

Високим стандартам, наголошують у компанії, відповідає й якість та технологічність діагностичного обладнання. Лише у 2025, за неповні пів року, Ескулаб інвестував у новітні прилади понад 130 млн грн. Закуповують лише вироби перевірених світових лідерів ринку – Roche, Abbott, Beckman Coulter, Sysmex.

Цифровізація послуг і плани на майбутнє

Еволюція цифрових сервісів Ескулаб відображає загальні тенденції розвитку медичних технологій, але пройшла довгий шлях від повністю ручного процесу до сучасних автоматизованих рішень.

"Коли Ескулаб лише починав свою роботу, процес формування результатів аналізів був максимально ручним і трудомістким. Лабораторія друкувала результати або зберігала їх у табличках, а медсестри на пунктах забору відкривали вордівські файли та вручну переносили дані. Це займало багато часу й потребувало великої уважності, особливо в умовах зростання кількості клієнтів", – розповідає Станіслав Луговський.

Наступним етапом стало впровадження системи Бінг, що частково автоматизувала процес. Після готовності результатів лабораторія вносила дані в систему, і за допомогою піктограм можна було одразу надіслати їх клієнту на електронну пошту. Однак і тут виникали труднощі: багато людей указували електронні адреси з помилками, а отже – не отримували результати. Довелося створити інформаційну лінію, що допомагала клієнтам знаходити їхні аналізи, та все ще чимало людей приходили фізично на пункти за бланками з результатами.

Прорив відбувся з впровадженням власної ЛІС – лабораторної інформаційної системи. Вона стала частиною цілісного цифрового контуру: система автоматично під’єднувалася до столу замовлень, забирала інформацію з обладнання, працювала зі штрихкодами, що вже друкувалися, а не підписувалися вручну маркером, як раніше. Особливо важливо це було у період COVID-19, коли вперше з’явилася валідація результатів через QR-код на бланку, що вів на сторінку з підтвердженням достовірності аналізу.

"У планах – запуск мобільного застосунку, у якому будуть зібрані результати аналізів, додаткові послуги, супровід чат-ботами, функціонал електронної картки клієнта, вакцинацій, візитів до лікарів. Кінцева мета – створити платформу, що об’єднає клієнтів, лікарів і результати в єдину екосистему", – пояснює Денис Мельник.

Як зазначають у компанії, це буде не просто лабораторія, а персональний трекер здоров'я, який допомагатиме клієнту орієнтуватися у власному самопочутті в режимі онлайн. Адже попри всі виклики воєнного часу, потреба українців дбати про здоров'я стає лише сильнішою та більш усвідомленою.

Історія Ескулаб – це приклад того, як особистий досвід, професійні амбіції та орієнтація на потреби людей здатні змінювати цілу сферу. За 16 років мережа виросла в одного з лідерів ринку лабораторної діагностики, що формує стандарти якості, впроваджує інноваційні рішення й постійно розширює доступність послуг. У складні часи війни Ескулаб довів, що розвиток медицини неможливий без системних інвестицій у технології, прозорість процесів і повагу до клієнтів. Компанія й надалі залишається рушієм позитивних змін, щоб українці у будь-якому куточку країни мали шанс на своєчасну, точну та життєво важливу діагностику.

Усі світлини надані мережею Ескулаб